入秋時分，甘肅甘南藏族自治州正值青稞成熟，遍地金黃之季。許多來自河南駐馬店豫字號收割機運輸車隊的麥客相約于此，與藏民們一起享受這歡樂收獲的季節(jié)。來自駐馬店的江淮1卡德沃斯中卡的用戶肖師傅，也正充滿期待的趕往目的地。

空曠草原發(fā)生故障 江淮1卡快速救援
8月19日傍晚時分，肖師傅在前往目的地途中，經(jīng)過合作市藏區(qū)草原時，車輛出現(xiàn)掛擋不暢的問題，有著多年收割機運輸經(jīng)驗的肖師傅，立刻警覺起來。雖然問題不嚴重，但再繼續(xù)前行深入到草原腹地，手機沒有信號，如果出現(xiàn)問題，會非常影響自己的麥收行程。事后對肖師傅進行詢問時，他說道：“咱們麥客都非常有時間觀念，麥收季節(jié)，干一天活賺一天的錢，而且一天收入很可觀，所以一天都不能耽誤。”

肖師傅立刻撥打了江淮1卡的服務熱線，江淮1卡服務專員在了解到肖師傅的車輛情況和運輸情況后，開展了加急處理，當晚即確定了需要的維修配件，并安排最近的星級服務站蘭州昊盛達以最快速度對用戶車輛給予施救，確保在最短時間內，消除車輛故障，不耽誤用戶收割行程。

星夜跨越300公里 為用戶送去最及時的救援
蘭州疫情，8月10日開始才逐漸解封。蘭州昊盛達服務站連夜安排維修技師做核酸，規(guī)劃尋找前往的路線；同時再次與用戶取得聯(lián)系，詢問用戶生活物資和食物情況，做好充足準備后，服務人員和維修技師星夜前往合作市藏區(qū)草原，肖師傅的位置。

雖然導航顯示路程為256公里，但是由于疫情影響，時而高速、時而國道的繞路行駛，江淮1卡服務一行人在路上總共耽誤了五個多小時、行駛三百多公里才到達目的地，此時天已經(jīng)微亮了。

為了不耽誤收割，服務人員先幫助肖師傅的收割機為附近的藏民繼續(xù)收割青稞，同時為了更快的處理故障，服務人員將車輛拖至平坦的路段進行維修，故障排除后，大家在車子后方找了個陰涼的地方煮上一碗泡面稍作休息，臉上都露出了輕松的笑容。

在返回途中，江淮1卡服務人員因有蘭州行程無法進入賓館與飯店，所有人在服務區(qū)車上休息一晚至8月21日凌晨4點才返回。也就在當天，蘭州地區(qū)繼續(xù)爆發(fā)了新一輪疫情。

疫情、夜間并相距三百公里的緊急救援，面對這些客觀問題，江淮1卡始終秉承著五星服務的理念。所謂辦法總比苦難多，如蘭州昊盛達服務站一樣，在面對緊急救援時，有條不紊的開展工作，并充分關懷用戶生活問題，全力保護用戶運輸生意，快速解決問題將用戶損失降低到最小，這正是江淮1卡1號服務的精髓，五星服務、全程呵護，為用戶創(chuàng)造省心、省力、省時、省錢的服務體驗從來都不是口號。