“任何時(shí)候客戶電話進(jìn)來，我都在，電話7*24小時(shí)在線”。

這是漢馬科技服務(wù)經(jīng)理饒兵兵常常掛在嘴邊的一句話。作為漢馬科技廈門市場(chǎng)的服務(wù)負(fù)責(zé)人，饒兵兵工作踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)。在他的身上你可以找到作為一名優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)該具備的各種特質(zhì)：熟練的業(yè)務(wù)技能、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膴^斗精神。當(dāng)?shù)貪h馬科技的客戶早已經(jīng)習(xí)慣了有事就找饒兵兵，這也讓饒兵兵的生活忙碌而充實(shí)，用他的話來說：“我不是在服務(wù)，就是在去服務(wù)的路上，服務(wù)從不停步。”

勤修內(nèi)功  時(shí)刻為客戶準(zhǔn)備著
饒兵兵非常清楚熟練掌握維修技能是服務(wù)客戶最基礎(chǔ)和最關(guān)鍵的核心能力，才能在任何場(chǎng)景下不“掉鏈子”，真正解決客戶的燃眉之急。他除了參加漢馬科技組織的各種技術(shù)培訓(xùn)外，還充分利用業(yè)余時(shí)間，下班后、假期里學(xué)習(xí)新能源車的維修知識(shí)，還通過跟“老師傅”勤學(xué)跟學(xué)，數(shù)年如一日的苦練維修技能，掌握了動(dòng)力系統(tǒng)、機(jī)電自動(dòng)化等“絕技”。

藝多不壓身，饒兵兵在掌握主要維修技能的同時(shí)，又學(xué)習(xí)了機(jī)械、電路等技能，逐步成為一專多能的復(fù)合型技術(shù)工人，為更好服務(wù)客戶打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他說，“客戶打電話來，肯定比我們還著急，如果我們很專業(yè)，很精通，就能更快幫助客戶解決問題。”

不舍晝夜  以責(zé)任贏得客戶信任
有一次，晚上10點(diǎn)多，廈門港客戶打來電話反映，車輛在作業(yè)過程中拋錨，車上裝載著集裝箱停在了道路中央，急需解決問題。在掛掉電話的第一時(shí)間，饒兵兵從被窩爬起來就沖到了現(xiàn)場(chǎng)。按照他多年經(jīng)驗(yàn)，首先截取整車報(bào)文發(fā)回公司技術(shù)部分析原因，果斷判斷是車輛絕緣故障。由于夜深不方便作業(yè)，隨即果斷聯(lián)系港務(wù)調(diào)度把車上的集裝箱運(yùn)走，然后用叉車把故障車輛移動(dòng)到不妨礙交通的路邊，緊接著安排第二天的維修事宜，做完這些已經(jīng)凌晨1點(diǎn)半。

饒兵兵為不耽誤客戶用車，第二天天還蒙蒙亮的時(shí)候，把故障車輛拖回維修車間進(jìn)行維修作業(yè)。一步步穩(wěn)中有序的修復(fù)故障。故障解除后，饒兵兵又細(xì)心地給整車進(jìn)行檢查，查看各個(gè)電路接頭是否有虛接情況，更換老舊的接頭等，最終趕在客戶第二天用車之前完美解決，把車送回。饒兵兵說：“雖然整個(gè)過程一波三折，但是可以從客戶的言語中得知，客戶對(duì)我的信任！這是我的價(jià)值我的責(zé)任，非常有存在感。”在饒兵兵身上，24小時(shí)在線，好像白天和黑夜沒有區(qū)別，任何時(shí)候客戶打來電話，隨時(shí)隨響應(yīng)，一句“好的，馬上到”就是他最可貴的回應(yīng)。數(shù)十年如一日，用最樸素的語言和實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持著最貼心的守護(hù)，為廈門區(qū)域的客戶提供值得信任的保障。“我們很多客戶都在用我們的車趕生產(chǎn)，我的工作就是隨時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間解決，不耽誤客戶”。維修服務(wù)是繁雜的，饒兵兵從不怕苦累，只因?yàn)樵谒�心中，客戶最重，�?zé)任最重。

主動(dòng)服務(wù) 做客戶管家的“及時(shí)雨”
“除了根據(jù)客戶的需要進(jìn)行服務(wù)，我們還主動(dòng)幫客戶排查問題、優(yōu)化車輛”，饒兵兵表示，針對(duì)不同車輛，他在利用微信群、電話、出現(xiàn)場(chǎng)等多種方式主動(dòng)幫助客戶檢查車輛，防患于未然，做客戶車輛管理的及時(shí)雨。

在廈門港偏置碼頭車的主動(dòng)服務(wù)過程中，饒兵兵都一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。制定或修改服務(wù)保障方案，根據(jù)客戶車輛使用環(huán)境、運(yùn)營范圍、裝載情況的不同，預(yù)判潛在可能出現(xiàn)的問題，提前儲(chǔ)備零配件，讓服務(wù)更具針對(duì)性，提高工作效率。對(duì)于一些跨區(qū)域運(yùn)營的客戶，整理好客戶車輛信息以備不時(shí)之需。同時(shí)他發(fā)現(xiàn)車輛座椅與安全錘有不當(dāng)接觸，使得車輛座椅摩擦損壞嚴(yán)重，并研究解決方案，整改建議方案獲得漢馬科技技術(shù)、研發(fā)部門肯定，并切實(shí)將客戶存在的問題消除在萌芽狀態(tài)。

在漢馬科技發(fā)布“F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”之后，饒兵兵深化“堅(jiān)持客戶至上，以客戶為中心”服務(wù)理念，不斷改進(jìn)觀念，將“標(biāo)準(zhǔn)、高效、專業(yè)”的精神融入到客戶維修服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。他說：“哪里有漢馬科技的車，哪里就有我，服務(wù)永不止步。”饒兵兵，正在用自己的實(shí)際行動(dòng)深刻詮釋F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“真、快、專、穩(wěn)、準(zhǔn)、暖”六字真言，為客戶全力輸出高效便捷的售后服務(wù)，助力客戶享有良好的車輛使用體驗(yàn)！