解卡友于困境，銀川昌昊服務(wù)站雪夜勇闖無人區(qū)

日期：2022-04-18 來源：解放卡車作者：佚名

2022年2月中旬，解放銀川昌昊服務(wù)站接到客服緊急來電，解放用戶李先生的牽引車在行駛過程中防凍液突然噴灑，缺失嚴(yán)重，更嚴(yán)重的是，車輛發(fā)動機(jī)風(fēng)扇皮帶也發(fā)生了斷裂，導(dǎo)致車輛無法行駛。

當(dāng)時(shí)車輛所在位置為內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟阿拉善左旗蘇宏圖。銀川昌昊服務(wù)站工作人員在接完客服電話后立刻與用戶取得了聯(lián)系，經(jīng)溝通得知車上裝的是送往平羅縣的緊急物資，如果不能在第一時(shí)間送到指定位置，將造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。車輛的發(fā)動機(jī)皮帶已超出保用期限，車輛所在位置為內(nèi)蒙古無人區(qū)，外出救援的話不僅路途遙遠(yuǎn)而且天氣惡劣，對于服務(wù)站救援人員來說也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)正值年后開工，站內(nèi)工作十分繁忙，人手短缺，大部分維修人員已經(jīng)連續(xù)加班多日，但是用戶的需求就是最高指令，解放卡友就是我們的家人！所以銀川昌昊服務(wù)站當(dāng)即決定第一時(shí)間派出維修人員趕赴現(xiàn)場實(shí)施救援！

為了一次性排除故障，銀川昌昊服務(wù)站站長親自帶隊(duì)，攜帶充足的備件，奔赴現(xiàn)場。服務(wù)站距離用戶車輛故障地點(diǎn)單程434公里，服務(wù)人員以最快的速度到達(dá)了現(xiàn)場，為用戶送上了食品并進(jìn)行簡單交流問候后，隨即開展檢查，發(fā)現(xiàn)是自動張緊輪總成損壞導(dǎo)致了皮帶斷裂，馬上進(jìn)行了自動張緊輪總成和多楔皮帶的更換，添加缺失的防凍液后試車，故障排除，為用戶節(jié)省了時(shí)間，確保用戶能夠按時(shí)到達(dá)目的地。

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維修完畢用戶表達(dá)了對銀川昌昊服務(wù)站的感激之情，同時(shí)也由衷的表揚(yáng)了解放感動服務(wù)精神，對維修人員豎起大拇指，激動地說“你們的服務(wù)讓我感覺太好了，實(shí)實(shí)在在的為我們用戶著想，能在這樣風(fēng)雪交加的天氣到?jīng)]有人煙的地方外出服務(wù)，寒風(fēng)中送來的溫暖讓我無比感動！”用戶臨走時(shí)口中一直不斷的道謝，維修人員暖心地叮囑用戶行駛中需要注意的事項(xiàng)，并把自己電話留給用戶，告之其車輛有任何問題隨時(shí)聯(lián)系，讓用戶放心行駛，不必?fù)?dān)心。