“一汽解放車輛的性能品質首屈一指，服務更是沒的說，我們必須要給贊！”位于北京大興的順豐豐泰產業(yè)園，順豐北京車隊田洪偉隊長提及和一汽解放的合作禁不住由衷點贊。

順豐北京車隊的運輸范圍輻射全國，目前投入長途干線的主要是一汽解放J6P牽引車（6ⅹ4），像北京往返南寧和北京往返東莞線路，雙邊都超過4500公里。由于之前對一汽解放車輛性能和品質了解不多，田隊長在公司決定批量購入解放J6P時多少還有些顧慮。不過，真正看到車輛實際運營表現(xiàn)后，他的所有顧慮也徹底煙消云散了。

“物流快遞行業(yè)以時效為主，我們要求車的性能一定要好，質量一定要到位，盡量不要出現(xiàn)問題，這樣的車司機開著才放心，我們也省心。”田隊長介紹，隨著快遞快運行業(yè)競爭持續(xù)加劇，提升服務水平和提高運輸效率在運營中尤其重要。出于對運營成本的控制，車輛經濟性和可靠性也必須達到行業(yè)的領先水平，進而保證車隊能夠創(chuàng)造更大效益。

2022年8月，順豐北京車隊第一批一汽解放J6P國六牽引車投入運營，良好的性能和品質表現(xiàn)很快得到了司機們的認可。“這些車運營快滿一年了，沒什么毛病，質量挺過關的。”田隊長介紹，順豐速運沒有明顯的淡旺季，車輛上線后基本都處于滿負荷運轉狀態(tài)，普遍保持月運營三四萬公里的強度，有的長途干線車輛甚至月運營接近5萬公里。“為滿足這么大的運輸強度，快遞快運行業(yè)一般會選擇進口車。相比之下，一汽解放J6P的表現(xiàn)真的讓人很驚訝！”

在車輛性能和品質過硬的同時，一汽解放的服務也為順豐車隊帶來了大力支持。“我們選擇車輛，同時也在選擇服務。”田隊長為詳細了解服務水平特意趕到一汽解放設在北京的宏特服務站，和服務站長進行了全面溝通。

“我們車隊的所有運營車輛都是集團統(tǒng)一采購，簽訂的是全包協(xié)議，也就是說，只要不是人為損壞，120萬公里內的服務全包。”田隊長最初擔心的并不是服務內容，而是服務的響應程度和專業(yè)水平。“事實上，一汽解放的服務響應非常及時，每次都會第一時間趕到現(xiàn)場，提供專業(yè)有效服務。”

急用戶所急，想用戶所想！一直以來，一汽解放秉承“感動服務”的初心，堅持以最優(yōu)質的產品和最完備的服務滿足用戶需求。隨著運輸行業(yè)不斷變化，用戶在對車輛提出更高要求的同時，對服務也有了更多期待。一汽解放順勢而為，積極構筑全新的標準化、精益化、智能化、全程化的高效服務體系，實現(xiàn)了服務環(huán)境、服務能力、服務效率、服務品質的持續(xù)提升，實際踐行著“用戶價值第一”的理念。

以順豐速運為代表的快遞快運行業(yè)，車隊規(guī)模大、車輛運營調度分散，對服務及時性和專業(yè)性要求高。“運輸效率是車隊運營不變的追求，像順豐車隊，除了‘全包服務’項目，為了保障高效出勤，我們提供的都是定制化服務，主動上門，減少車輛進站維保頻次。”一汽宏特服務站站長史艷華介紹說，來自市場的挑戰(zhàn)，以及貨運行業(yè)的變化，促使大集團大車隊等要客對重卡服務提出更高要求。

“過去，我們只需要保證服務站和外出救援，就基本可以滿足大多數(shù)服務需求，但最近幾年，進站的車輛明顯減少，一方面緣于車輛性能和品質顯著提升；一方面是因為越來越多用戶希望通過報修熱線和網絡渠道預約獲得上門服務，面對這些新變化，我們的服務不僅要以及時有效的行動感動用戶，還要站在用戶角度，為用戶提供更多超值服務。”

以今年“6•18”電商大促活動為例，一汽宏特就積極響應一汽解放的號召，對包括順豐速運北京車隊在內的要客車隊提供專項預防檢測服務，以確保每一輛解放卡車全擎全勤。

“這樣的服務確實有必要，也讓我們很感動。”田隊長表示，一汽解放對要客提供的專項預防檢測服務不僅僅代表的是專業(yè)服務的響應，還代表了一汽解放對要客用戶的關注與關愛。“在預防檢測服務中還確實幫我們檢測出一輛車虧轉向助力油，現(xiàn)場服務人員進行清理后又換了新油。服務這方面，解放確實挺到位。”

有限里程，無限服務！正是得益于全心全意的“感動服務”，“一汽解放”成為更多用戶心中的第一選擇。就在采訪過程中，記者巧遇返回場站的一輛月運營近5萬公里的解放J6P，而已經在現(xiàn)場等待的服務技術人員以最快速度對車輛進行了專項預防檢測。

“這樣的服務讓我們看到了一汽解放的專業(yè)，更讓我們感受到了一汽解放對用戶的真情實意。”順豐北京車隊的田隊長和司機師傅們一致表示：和一汽解放合作，我們順豐選對了！