三月的吉林蛟河市，本應是春暖花開，微風細雨，孕育生命的季節(jié)，但所有的一切被突如其來的疫情，一夜之間按下了暫停鍵，停工、停產、停運、封城，我們也是遵照國家的號召和地方政府的指示在單位原地待命。400的一個派工，打開了這場對抗疫情，親人服務的序幕。
那是一個午后，接到派工后，我們第一時間聯系了林師傅，車上拉著運往蛟河市的疫情防控物資，離合器不能分離，無法繼續(xù)行駛，由于車位于高速公路，服務站第一時間與當地疫情防疫部門取得聯系，同時安撫用戶，待疫情防控部門批準后，第一時間指導用戶想辦法把車輛駛下高速，待疫情防控物質卸下后，對車輛進行了充分的消毒后，順利進站。
車輛第二天進站后，我們對全車進行了消毒，且讓維修師傅也遵照疫情防控要求，佩戴好了口罩，讓用戶在車上耐心等待，蛟河疫情防控對車輛也進行了封閉處理。在所有一切都安全的情況下，維修師傅，開始對車輛進行了拆解。
對于所有的卡友最急的事莫過于：想繼續(xù)前行，但車出了問題，無法馬上修復。維修師傅很快找到了車輛的故障點，為離合器分離叉固定球頭斷裂。
由于服務站當地同樣車型保有量少，且從未更換過該零部件，故站內無配件，所有物流和快遞也停運，無法從中心庫把配件發(fā)運到蛟河市，另外用戶下高速疫情防控的封條不能超過24小時。
綜合以上情況，長春分公司在嚴格遵守當地疫情防控要求的前提下，想盡一切辦法在本區(qū)域盡快解決車輛故障。
與時間賽跑，用智慧助力。很快我們聯系了當地的一個機械加工廠老板，了解情況后，老板親自到廠里現場加工了一個離合器分離叉固定球頭。
小零件大功效，用戶的車在各個環(huán)節(jié)的緊密配合下，當天順利修復。
用戶購車一年五個月，用戶本以為都已超保，在最后的時候，服務站告知用戶：所有的費用，由重汽結算。林師傅一時哽咽了，為我們面對疫情果斷決策，為我們面對車輛維修思維靈活，為我們親人的服務感受到了無比的溫暖，于是給我們寫下了一份沉甸甸的感謝信。
面對每一次硬仗，我們迎難而上，秉承“客戶滿意是我們的宗旨”這一價值觀，讓每一個用戶都能真切感受到我們的親人服務。滿意無終點， 服務永無止境，讓我們?yōu)槟靶械拿恳徊奖ｑ{護航！
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