“寒冬已至，春歸有期”，2022年被業(yè)界稱為商用車寒冬，行業(yè)內的企業(yè)在殘酷的競爭環(huán)境中面對前所未有的挑戰(zhàn)。濰柴作為商用車動力領軍企業(yè)在市場的嚴峻考驗中從容應對，不論是推動企業(yè)發(fā)展還是應對行業(yè)挑戰(zhàn)，都勇于扛起大旗以全擔當責任。

根據中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布的數據，2022年，我國商用車共銷售330萬輛，同比下降31.2%，銷量和增長率均為近十年內最低。在商用車市場處于低位徘徊的大趨勢下，濰柴卻交出了一份亮眼的答卷。

2023年1月16日，濰柴后市場服務年會在山東濰坊舉行。在會上，濰柴公布了其在細分市場的占有率。在重卡市場，濰柴以32.2%的市場占有率穩(wěn)居行業(yè)第一；在輕卡市場，濰柴的市場占有率達到18.4%，產品競爭力優(yōu)勢進一步凸顯；在工程機械領域，濰柴的市場占有率達到31%，繼續(xù)在裝載機、寬體自卸車、履帶起重機等優(yōu)勢市場中保持引領地位。

正是“踏遍青山人未老，風景這邊獨好”，濰柴為何能在商用車的行業(yè)寒冬中迸發(fā)出生機勃勃的力量？2022年，濰柴在疫情、經濟等多重因素的影響下，依舊蓄力產品、革新技術、升級服務。一方面，始終堅持在產品領域精耕細作；另一方面，持續(xù)關注后市場服務，踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的理念，通過產品、服務兩條腿并排走的戰(zhàn)略穩(wěn)步向前。

在日益激烈的市場競爭中，產品與服務相輔相成缺一不可。對濰柴而言，不論是保持細分市場第一的優(yōu)勢還是繼續(xù)擴大市場份額，都需要更加優(yōu)質的產品和服務。2022年，濰柴采取多項措施保障后市場工作順利開展。

在宣傳推廣方面，產品線與月活動雙管齊下，激活市場的需求；在訂單交付和倉儲發(fā)運方面，時效均有效提高，2022年濰柴平均到貨時效為9.65天，比2021年減少0.63天，在倉儲發(fā)運效率提升之下，等件慢、維修難等難題已不復存在。

除此之外，濰柴還開發(fā)了兩百多種維修件產品，一百多種工作介質類產品以及一百多種整車類產品，一站式解決客戶需求，通過市場覆蓋于配套服務實現一次性解決維保所有問題，避免客戶多次進站、輾轉多個站點的時間消耗，服務更流暢。

這一切也是濰柴在2022年度服務滿意度整體提升5個百分點的重要支撐。濰柴在看到成就和前景的同時并沒有盲目樂觀，成績的背后存在和暗藏著許多不可忽視的現實問題。濰柴在年會上已經指出問題所在：渠道活力待激發(fā)，市場秩序亟待規(guī)范，渠道思想僵化，渠道盈利能力下降。

針對前述問題，濰柴也將在2023年保持精進優(yōu)勢領域的同時破除后市場沉疴。進一步規(guī)范市場秩序，規(guī)范中心庫配件制度；激發(fā)渠道活力并創(chuàng)新推廣思維，末位淘汰優(yōu)者生存，塑造更加積極的運營生態(tài)；讓廣大客戶享受到品質更高、效率更快、服務及時、流程規(guī)范的后市場服務。

客戶滿意度是檢驗服務水平的唯一標準，以讓客戶滿意為宗旨的濰柴深知這一點。而與用戶直接接觸的服務站就成了展示濰柴服務質量的窗口。為提升服務站服務水平，濰柴對所有服務站進行分級評價。2022年，濰柴全國的服務網絡達到7238家，其中，道路用產品專屬服務站6286家，非道路用產品專屬服務站952家，確保了配套濰柴產品的設備50公里范圍內即時服務、運營無憂。

在過去的這一年里，濰柴不僅在前述渠道管理方面進行優(yōu)化管理,在政策支持、技能提升、產品品質、備品保障以及服務滿意度等方面，也采取了行之有效的管理措施為服務工作保駕護航。一是上調夜間外出里程標準，優(yōu)化不同級別服務站轉現政策；二是通過線上線下相結合的培訓方式，持續(xù)精準地提升渠道的服務能力，并提供傳感器檢測儀、便攜式內窺鏡等專業(yè)工具助力專業(yè)服務；三是提升產品質量和可靠性，降低產品售后故障率；四是根據產品流向及運營路線，結合主機廠推薦的核心渠道，實現定制化精準投放配件，做好服務保障；五是協(xié)同各渠道夯實基礎服務，急用戶之所急，穩(wěn)步提升服務滿意度。

當前商用車市場正在行業(yè)智能化、網聯數字化以及新技術、新格局的影響下不斷進行變革，濰柴在服務上同樣有所創(chuàng)新。在服務工具上，濰柴擁有在物聯網保障下實現精準維修的全能裝備，不僅使用更便捷，檢測更準確，還支持檢測結果回傳和大數據累積分析以及提供故障索引式維修指導和智能分析等功能。不僅如此，濰柴還在去年底上線了“我@濰柴”APP，據了解，這款APP功能更強、使用更便捷，是卡友行車路上的好幫手。濰柴讓APP與云平臺充分融合創(chuàng)新，一鍵解決售后問題，過程更加清晰可視，結果更為精準高效，帶來全新的服務體驗。

2022年的寒冬即將過去，而春天也即將到來。業(yè)界認為，我國經濟將迎來復蘇，商用車市場也將回暖，2023將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。對濰柴而言，后市場將是未來市場保存量、創(chuàng)增量的關鍵一環(huán)，相信濰柴也將繼續(xù)充分滿足客戶未來的需求，助力商用車后市場煥發(fā)新的活力。