“以客戶為中心”是長安跨越的核心價值觀，一直以來，長安跨越的各級經銷商團隊都在身體力行地踐行著這一點。身處甘肅的長安跨越經銷商——甘肅長安跨越汽車銷售有限公司，以“服務好客戶、提高服務滿意度”的準則和行為獲得了廣大客戶的一致好評。一起跟隨小越來看看，從理念到動作，他們又是如何切實踐行的呢？

從客戶角度出發(fā) 與客戶共情
甘肅長跨工作人員在和客戶接觸初始，會第一時間與客戶進行溝通洽談，除了了解客戶基本信息及意向選擇以外，他們還會深入了解客戶的實際使用場景，幫客戶梳理出自己的真實需求，以匹配到最適合的車型。

甘肅長跨銷售服務公司總經理--常凱成

甘肅長跨�？傉f道：“我們接待客戶時，都會仔細詢問他們的職業(yè)和一些用車細節(jié)。比如是貨運使用的話，是拉一些輕便的常規(guī)物件還是重量級的大型機器，相應的可以會為車主推薦小卡或者小輕卡；還有用車環(huán)境、日常運輸路線的路況如何，以及車主的購車預算等等，我們的銷售人員都會整理記錄下來，綜合這些信息，給車主推薦適合的車型。

我們還會根據(jù)車主的用車習慣、路況、拉貨情況推薦車型合適的動力、單雙排車型以及廂式、倉柵等貨箱形式，再結合一定的優(yōu)惠政策，給予車主一個最實惠的購車方案。長久以來，我們的車主都是非常滿意的。”

正是因為甘肅長跨團隊本著“以客戶為中心”的服務準則，實實在在地為車主挑選心儀車型，也贏得了不少車主對團隊的好評和信賴，很多新車主便是基于親朋好友的推薦來店里選購車型。對于老客戶的轉介紹，甘肅長跨團隊也會為其準備相應的福利。

將“以客戶為中心”融入售后環(huán)節(jié)
產品售出之后并不意味著交易結束，而是新階段服務的開始。完成訂單后，除了銷售人員的聯(lián)系方式，他們還會給客戶直接留下總經理的電話，車主在遇到問題沒能圓滿解決時都可以隨時聯(lián)系總經理，也體現(xiàn)出甘肅長跨團隊對堅決服務好客戶的決心和信心。

常總還向我們舉例說：“就在去年冬天，當天下班時間過后，有一位車主突然聯(lián)系我們的售后人員并表示車輛的升降玻璃壞了，由于當時天氣寒冷且車上拉了很多蔬菜水果著急配送，需要盡快更換玻璃，我們服務站的維修人員立刻返崗為客戶進行維修更換。由于備用庫存已使用完，新的一批玻璃還未到店，但考慮到車主的急迫心情，我們的工作人員直接卸下試駕車的玻璃為其更換。在保證不耽誤車主時間的情況下，還順便檢查了車輛其他的使用情況。”

服務的過程中，甘肅長跨都會要求服務站的售后人員必須添加客戶的微信，隨時跟進情況。在日常中，車主們遇到問題也可以隨時聯(lián)系服務站的工作人員。除了及時的售后維修以外，甘肅長跨每年還會定期給車主發(fā)放福利，例如玻璃水、免費添加防凍液，或者適逢節(jié)假日給予車主一些小禮品等等。工作人員會告知車主盡可能到店領取福利，因為他們覺得，定期面對面和車主溝通用車細節(jié)并及時解決用車問題，可以了解到車主最真實的感受和反饋，是經銷商發(fā)展和提升過程中非常必要的環(huán)節(jié)，而一些沒有時間到店的車主，工作人員也會送福利上門。

聯(lián)合、不間斷式直播 為客戶答疑解惑
如今線上的宣傳平臺變得越來越多，甘肅長跨團隊則很早地入駐了短視頻平臺，安排專門的直播工作人員不間斷式地直播講述產品，并定期與蘭州、其他地級市的長跨經銷店聯(lián)合直播，線上解答車主購車問題。除此以外，也定期發(fā)布說車短視頻，穩(wěn)扎穩(wěn)打地運營著自己的線上平臺，現(xiàn)在視頻內容質量越來越高，與客戶的線上交流機制也愈加完善。

考慮到大多數(shù)車主白天時間都在忙于貨運，只有晚上才有空余時間，甘肅長跨團隊經常性地在晚上直播直至23時，在線上為客戶答疑解惑，幫助他們了解產品優(yōu)勢。

服務是品牌立足的關鍵因素，沒有細致專業(yè)的服務支撐，很容易被替代掉。面對不斷內卷的服務行業(yè)，甘肅長安跨越汽車銷售有限公司一直堅持做優(yōu)質服務的“長期主義者”，不斷踐行著“以客戶為中心”的服務宗旨，保持著“人無我有，人有我優(yōu)”的服務態(tài)度。

長安跨越也會一如既往的堅持以客戶為中心的品牌理念，為萬千車主助力幸福創(chuàng)富生活。