臨近歲末，江淮國(guó)四新車(chē)帥鈴?fù)�司達(dá)中卡的區(qū)域上市推廣會(huì)在杭州、東莞、中山、蕪湖、南通、廣州等地舉行，市場(chǎng)掀起搶購(gòu)熱潮。江淮國(guó)四產(chǎn)品受市場(chǎng)青睞，一方面源于江淮長(zhǎng)期的高品質(zhì)口碑，另一方面，覆蓋全國(guó)的1200余家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)亦功不可沒(méi)。借助國(guó)四契機(jī)，江淮輕型商用車(chē)服務(wù)體系已全面升級(jí)，以“五星服務(wù)，全程呵護(hù)”為標(biāo)準(zhǔn)，全面保障國(guó)四用戶(hù)用車(chē)全程無(wú)憂(yōu)。
 

    作為國(guó)內(nèi)首家響應(yīng)國(guó)家環(huán)保號(hào)召、承諾不銷(xiāo)售環(huán)保不達(dá)標(biāo)車(chē)型的商用車(chē)企，江淮輕型商用車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“國(guó)四化”升級(jí)，也走在行業(yè)前面，目前全國(guó)1200余家服務(wù)站已全面“國(guó)四化”。

    早在去年，江淮輕型商用車(chē)即聯(lián)合江淮納威司達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)公司，針對(duì)整個(gè)售后服務(wù)體系，開(kāi)展“江淮輕卡國(guó)四產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)”和“國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)及汽油機(jī)產(chǎn)品維修能力提升培訓(xùn)”兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作，圍繞市場(chǎng)國(guó)四故障典型案例、國(guó)四診斷儀使用、國(guó)四電路圖講解等方面，全面提升江淮輕卡服務(wù)商對(duì)國(guó)四產(chǎn)品及汽油機(jī)產(chǎn)品的故障排除能力，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立“五星服務(wù)、全程呵護(hù)”的服務(wù)品牌形象。

    “在今年5月江淮輕卡全系國(guó)四新品上市之前，我們已完成對(duì)全國(guó)1200余家服務(wù)站維修水平、檢測(cè)儀器、備件儲(chǔ)備的國(guó)四化升級(jí)。”江淮輕卡相關(guān)服務(wù)人員介紹。

    “同時(shí)，我們編制了國(guó)四服務(wù)能力提升培訓(xùn)教材，建立起長(zhǎng)效動(dòng)態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)組織培訓(xùn)、服務(wù)技能大賽等多種方式提升全員服務(wù)水平。另外，針對(duì)疑難故障模塊，成立多個(gè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，機(jī)動(dòng)高效地支持各地服務(wù)站。”
 

    優(yōu)秀的服務(wù)理念依托完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)。江淮輕型商用車(chē)已建立起國(guó)內(nèi)商用車(chē)領(lǐng)域規(guī)模最大的售后服務(wù)呼叫體系，并將各職能部門(mén)緊密聯(lián)系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅覆蓋全國(guó)，而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的高效反應(yīng)。為保障國(guó)四備件供應(yīng)，江淮輕型商用車(chē)還建立起以備件銷(xiāo)售服務(wù)公司、全國(guó)1200余家服務(wù)站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經(jīng)銷(xiāo)商為基礎(chǔ)的三級(jí)備件供應(yīng)體系。該體系采用科學(xué)的資源調(diào)配方式，與整車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導(dǎo)，售中資源保障，售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮輕型商用車(chē)售后服務(wù)備件及時(shí)供應(yīng)。

    今年3月份，河北徐水劉先生的輕卡運(yùn)輸途中出現(xiàn)故障，江淮保定服務(wù)站人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援，由于故障零部件不是常用件，保定服務(wù)站沒(méi)有備件，江淮輕商客戶(hù)服務(wù)部、河北大區(qū)、服務(wù)站迅速組成三方小組，積極協(xié)調(diào)從附近服務(wù)站調(diào)取備件，同時(shí)安排服務(wù)站為用戶(hù)送去食物和水，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)排除了故障。用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到，你們有這么龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和真誠(chéng)的服務(wù)，我很慶幸選擇了江淮品牌。”

    9月初的一天深夜，江淮成都某服務(wù)站接到用戶(hù)電話(huà)，“我目前在蒲江縣城，但手機(jī)快沒(méi)電了，請(qǐng)求援助”，尚未來(lái)得及問(wèn)清車(chē)輛的具體方位，用戶(hù)的手機(jī)已關(guān)機(jī)并再無(wú)法接通。盡快困難重重，服務(wù)站仍立即驅(qū)車(chē)1個(gè)小時(shí)趕赴蒲江縣，在縣城轉(zhuǎn)了幾圈后，終于在一個(gè)路邊發(fā)現(xiàn)開(kāi)著警示燈正無(wú)助蹲在車(chē)旁的用戶(hù)，故障很快排除，樸實(shí)的車(chē)主一時(shí)激動(dòng)語(yǔ)塞，后來(lái)專(zhuān)程送來(lái)一筆一劃寫(xiě)出的感謝信表達(dá)感激之情。

    全國(guó)類(lèi)似這樣的服務(wù)案例不勝枚舉。為有效、有序推進(jìn)“五星服務(wù)、全程呵護(hù)”服務(wù)品牌訴求落地，為用戶(hù)提供“更快捷、更專(zhuān)業(yè)、更超值、更全面、更貼心”的五星價(jià)值體驗(yàn)，今年以來(lái)，江淮輕型商用車(chē)建立起五星、四星、三星、二星、一星動(dòng)態(tài)考核體系，定期根據(jù)顧客滿(mǎn)意度和軟、硬件指標(biāo)對(duì)全國(guó)服務(wù)站進(jìn)行考核，從管理制度和商務(wù)政策上確保“五星服務(wù)”的執(zhí)行力度。

    河北保定某輕卡經(jīng)銷(xiāo)商介紹：“當(dāng)前國(guó)四市場(chǎng)觀(guān)望情緒比較濃重，用戶(hù)沒(méi)下定決心買(mǎi)國(guó)四，價(jià)格貴只是一方面原因，更重要的是，國(guó)四產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)是新事物，能否用得住心里沒(méi)底。江淮的‘五星服務(wù)’，從硬件建設(shè)、服務(wù)政策和執(zhí)行力上打消了用戶(hù)的這種疑慮，所以能夠逆市突圍，形成熱銷(xiāo)。”