2020年伊始，沃爾沃卡車憑借先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)口碑，一舉成為臺(tái)州地區(qū)增長(zhǎng)最快、出貨量最大的進(jìn)口卡車品牌。坐鎮(zhèn)沃爾沃卡車臺(tái)州服務(wù)站的叫魏玉川，他是“沃”承諾6位技師中年齡最小的，也是成長(zhǎng)最迅速的一個(gè)。

主動(dòng)：自我突破的超級(jí)密碼
“技師資格是次要的。對(duì)我來說，不斷突破自己、找到瓶頸，再通過努力站上一個(gè)新的臺(tái)階，這才是成長(zhǎng)帶給我的快樂。”回憶16年的點(diǎn)滴經(jīng)歷，魏玉川已經(jīng)十分坦然，在他看來，主動(dòng)性是一個(gè)人最可貴的品質(zhì)。

2004年，15歲的魏玉川中學(xué)畢業(yè)后，和許多同齡人一樣，在父母的勸說下懵然進(jìn)入國(guó)產(chǎn)卡車維修行業(yè)，一干就是10年。魏玉川回憶說，這10年里，有8年時(shí)間都是在為生活而工作，直到他徹底摸清整車原理，才明白了自己真正想要的是什么。

2014年，經(jīng)過深思熟慮，魏玉川找到了上海豐沃，開始挑戰(zhàn)性能更高、技術(shù)性更復(fù)雜的沃爾沃卡車。從沒碰過進(jìn)口車到高級(jí)技工，再通過專業(yè)技能考試成為技師，魏玉川只用了5年，是6名“沃”承諾技師中用時(shí)最短的。

魏玉川的通關(guān)秘籍是什么？他認(rèn)為是主動(dòng)性：從客戶沒有提到的小細(xì)節(jié)中，主動(dòng)幫他尋找所有潛在隱患。

當(dāng)客戶把車開過來簡(jiǎn)單保養(yǎng)，魏玉川會(huì)圍繞整車所有細(xì)節(jié)展開排查，發(fā)現(xiàn)板子沒有卡到位，他會(huì)主動(dòng)幫忙掰正；發(fā)現(xiàn)扎帶的位置不是很好、線皮磨損，他會(huì)主動(dòng)上報(bào)給客戶，仔細(xì)調(diào)校，以認(rèn)真的態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可。

專注：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的壓艙之石
接手臺(tái)州服務(wù)站后，魏玉川要面對(duì)的不再僅僅是機(jī)器，與客戶、駕駛員的接觸也多了起來，新的挑戰(zhàn)讓他既興奮又清醒。經(jīng)過持續(xù)專注地調(diào)研，他漸漸發(fā)現(xiàn)客戶考慮的不全是維修成本，對(duì)維修全程性價(jià)比的考量則更加看重。

剛到臺(tái)州服務(wù)站時(shí)，魏玉川經(jīng)手了一臺(tái)空氣系統(tǒng)故障的車，客戶在更換干燥器時(shí)由于地域距離的原因選擇了國(guó)產(chǎn)零配件，導(dǎo)致打氣泵持續(xù)排氣排水，最后讓水流進(jìn)了空氣系統(tǒng)中。

“客戶提到這里充滿了無奈，其實(shí)他本人非常注重車輛的‘全生命周期’，但以前臺(tái)州本地沒有沃爾沃卡車服務(wù)站，加上車子老了，貨又急著送，在維修廠選用國(guó)產(chǎn)零配件也是無奈之舉。”魏玉川惋惜地說道。

“剛開始沒什么，但時(shí)間久了，國(guó)產(chǎn)零配件的問題就慢慢顯現(xiàn)出來了，可能會(huì)讓客戶花更多的錢去為之前省掉的這一部分錢去買單。臺(tái)州服務(wù)站建好后，他立刻就來了，選擇原裝整修。”

提到這里，魏玉川強(qiáng)調(diào)：修理廠與服務(wù)站最大的區(qū)別就是專注力。

“我們專注一個(gè)品牌，我們有強(qiáng)大的后臺(tái)，對(duì)于配件的要求、安裝的步驟、輔料的選用都是高標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)于維修細(xì)節(jié)的把控至關(guān)重要。修理廠對(duì)于配件選用和維修細(xì)節(jié)是做不到這一點(diǎn)的，可能當(dāng)時(shí)故障問題會(huì)有改善，但是后續(xù)會(huì)造成不必要的損失。”

魏玉川經(jīng)常提醒客戶，定期規(guī)范的保養(yǎng)和維修至關(guān)重要，沃爾沃卡車設(shè)定了很多免費(fèi)檢查項(xiàng)目，可以將故障扼殺在萌芽，大大降低后續(xù)的維修成本。

熱誠(chéng)：凝聚團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)點(diǎn)星火
魏玉川不是技師中最資深的，但卻是最熱誠(chéng)的一個(gè)。即使平日里沒有工作，也時(shí)常泡在車間研究電路、指導(dǎo)學(xué)徒。他常說，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，路上不僅有美好的風(fēng)景，還有與你負(fù)重同行的人。

他常常教導(dǎo)“徒弟”要獨(dú)立思考，要在每次培訓(xùn)、乃至晚上睡覺前，抽出半小時(shí)的時(shí)間回憶、總結(jié)當(dāng)天的得失。遇到不懂得或模糊不清的，要在第二天鞏固印證，把知識(shí)吃透。

熱誠(chéng)，是魏玉川在沃爾沃卡車散發(fā)的光與熱，也是這個(gè)包容的大家庭給予他的成熟與蛻變。

“在沃爾沃，你會(huì)感受到，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！”即使成為了技師，魏玉川卻依然記得黃偉、提供廠家技術(shù)支持的王工、何工，以及負(fù)責(zé)售后技術(shù)的杜師傅對(duì)他提供的一次次幫助。

“記得有一次，有一臺(tái)客戶的車儀表報(bào)警顯示輔助系統(tǒng)故障，電腦連接發(fā)現(xiàn)有軟件錯(cuò)誤，我當(dāng)時(shí)選擇對(duì)DACU軟件編程，結(jié)果嘗試了幾次都是失敗。”由于沒有找到準(zhǔn)確的問題點(diǎn)，客戶又著急發(fā)車，魏玉川迅速聯(lián)系幾位資深的技師探討解決方案，在客戶返場(chǎng)后，幾位師傅共同突擊，才讓系統(tǒng)故障完美解決。

每每提到這次維保經(jīng)歷，魏玉川總是十分感慨。他說，沃爾沃卡車團(tuán)隊(duì)有一種內(nèi)在氣質(zhì)，大家不在乎你的職位高低，也不會(huì)藏著掖著打馬虎眼。別人遇到問題時(shí)，所有人都在盡可能提供幫助，只為了把疑難解決好，一起把品牌做起來。

“看著口碑越來越好，特別有成就感”。魏玉川笑著說：“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份稱心的工作，一個(gè)深愛你的人，一幫與你同舟共濟(jì)的同事。”

感恩于心，責(zé)任于行
懂得感恩的人，時(shí)刻把責(zé)任扛在肩上。正是無數(shù)個(gè)“魏玉川”，以誠(chéng)摯而熱情的服務(wù)，點(diǎn)亮了沃爾沃卡車對(duì)客戶的承諾，以感恩與堅(jiān)守回敬客戶長(zhǎng)久的厚愛與支持。