2015年，在沃爾沃環(huán)球帆船賽客戶晚宴上，沃爾沃卡車聯(lián)合旗下授權(quán)經(jīng)銷商首次發(fā)布了一項針對提升售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的“承諾”——“沃承諾”。經(jīng)歷了五年的實(shí)踐發(fā)展，沃爾沃卡車在全國的服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)已躍升至61家。隨著國內(nèi)物流運(yùn)輸行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶對售后服務(wù)的要求也在發(fā)生著變化，如何持續(xù)性地提升客戶滿意度便成了當(dāng)下首要任務(wù)。2020年初，全國各行各業(yè)受到不同程度的疫情影響，在此期間，沃爾沃卡車再次攜手旗下授權(quán)經(jīng)銷商，針對服務(wù)、配件和應(yīng)急響應(yīng)推出了“沃”承諾全新升級版本，用實(shí)際行動詮釋了“客戶第一”的服務(wù)宗旨，保障客戶車輛在疫情期間得到始終如一的服務(wù)，助力全國各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

專業(yè)技師，認(rèn)證100%
據(jù)統(tǒng)計，在沃爾沃卡車全國售后維修服務(wù)人員中，初級（含）以上技工達(dá)到136人，每位技工（師）每年接受培訓(xùn)的平均時長約為三小時，為了確保服務(wù)團(tuán)隊永遠(yuǎn)秉承學(xué)習(xí)的態(tài)度，每位技工（師）定期需要提交論文，質(zhì)量合格者才可以繼續(xù)保留當(dāng)前資質(zhì)。此外，享譽(yù)行業(yè)的沃爾沃VISTA全球售后技能大賽每兩年都會在國內(nèi)舉行一次資格賽，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有技工（師）經(jīng)過大賽的洗禮，一方面可以更新現(xiàn)有的維修技能，另一方面則有機(jī)會和其他國家的優(yōu)秀技工（師）共同探討，相互提高。此次新升級的“沃”承諾中將專業(yè)服務(wù)擺在首位，其背后體現(xiàn)了沃爾沃卡車對售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和重視。

預(yù)約維保，響應(yīng)100%
一直以來，出勤率是衡量物流企業(yè)運(yùn)輸效率的重要標(biāo)尺，保證車輛的高出勤率取決于兩個基本條件：一是來自車輛的耐用性，即品質(zhì)；另一方面則取決于維保的快速響應(yīng)和效率。2005年，沃爾沃在國內(nèi)率先推出了24小時緊急救援服務(wù)熱線（400-888-6668），針對企業(yè)在運(yùn)輸生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速響應(yīng)，同年沃爾沃卡車“全動感”服務(wù)熱線（400-8188-999）在北京成立，旨在為沃爾沃卡車客戶解答銷售、市場、售后等相關(guān)問題。十五年的勵精圖治，沃爾沃卡車在拓展售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時不斷升級軟件服務(wù)，除了做到100%響應(yīng)之外，對于成功預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)的車輛可做到3小時內(nèi)提車，大大縮短了怠工時間，最大程度的保障了客戶車輛的高出勤率。

用心服務(wù)，滿意100%
“以人為本”是沃爾沃卡車的核心理念之一。面對夜以繼日工作的卡車駕駛員群體，新版“沃”承諾推出了免費(fèi)提供維保用餐服務(wù)，如果駕駛員在用餐時間進(jìn)站維保，可享受由經(jīng)銷商提供的免費(fèi)餐食。為了免除客戶對配件停產(chǎn)的擔(dān)憂，沃爾沃卡車承諾在車輛停產(chǎn)的15年內(nèi)，主要原廠配件供應(yīng)率達(dá)到100%，對于保養(yǎng)記錄完整的服務(wù)協(xié)議車輛，將為駕駛員免除道路救援中產(chǎn)生的差旅費(fèi)，為企業(yè)客戶及駕駛員減輕負(fù)擔(dān)。

每一句承諾的背后需要付出更多的努力和汗水，每一個客戶微笑的背后則是每一句承諾的兌現(xiàn)，過往至今，提高客戶滿意度永遠(yuǎn)都將是沃爾沃卡車的重要使命之一，新升級“沃”承諾的背后需要廣大經(jīng)銷商上下一心的執(zhí)行，也需要客戶及市場的監(jiān)督，只有這樣我們才能夠高效驅(qū)動整個行業(yè)乃至國家的可持續(xù)性發(fā)展！