在商用車競爭激烈的背景下，領航卡車服務團隊持續(xù)堅持客戶關系維護為基準，以服務客戶車輛全生命周期為賣點，助力領航銷售增長。2024年農歷正月十六，遼寧大區(qū)領航服務經理在沈陽推薦抱怨客戶再次購車領航M6實現車輛交付。

原來事情經過是這樣的：
2023年9月29日下午14點沈陽大東區(qū)領航客戶孟令剛駕駛車輛行駛在遼寧省大連市瓦房店市G15(沈海高速)，反應發(fā)動機異響，下排氣躥油，無法行駛。因當日為中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)，客戶著急回家陪家人過節(jié)，對于車輛無法行駛抱怨強烈。遼寧領航服務經理得知后立即聯(lián)系當地就近服務站與客戶聯(lián)系，確定故障，采取救援，經服務站視頻判定發(fā)動機可能出現爆瓦，需拖車進站進一步拆檢檢查，然而當客戶得知當天可能無法處理后情緒異常激動，不聽取服務站任何話術，于是由服務經理直接與客戶溝通對接，并針對客戶抱怨點進行了分析，一當天中秋節(jié)無法回家陪伴家人過節(jié)；二車輛在高速損壞，拖車費用較高，客戶不愿掏錢；三維修周期長耽誤運營。服務經理本著“服務無定向，一切以客戶滿意”為宗旨，首先安排服務站前往現場拖車，拖車費用根據拆檢結果告知客戶，并給予客戶報銷高鐵坐票，滿足客戶回家團圓過節(jié)夙愿，服務經理出具的方案得到了客戶認可，客戶于當日19點成功回到家中過節(jié)，客戶對此表示感激。

自從與客戶溝通交流后，客戶經常的電話聯(lián)系服務經理，咨詢關于車輛再生、排起制動使用、車輛駕駛注意事項等，每次服務經理對客戶的用車疑問都進行了細致的講解，在一次次的電話溝通交流中獲取了客戶充分的信任。2023年農歷臘月28下午18點客戶致電服務經理：“王經理我要找你買車，我信任您。”客戶于24年正月十六成功再次購買領航M6車輛，實現了抱怨客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，成功實現客戶增購。

市場新競爭形勢下，領航服務團隊積極響應公司號召，深入貫徹“敢闖、敢試、敢贏”的精神，實現從幕后轉戰(zhàn)到前臺轉變，切近抱怨客戶，筑牢感情基礎，實現車輛再銷售，促進領航卡車銷量躍升。

領航服務  全程呵護，不僅僅是一句服務口號，7*24小時全年365天全天候的服務，提供咨詢、預約、救援、客戶關懷、抱怨受理、會員業(yè)務等服務項目，全國領航服務商統(tǒng)一標準，只為客戶滿意。