作為一線經銷商團隊，成都宏盛吉憑借著優(yōu)質的產品、完善的服務體系，讓長安跨越品牌，在成都地區(qū)客戶群體中保持著優(yōu)良的口碑。今天小越帶你對話成都宏盛吉團隊，聽聽他們是怎樣打造優(yōu)質的用戶體驗，提升品牌溫度的。

聚焦用戶體驗 轉向“深度服務”

售前 精準分析需求 為客戶“省錢”
談及如何實現深度服務，成都宏盛吉游總說首先是從售前開始的。

“車是高價值的商品，在貨運行業(yè)還是用戶創(chuàng)富的工具。用戶在選擇車型時會考慮多方面，會很關注售前咨詢，這直接影響消費者決策。我們要做的就是幫助用戶精準定位，認準需求匹配到合適的車，不花一分冤枉錢。”

“為了避免車主盲目選購，我們每個銷售員都會詳細詢問車主的用車需求、場景，再根據我們的專業(yè)知識為客戶精準分析，為他們做好并做對購車功課，直到匹配到適合車主自身的車型！

好比有的車主想買長安跨越者D5，在我們和他溝通后，發(fā)現他最適合的其實長安跨越王X3。選到了完美滿足需求的好車，又省了一筆錢，車主也會非常開心，相當于為客戶攢了一筆創(chuàng)富資金。”

靠著精準的售前定位與需求匹配，成都宏盛吉團隊大大提高了獲客率。不斷有老客戶介紹新客戶來這里購車，好口碑聲名遠外。

售后 適應客戶需求  保障售后服務
銷售服務離不開售后，好的口碑離不開細致的售后工作。游總向告訴小越：“貨運行業(yè)深信‘時間就是金錢’，白天多工作一小時，收入就多一份。所以很多車主沒法在我們正常的白天工作時間到店維修保養(yǎng)。

久而久之一些車主很容易忘記，導致超了公里數未保養(yǎng)。為解決這個問題，我們的工作人員會打電話提醒這類車主，必要時上門提醒和查看車輛使用情況。

為了讓車主能在他們空的時間進行車輛維修保養(yǎng)，售后工作人員每周有兩天會把工作時間延長到晚上八九點，照顧白天要創(chuàng)業(yè)只能晚上過來的車主。幫車主完成了車輛定期保養(yǎng)，車主開著安心，我們也放心。”

宏盛吉門店嚴格遵循長安跨越品牌的行為準則，要求每一個工作人員，力爭做到為客戶提供最優(yōu)質、高性價比的交付與服務。

成都宏盛吉門店-游總

正是這樣精準的售前服務與高質的售后維護提升了用戶的購車體驗，讓成都宏盛吉門店在疫情三年艱難的市場環(huán)境中穩(wěn)步前行，也讓用戶充分的感受到了長安跨越是一個“負責任、有溫度”的企業(yè)。

轉變服務方式 細化線上工具的使用

游總提到：“現在客戶也會通過短視頻和直播的方式了解汽車的相關資訊，在車輛使用方面也是，包括一些維修、保養(yǎng)的細節(jié)溝通。我們便開始學習著廠家的用戶服務模式，發(fā)力線上短視頻和直播運營。

短視頻對我們來說是一個全新領域，尤其是在疫情期間，直播的優(yōu)勢就比較突出。去年我們在抖音上進行了幾百場的直播，運營人員在線解答客戶疑問，這也算是咨詢的新方式。

今年我們也會嘗試著拍更多的短視頻，促成一些和名人的合作，希望能獲得大家的喜歡。”

貫徹企業(yè)理念，不斷提高自身格局，探索營銷途徑。正是這種積極轉變與嘗試，成都宏盛吉團隊連續(xù)六年都獲得了優(yōu)異的成績。

成都宏盛吉團隊2017-2022年期間獲得獎項

一直以來，不僅僅是成都宏盛吉團隊貫徹著以客戶為中心的理念，聚焦客戶需求。長安跨越及全國經銷商團隊也正因為踐行這樣的品牌文化，奠定出優(yōu)秀的市場口碑。未來，長安跨越也將持續(xù)以優(yōu)質的產品與服務，與千百萬客戶共創(chuàng)富裕幸福的生活。