2008年，與張超同期畢業(yè)的同學大多找了一份學以致用的工作，舒舒服服地坐在辦公室內，開啟了自己平穩(wěn)的職業(yè)生涯�？蓮埑瑓s不同，進入了此前知之甚少的汽車行業(yè)，在機器馬達轟鳴的服務站內，他做著同學眼中上不了臺面的汽車售后服務，且一干就是十數年。

盡管當初擇業(yè)有一定的偶然性，但張超并不認為卡車服務行業(yè)低人一等，反倒是充滿了機遇與挑戰(zhàn)。張超篤信付出就有收獲，既然選擇了，就要百分百地拼搏。在他看來，任何行業(yè)，“只要功夫深，鐵杵磨成針”。

三百六十行，行行出狀元。入行以來，從零開始的張超先后做過多家品牌的售后服務工作。憑借著不服輸的韌勁與實干，他在售后服務滿意度以及配件銷售數量上的業(yè)績總是異常搶眼，且總能在全國的范圍內獲得相關的獎項。

在售后服務領域的風生水起，讓張超逐漸的發(fā)現因行業(yè)資源分配不均所帶來的職業(yè)危機。擁有多年行業(yè)經驗的他深知，重卡市場，單純的售后服務是產業(yè)的下游，唯有成為經銷商，才能決定行業(yè)的資源配置，握有主導權，事業(yè)也才能有更進一步的突破。

2016年11月，經過一番深思熟慮的籌劃，張超正式成立了連云港美星汽車銷售服務有限公司（以下簡稱美星），成為當地第一家專營汕德卡的重汽經銷商。

洞悉市場需求，汕德卡自動擋助力破局
市場的實際需求，永遠是銷售的風向標。張超說，近些年，整個重卡行業(yè)的從業(yè)者，呈現出年輕化的發(fā)展趨勢，在連云港地區(qū)表現得尤其明顯。“連云港的卡友年輕，時尚，他們更加注重車輛的安全性、舒適度、個性化，偏愛自動擋，因此，高端車型的市場商機無限。”

機不可失，時不再來。“用戶的這些實際需求，正是汕德卡尤其是其牽引車及載貨車產品的優(yōu)勢所在。”張超帶領團隊緊緊抓住行業(yè)發(fā)展壯大的風口，專營汕德卡這一高端品牌，令美星迅速在連云港市場站穩(wěn)腳跟，破繭化蝶。

“美星剛成立時，所有重汽品牌車型在連云港的年銷量不足100輛。”張超說，經過近些年與業(yè)界同仁的共同努力，去年連云港重汽品牌的銷量提升到了800輛，其中，汕德卡品系銷售近300輛，而美星貢獻了近一半的銷量。“現在，連云港牽引車自動擋市場，重汽產品占到了60%以上的市場份額。”

攻城拔地，搶占先機。在穩(wěn)固銷售基本盤的同時，美星也充分洞悉細分市場，立足于做細分市場的引領者。在和卡友們頻繁的交流中張超得知，連云港的6米2載貨車是市場空白，于是，憑借著異常靈敏的行業(yè)嗅覺，他積極與汕德卡載貨車王陽經理溝通，在今年及時推出全系的汕德卡自動擋冷藏載貨車車型。

美星全體銷售人員在6米2汕德卡自動擋載貨車發(fā)布會現場

“這款汕德卡新車型的推出，填補了連云港冷藏車市場的空白。”張超告訴《卡車之友網》，由于產品油耗經濟、舒適度高、穩(wěn)定可靠等突出的優(yōu)點，車型一經推出，就深受當地卡友青睞成為網紅車，引發(fā)一輪銷售的熱潮。“2021年，我們的銷售目標是550輛，截止至今，美星已銷售300輛，完成年度目標完全不在話下。再創(chuàng)歷史新高，也是大概率事件。”

優(yōu)質服務，開拓銷售之路
美星的銷售能夠迅速打開局面，張超強調，除了洞悉當地市場需求及時推出高品質產品，更有優(yōu)質的售后服務為銷售背書。“之前連云港的銷售業(yè)績不佳，就是因為服務質量沒有及時跟上。”服務出身的張超，于是就把之前積累的一整套售后服務理念、經驗帶到美星，本著一切為卡友服務的初衷，塑造了出色的品牌服務。

首先，提供24小時晝夜不間斷的售后服務。美星的所有售后人員必須24小時在線，并隨時接聽電話，時刻準備著提供卡友所需的服務。“因為大部分卡友遇到問題后，都會第一時間給售后打電話。”張超說，事實證明，60%以上的問題都可以在電話中解決，這項舉措有效提高了卡友的出勤率。

其次，在卡友與服務站之間建立暢通的交流渠道。由于卡友天南海北地跑運輸，有的在新疆，有的在海南，路上出現了問題，只能尋找當地服務站，如果雙方此時出現溝通障礙，那么美星就會及時為雙方排憂解難。“尤其是在卡友遇到緊急救援故障時，美星會第一時間運用自身的行業(yè)資源，從中心庫及時調配配件，遠程技術支持，及時解決卡友的問題。這也為美星贏得了眾多卡友的信任。”

第三，為卡友提供上門售后服務。為了給長年在外跑物流的卡友，提供更優(yōu)質的售后服務，美星特別設立了上門服務。在連云港，五公里的范圍內，必有加盟美星的服務網點。“因此，美星在時間上及維修成本上，為卡友們節(jié)約了不少。特別是對于短途的砂石料用戶，美星還會在車輛的集中點，設立駐點服務。”張超說，日積月累的點滴服務，讓客戶覺得花錢買汕德卡非常值。

入行十三年，彈指一揮間�；厥讈頃r路，張超說，走過、經歷的，都會是收獲。從剛成立時的2人，到現在的20人，正是美星與汕德卡互相成就的最好證明。未來，美星將會繼續(xù)與汕德卡這一高端品牌攜手同行，開拓進取、合作共贏。