深夜，客戶吳先生致電陜汽貼心服務熱線4008809818，值夜班的坐席員立即接起電話“您好，請問有什么可以幫您”。吳先生焦急萬分：“我的車壞了，打不著火，現(xiàn)在維修工能不能過來處理一下。”面對焦急的客戶，客服立刻答復：“先生您好，我們服務站都是24小時服務，隨時可以安排，麻煩您先提供一下您的車輛信息。”經過短暫的溝通，客服人員確定車輛停在河南省周口市商水縣城關鄉(xiāng)附近，便立即向離車輛�？康攸c最近的周口德奧通服務站派單。

周口德奧通服務站工作人員接到工單后第一時間聯(lián)系用戶，經過溝通，初步判斷可能是線路或者蓄電池出現(xiàn)問題，便立即聯(lián)系協(xié)調站內電器專家、服務車與所需配件前往故障地點。

凌晨5點43分，周口德奧通服務站維修師傅驅車到達現(xiàn)場，并為客戶帶來了熱騰騰的早餐。經過緊張的排查檢測，維修人員確定車輛問題，并為車輛更換了蓄電池。僅40分鐘后，車輛情況便已恢復常態(tài)。維修人員請吳先生試試車，看車輛是否已經恢復正常。車輛重新啟動的時候，吳先生連聲稱贊“你們服務太及時了，以為你們晚上都不上班呢”。服務站維修師傅笑著說：“別擔心，有任何需求您隨時聯(lián)系我們，我們不管幾點都可以安排”。看著用戶駕駛車輛滿意的離去，維修師傅也放心的收拾工具離開了現(xiàn)場。

上午7點左右，坐席員回訪吳先生，詢問車輛是否恢復正常，吳先生接到電話激動的說：“服務站工作人員很快就到達現(xiàn)場，服務態(tài)度非常好而且維修能力強，還給我?guī)Я嗽绮�，真的太感動了�?rdquo;周口德奧通服務站高效的工作能力和真誠敬業(yè)的職業(yè)精神深深感動了客戶。

對于客服員來說，及時、用心服務案例比比皆是。一直以來，陜汽貼心服務堅持著“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，以“客戶滿意”為服務宗旨，始終與您風雨同舟。