為打造良好服務(wù)生態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升產(chǎn)品口碑，2021年?yáng)|風(fēng)康明斯成立ISZ降賠項(xiàng)目組。ISZ降索賠做為公司級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)處作為項(xiàng)目重點(diǎn)職能，主要負(fù)責(zé)一站一方案的策劃、實(shí)施及配合服務(wù)商約談工作，通過(guò)與服務(wù)、質(zhì)量等團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，達(dá)到完成降索賠指標(biāo)的目的。

昆明黑騎旗艦站授牌儀式

近日來(lái)，云南商務(wù)處邀請(qǐng)降賠負(fù)責(zé)人周榮凡經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)走訪(fǎng)云南區(qū)域服務(wù)商，了解服務(wù)商訴求，收集客戶(hù)反饋，落實(shí)降賠管理手段，確保目標(biāo)達(dá)成。

昆明眾成舊件庫(kù)查看舊件

走訪(fǎng)過(guò)程中，周榮凡對(duì)各家服務(wù)商進(jìn)行深入訪(fǎng)談，了解服務(wù)商經(jīng)營(yíng)狀況，包括服務(wù)商總產(chǎn)值、日均車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次、服務(wù)備件銷(xiāo)售摸底、保修占比、大客戶(hù)維護(hù)情況等，了解東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)在終端使用情況等。同時(shí)，告知服務(wù)商公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，希望服務(wù)商加強(qiáng)與東風(fēng)康明斯粘度，緊密合作，共贏(yíng)未來(lái)。

滇西地區(qū)唯一4S店大理寶道訪(fǎng)談

通過(guò)對(duì)云南區(qū)域?yàn)槠谝恢艿淖咴L(fǎng)，周榮凡對(duì)云南區(qū)域降賠工作表示肯定，推行缸蓋、活塞低成本維修方案，協(xié)同供應(yīng)商點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)支持，通過(guò)管理手段，實(shí)行維修過(guò)程管控及事前審批，ISZ降賠環(huán)比2020年呈下降趨勢(shì)。

昆明云康低成本維修方案培訓(xùn)

大理地區(qū)服務(wù)商燃油系統(tǒng)診斷培訓(xùn)

走訪(fǎng)結(jié)束后，周榮凡經(jīng)理要求，做好服務(wù)商支持，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，遵守流程，主動(dòng)學(xué)習(xí)，自我提升，為打造良好服務(wù)生態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升產(chǎn)品口碑而不斷努力！