近期，各區(qū)域全面展開服務(wù)月大拜訪活動(dòng)，進(jìn)一步滿足客戶服務(wù)需求。通過深入市場走訪、主動(dòng)收集和解決客戶車輛運(yùn)營問題，極速處理客戶車輛故障，全面提升了陜汽貼心服務(wù)品牌的影響力。

主動(dòng)走訪，深挖客戶需求
陜汽重卡臨沂華興領(lǐng)航站作為在山東地區(qū)忠實(shí)的合作伙伴，積極響應(yīng)總部在服務(wù)月的號(hào)召，主動(dòng)拜訪大客戶，首站來到臨沂江森運(yùn)輸公司孫曉萍總經(jīng)理處。華興服務(wù)站高站長與江森運(yùn)輸孫總座談了解春節(jié)開工后砂石料運(yùn)輸市場行情，并就車輛近期使用過程中遇到問題做詳細(xì)了解，隨后了解江森公司部分車輛購買陜汽TCO托管后出勤率及維修費(fèi)用節(jié)省上有什么變化，及時(shí)登記反饋廠家總部。

最后，臨沂華興高站長代表陜汽將拜訪活動(dòng)禮品尿素等配件現(xiàn)場贈(zèng)與。孫總表示：“江森運(yùn)輸公司從成立到發(fā)展，都離不開陜汽廠家、尤其是華興公司服務(wù)站的大力支持，公司一直與陜汽華興公司獨(dú)家合作，屬于華興公司戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)于陜汽的產(chǎn)品及服務(wù)一直非常信賴與認(rèn)可，2021年，我們也將攜手陜汽，與華興公司再創(chuàng)新輝煌。”

24小時(shí)，護(hù)航服務(wù)在行動(dòng)
不久前的夜晚，臨沂華興服務(wù)站接到陜汽聯(lián)絡(luò)中心400派工，反饋用戶翟先生駕駛的車輛空壓機(jī)出現(xiàn)故障，車輛無法行駛。服務(wù)人員聯(lián)系得知車輛在距離服務(wù)站兩百多公里外的日照市，由于日照區(qū)域沒有所需配件，用戶車輛又急于去卸貨萬分焦急。總部400查詢到臨沂區(qū)域華興服務(wù)站儲(chǔ)備了該型號(hào)配件，為解決客戶燃眉之急，安排華興服務(wù)站派工處理，值班人員立即安排兩位維修師傅帶配件驅(qū)車趕往現(xiàn)場。

22點(diǎn)50分，維修人員到達(dá)故障車輛現(xiàn)場，為用戶送上暖心禮慰問品，并安撫好客戶情緒，查看故障原因后，立即開展維修作業(yè)。兩名維修師傅一個(gè)負(fù)責(zé)照明，一個(gè)負(fù)責(zé)維修，完美配合下車輛故障排除，試車后一切正常。維修完工后雖已近凌晨，但翟先生非常感激：“這一趟車輛雖然出了小問題，但陜汽服務(wù)人員極速處理，車輛可以正常運(yùn)營了，送貨時(shí)間一點(diǎn)沒耽誤，我要為陜汽點(diǎn)贊！”

臨沂華興服務(wù)站作為臨沂地區(qū)唯一一家領(lǐng)航站，始終不忘初心，做好臨沂地區(qū)及周邊市場服務(wù)保障工作，客戶需求在哪，貼心服務(wù)人員就出現(xiàn)在哪。陜汽重卡貼心服務(wù)的理念已融入到每一位服務(wù)人的心中，臨沂華興服務(wù)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)以“顧客滿意”的服務(wù)宗旨，全力做好售后服務(wù)工作，讓陜汽重卡“貼心服務(wù)”的光芒，照亮每一位陜汽重卡客戶回家的路！