為全力保障陜汽卡友服務需求，確保車輛運營暢行無憂，陜汽貼心服務熱線團隊始終踐行24小時服務不打烊，全天候響應客戶需求。

近日，蔡先生駕駛一輛陜汽L3000，行駛至云南省西雙版納傣族自治州景洪市時，發(fā)現(xiàn)車輛剎車系統(tǒng)異常，9點57分，蔡先生撥打了4008809818總部熱線。客服人員詳細登記了相關信息后，為蔡先生及時聯(lián)系普洱德遠服務站，并敦促服務站人員在15分鐘之內(nèi)聯(lián)系客戶。

由于時間特殊，蔡先生追問：“假期期間服務站上班了嗎？”對于蔡先生的疑問，客服胸有成竹：“陜汽貼心服務全年無休，會全天候的為您提供服務，遇到任何問題可以隨時致電我們來處理。”客服的回答為蔡先生吃下一顆定心丸，當晚9:59分蔡先生便接到了服務站的電話，簡單溝通后該站安排維修人員立即備好配件前去救援。到達現(xiàn)場后，維修技師第一時間更換配件并排除故障，同時還給車輛做了一次免費的主動關懷維護檢查。該站也積極響應總部的主動關懷政策，為陜汽用戶送上了水餃、湯圓等美味餐點，給客戶帶去暖心關懷。

無獨有偶，近期內(nèi)蒙用戶劉先生接到了貨主的送貨電話，運費非�？捎^，原本應該高興的劉先生卻犯起了愁。這次送貨是長途運輸且時間緊急中途無法停車，自己剛提回來的愛車陜汽M3000S在年前已經(jīng)馬不停蹄的跑了五千多公里了，首保還沒做，如果接了這一單貨保養(yǎng)里程可就超了，抱著試一試的心理，劉先生掏出手機點開了陜汽E隨行，選擇了一鍵保養(yǎng)預約服務。讓人驚喜的是，不到三分鐘就接到了包頭海泰服務站的電話，服務站表示假期期間正常服務，并引導劉先生進站給車輛做首次保養(yǎng)，同時還給劉先生免費贈送了口罩、免洗洗手液等防護小禮品。事后劉先生主動在自己的微信朋友圈贊揚了陜汽的貼心服務。

貼心服務
貼心服務團隊為用戶排憂解難的同時，也收獲了用戶最真摯的贊美，在擁抱美好未來的同時，陜汽貼心服務將始終與您同行。