12月7日，二十四節(jié)氣之大雪，古人云：“大者 盛也 至此而雪盛也。”大雪作為冬季的第三個節(jié)氣，今日也標志著仲冬時節(jié)正式開始，北風卷地，水面凝冰，全國大部分地區(qū)都已入冬，大范圍降雪即將拉開序幕，大雪之際，歐航超級卡車一月一度的服務體驗日依舊熱火朝天的展開，帶來賓至如歸的暖心服務。

福田汽車集團 2021全球合作伙伴大會也在今日及未來三天于陜西西安召開，品牌持續(xù)向上，鐵血之師許下2021年沖刺千萬量的目標，福田歐航歐馬可2021年專用車業(yè)務大會亦圓滿落幕，科技引領兩翼齊飛，用專業(yè)共筑高端，樹下30000臺的新目標，未來也將繼續(xù)聚力同行。

2021福田歐航歐馬可專用車業(yè)務大會

降溫天氣寒，服務暖人心，歐航歐馬可全體工作人員以暖心服務為宗旨，全國各地照例開展"歐航之家"活動，給當地卡友奉上無憂服務，無畏風雪 躬身而行，讓每一位奔波在寒冷運輸部路上的卡友都能感受到賓至如歸的感覺，持續(xù)推進服務升級，以切實的行動贏得卡友們的真心信賴。

歐航歐馬可外出救援服務

專屬打造，歐航用戶享尊貴定制服務
“歐航之家”針對中距離運輸中卡作業(yè)場景，結合運輸細分工況與服務痛點，為途徑服務區(qū)的用戶定制打造專屬服務解決方案。依托服務區(qū)定點服務站，將服務主動送到客戶中間去，并主動開展定期回訪、上門關懷；利用客戶車輛空閑時間，為客戶車輛提供現場服務，解決服務問題，從而幫助用戶節(jié)省時間，降低運營成本。

服務體驗日偶遇服務部領導，現場交流

以“用戶至上”的理念為指導，“歐航之家”為用戶打造了專門的休息區(qū)域，在深高速南京六合服務區(qū)、連霍高速臨潼服務區(qū)等多個服務站帶來免費就餐服務。此外立足于細分工況“歐航之家”其亦推出了針對細分用戶打造專屬服務政策，提高運輸效率。服務區(qū)周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時，快修店也能夠為車輛提供基本的維修服務保障。

為用戶提供免費就餐服務

針對用戶對優(yōu)質服務的需求，歐航不斷超越自我，持續(xù)推進服務創(chuàng)新，暖心服務政策集服務政策宣貫、維保知識講解、智能點檢、工時優(yōu)惠于一身，為卡友帶來貼心的關懷，以更加便捷、優(yōu)質的服務，為卡友高效運輸保駕護航。

主動出擊，將高效服務送到用戶身邊
比起被動的解決問題，歐航秉承以用戶為中心的理念，主動走出去，將心比心的理解用戶，為他們提供更加個性、更加溫暖、更具價值的服務。借助移動服務車間這一舉措，化固定為流動，被動為主動，為用戶提供更優(yōu)質、便捷的服務。

歐航還做到借力遍布全國的700多家服務網絡第一時間為用戶帶來“高品質”服務關懷，在外出救援中，延續(xù)暖心服務舉措，當用戶需要外出救援時，在滿足快速響應的同時，還為其帶去所需品。

京東大客戶外出救援現場

借助移動服務車間，工作人員現場為卡友免費檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費為客戶進行添加，現場所有維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對卡友用車問題，直接與卡友溝通，并現場排除故障，助力卡友高效運營。此外，卡友還可通過福田e家APP領取“智能點檢券”，享受免費智能點檢服務，為時刻相伴的伙伴來一次由內而外的全面體檢。

聚集需求，持續(xù)推進暖心服務升級
歐航堅持從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā)，不斷聚焦“個性化、專業(yè)化、定制化”，搭建了覆蓋全產品線、全生命周期的精準定制化服務，有力保障車輛運營，幫助用戶提升全生命周期運營價值，打造“人+車+貨”服務系統(tǒng)解決方案，引領卡車服務進入新的發(fā)展階段，實現新的跨越。

立足于大變革時代，面對用戶需求，歐航更是創(chuàng)新推出“頭等艙服務”，持續(xù)發(fā)力服務領域，在針對不同客戶、不同應用場景及不同區(qū)域提出定制化產品解決方案的同時，秉承“更尊貴、更專業(yè)、更高效、更智慧”的核心要義，為歐航專屬打造了“頭等艙”服務理念。

歐航頭等艙全新服務標準發(fā)布

“歐航之家”即是歐航進一步提升服務保障能力，推動“頭等艙”服務落地的重要舉措。借助歐航之家，歐航將進一步打造全觸點至尊服務體驗，為用戶帶來強化宛如“頭等艙”一般的尊貴感。除了歐航之家外，歐航還將在各個服務站建立各種完備的設施，通過舒適的座椅、豐富的生活娛樂設施，以及各種豐富餐飲、甜品、飲品提供，讓用戶全過程享受各種專屬服務。

放眼商用車的未來，依舊是服務至上的時代，唯有持續(xù)提升服務水準，不斷為用戶提供更加完善的服務，才能讓品牌不落伍于時代，“以用戶為中心”作為歐航超級卡車的價值觀，已經深入到品牌基因中，引導著每一次服務升級，未來歐航也將繼續(xù)促進以服務升級帶動用戶價值升級，惠及每一位用戶。