隨著華南顛覆各項支持政策貫徹落實和市場銷量的增長，后市場服務(wù)保障壓力面臨嚴(yán)峻的考驗。為了贏得客戶的信賴及市場的認(rèn)可，以夯實的服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升渠道服務(wù)業(yè)務(wù)能力，做好服務(wù)先行保障工作，沖刺4季度。

配合陜汽全+服務(wù)理念，快速行動、主動出擊，針對華南區(qū)域制定精準(zhǔn)幫扶策略，幫扶渠道快速掌握服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)運營能力，快速形成服務(wù)保障，助力華南區(qū)域服務(wù)再提速。

業(yè)務(wù)能力有效識別制定精準(zhǔn)幫扶計劃
統(tǒng)計華南區(qū)域2020年各項服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對比業(yè)務(wù)指標(biāo)，識別出各區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)弱勢與不足，制定可行性業(yè)務(wù)幫扶計劃與分階段目標(biāo)，聯(lián)合各區(qū)域辦事處服務(wù)經(jīng)理，共同幫扶區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升，提升區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)保障能力。

夯實基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)全面提升服務(wù)規(guī)范
統(tǒng)計近期服務(wù)不規(guī)范報單，分析問題原因，編寫報單業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)課件，10月份通過網(wǎng)絡(luò)視頻方式開展培訓(xùn)，從新服務(wù)政策、服務(wù)業(yè)務(wù)流程、報單規(guī)范要求等多個板塊展開培訓(xùn)，渠道運營痛點分析，提升措施講解，整體強化服務(wù)業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范，增強客戶服務(wù)體驗，提高用戶服務(wù)滿意度。

線下服務(wù)業(yè)務(wù)幫扶服務(wù)指標(biāo)周度跟進(jìn)
為了提升渠道服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范，提升客戶滿意度，按周統(tǒng)計各區(qū)域的服務(wù)指標(biāo)完成情況，按周向區(qū)域內(nèi)服務(wù)經(jīng)理通報，選出業(yè)務(wù)不規(guī)范單位，給予一對一指導(dǎo)幫扶，持續(xù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)。通過一個多月的努力，指標(biāo)提升明顯，效果顯著。

服務(wù)數(shù)據(jù)共享支持隨時隨地下載學(xué)習(xí)
依據(jù)20年服務(wù)政策調(diào)整，編寫、優(yōu)化服務(wù)報單、系統(tǒng)操作、費用結(jié)算等業(yè)務(wù)指導(dǎo)課件，上傳至服務(wù)DMS系統(tǒng)共享平臺，按時更新，支持全國服務(wù)站隨時隨地下載學(xué)習(xí)，提升渠道業(yè)務(wù)能力及服務(wù)規(guī)范，增強客戶服務(wù)體驗。