來自揭陽的用戶林大哥在返程途中，駕駛駿鈴V5在揭陽高速時，車輛發(fā)生了拋錨，這對林大哥來說，讓他比較手足無措，在過去幾年的運輸中，還沒有出現(xiàn)在如此棘手的問題，“車子當時已經(jīng)熄火，而且啟動了幾次只勉強把車子開到應急車道上，當時我一著急就直接撥打了江淮的400售后服務熱線。”林大哥事后說。

“說來也快，那時候是下午2點左右，我打通電話以后，400的工作人員讓我抓緊找高速拖車，將車子拖入服務區(qū)，隨后又給我聯(lián)系了最近的服務站，也就是揭陽的順龍服務站。”

揭陽服務站在接到片區(qū)經(jīng)理的電話以后，向林大哥再次撥出電話，確認他所在位置以及車子詳細的故障點，服務站有多年維修經(jīng)驗的劉師傅經(jīng)過判斷，迅速準備好可能用到的配件，下午2點10分，劉師傅朝著168公里以外的目的地出發(fā)了。一個多小時之后，劉師傅到了，可以看出來，當時林大哥已經(jīng)焦急的等待了很久，看到了江淮輕卡服務站的紅工裝，林大哥立馬喜上眉梢，拉著工作人員說起來。

劉師傅是服務站很有經(jīng)驗的老師傅了，一番排查下來，很快找到了故障原因：高壓油泵與齒輪連接的定位銷折斷，造成油泵損壞無法正常供油。這個配件只有服務站才有，所以將車拖回服務站，再進行全面處理。

當時林大哥面露難色說：“師傅��！我自己身上的錢都付高速公路拖車救援了，拖回服務站待件期間我的吃和住沒辦法解決�。�”，劉師傅這才反應過來，當即申請林大哥和他一起回服務站，吃住這塊就和他們一樣，服務站工作餐與員工宿舍，本以為林大哥會勉強，誰知道林大哥突然握住了劉師傅的手，久久不放。這一幕讓劉師傅自己也收獲了意外的感動。

拖車回程的路上，林大哥和家人通了電，報著平安，訴說著經(jīng)歷，對江淮輕卡的售后服務、對揭陽順龍服務站給出了高度的贊揚。

第二天上午，林大哥的車子已經(jīng)完全修好，林大哥也準備要出發(fā)了，服務站為林大哥準備了簡單的速食和礦泉水。在一天一夜的服務站相處時間中，林大哥說：“在未感受到這種親人般的服務之前，我是不相信的。而且和服務站相處的時間里我發(fā)現(xiàn)，江淮輕卡的服務好和他們的管理也是分不開的，他們的那個4332管理體系我是非常佩服。”

4332服務管理體系，是江淮輕卡服務站工作的基本流程，以強大的服務備件體系為支撐，通過流程管理和培訓，去提供一個全員主動以及全過程服務，最終實現(xiàn)快速有效客戶滿意的服務目標。希望用戶在此次江淮輕卡揭陽順龍服務站真誠的服務中感受到，無論何時，江淮輕卡的售前售后始終站在用戶這一側(cè)，五星服務、全程呵護也不止是口號而已。