有陜汽車的地方就有陜汽貼心服務(wù)，全國我們密布了千余家服務(wù)站，每家服務(wù)站都是經(jīng)過精挑細(xì)選、專業(yè)化培訓(xùn)、層層把關(guān)，綜合能力強(qiáng)、維修技術(shù)過硬、服務(wù)態(tài)度嚴(yán)格管理、服務(wù)時(shí)效實(shí)時(shí)掌控，以此為用戶提供極致、享快的貼心服務(wù)。今天跟大家分享我們服務(wù)中的暖心一刻。

地點(diǎn)：云南·昆明
夜間，凌晨2點(diǎn)，云南航輝服務(wù)站信息員王悅睡夢中被電話驚醒，迅速起身接起電話，應(yīng)該是用戶，紙筆已在桌面攤開準(zhǔn)備好記錄用戶訴求。

“您好，我是山東過來送貨的用戶，現(xiàn)在車輛壞到昆明這邊，人生地不熟的，我通過E隨行客戶端找到您服務(wù)站電話，麻煩能否過來救援下，我們車上還拉的貨物，非常著急。”

電話那邊傳來用戶焦急的聲音。信息員王悅立馬安撫用戶“先生您先別著急，請先將車輛挪到安全區(qū)域，簡單說下您車輛的問題，我馬上安排維修人員過去搶修”。經(jīng)過一番溝通，用戶基本已按照服務(wù)站引導(dǎo)將車輛停放至安全區(qū)域，服務(wù)站也根據(jù)用戶的描述大致了解故障情況，迅速組織人員、車輛、配件，十五分鐘內(nèi)服務(wù)車外出趕往用戶故障地點(diǎn)。

到達(dá)故障地點(diǎn)后，為用戶送上水、泡面等關(guān)懷品，安置用戶歇息等待，維修人員帶著檢測工具現(xiàn)場查找問題，車輛問題是中橋差速器處漏油嚴(yán)重，傳動軸抖動，因外面環(huán)境不適宜吊裝作業(yè)，維修人員立馬協(xié)助用戶聯(lián)系拖車，將車輛拖至站內(nèi)維修車間進(jìn)行吊裝檢查。

拖進(jìn)站后，經(jīng)過一晚上的連夜檢查，最終確定主軸，差速器，行星齒，十字軸，貫通輸出軸以及平面軸承均不同程度磨損導(dǎo)致間隙過大導(dǎo)致漏油，引起傳動軸抖動、異響，經(jīng)拆卸主減總成后發(fā)現(xiàn)中橋殼內(nèi)齒輪油泥水混合物質(zhì)，需更換差速器分裝總成；經(jīng)反復(fù)核查，此橋型為HDZ425，輕量化橋，陜汽以及漢德中心庫西南庫反饋相關(guān)拆分配件無法組裝完整。該車裝有木材，需運(yùn)回山東，為保障異地物流車輛服務(wù)及時(shí)性，車輛正常運(yùn)行，考慮用戶的運(yùn)輸需求及現(xiàn)場情況，云南航輝服務(wù)站立馬主動向區(qū)域辦事處進(jìn)行申請更換主減速器總成，辦事處接到申請后立馬同意并批準(zhǔn)更換總成，先為用戶解決問題，不能影響用戶利益。經(jīng)過快速、高效的溝通協(xié)調(diào)，服務(wù)站于第二天早上快速協(xié)調(diào)到總成件為用戶更換處理，沒有耽誤用戶的送貨時(shí)間，至此，用戶也是多有感慨，陜汽服務(wù)速度真是快，原本還擔(dān)心要耽擱一天兩天的，沒想到一早問題就解決了，完全沒有耽誤他送貨。隔天，該用戶致電陜汽400呼叫中心，對該服務(wù)站提出了表揚(yáng)和肯定。

用戶的肯定和表揚(yáng)是我們前進(jìn)的無限動力，400中心的客服小姐姐說，每天工作中最開心最感動的事情，就是聽到用戶的一聲謝謝，接到用戶的表揚(yáng)來電，我們因?yàn)槟転橛脩艚鉀Q問題而驕傲，我們能為獲得用戶肯定而自豪，我們因?yàn)槁牭接脩糁码姳頁P(yáng)服務(wù)好、服務(wù)快而充滿榮譽(yù)感，我們和渠道朋友們都是一個(gè)目標(biāo)：一切為了用戶，為了用戶的一切，為我們的千萬用戶提供貼心、快速的售后服務(wù)。