鄭州，地處中原腹地，得益于其獨(dú)特的地理位置，從古至今均為中部地區(qū)重要的物資集散地。龐大的貨運(yùn)量，催生了居高不下的重卡保有量，鄭州不僅是重卡企業(yè)的必爭(zhēng)之地，同時(shí)也是廠家服務(wù)“大比拼”的角逐之地。

7月18日，商用汽車(chē)新聞傳媒“服務(wù)大比拼”調(diào)查組來(lái)到了鄭州，親身體驗(yàn)了上汽紅巖在當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)的功底，并策劃了一場(chǎng)外出救援的摸底。

細(xì)微之處見(jiàn)真章 在線客服值得點(diǎn)贊
在經(jīng)歷了邯鄲車(chē)主艾師傅協(xié)助叫出救援后，鄭州站的救援走訪記者首先從撥打400救援熱線開(kāi)始，為了驗(yàn)證上汽紅巖隨叫隨到的“零距離服務(wù)”，記者特意將救援時(shí)間選在了當(dāng)?shù)販囟茸罡叩臅r(shí)刻。

11點(diǎn)33分，記者撥通了上汽紅巖的救援熱線。“您好，歡迎致電上汽依維柯紅巖呼叫中心，為了提高服務(wù)質(zhì)量，本次通話將會(huì)錄音。您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”電話里面?zhèn)鱽?lái)了客服的聲音，“請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是什么型號(hào)？車(chē)輛儀表盤(pán)上還有其它故障碼燈亮起嗎？”“您方便提供一下車(chē)架號(hào)嗎？”

經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)車(chē)輛狀態(tài)之后，客服人員初步判斷是車(chē)輛被鎖，并開(kāi)始遠(yuǎn)程指導(dǎo)記者排除車(chē)輛故障。為了體驗(yàn)上汽紅巖的服務(wù)態(tài)度，記者途中一再故意為難，但是400客服仍舊不厭其煩的耐心指導(dǎo)。11點(diǎn)40分，不足十分鐘的時(shí)間，記者設(shè)置的虛假故障被400熱線遠(yuǎn)程指導(dǎo)下在線解決了。

400熱線作為用戶救援的首要環(huán)節(jié)，細(xì)微之處彰顯了上汽紅巖服務(wù)的務(wù)實(shí)與專(zhuān)業(yè)，客服耐心、周到、細(xì)致的解答首先博得了記者的第一好感。

荒郊求救 上汽紅巖跨城緊急救援
5分鐘之后，為了再次驗(yàn)證上汽紅巖鄭州地區(qū)服務(wù)站的救援響應(yīng)速度，記者和車(chē)主劉師傅將車(chē)開(kāi)到了鄭州的郊區(qū)，并又一次編排了車(chē)輛故障。

這次客服人員在無(wú)法線上解決后，第一時(shí)間安排了距離車(chē)輛最近的河南齊隆汽車(chē)修理有限公司進(jìn)行救援，并告知服務(wù)站將在半小時(shí)之內(nèi)與記者取得聯(lián)系。

11：55分，上述服務(wù)站的電話打了過(guò)來(lái)，維修師傅趙飛再次精準(zhǔn)地記者詢問(wèn)了車(chē)輛所處狀態(tài)，以及所處位置，并表示盡量在1個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。期間，趙飛還擔(dān)心記者焦慮還一再打電話勸慰。

13:06分，趙師傅到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。在確定車(chē)輛之后，趙師傅二話不說(shuō)便頂著烈日對(duì)車(chē)輛展開(kāi)了逐一排查。

事后，記者了解到，由于故障車(chē)輛所在位置位于鄭州東、西兩個(gè)城區(qū)，救援師傅必須要穿過(guò)鄭州城區(qū)，又恰逢周六，市區(qū)車(chē)流量增大，救援速度才受到了影響。盡管本次救援未能在1小時(shí)內(nèi)趕到，但上汽紅巖貼心、高效的服務(wù)以及趙師傅及時(shí)的電話溝通還是讓一旁的車(chē)主劉師傅稱(chēng)贊不已。

救援就是救急 24小時(shí)隨叫隨到
線上耐心解答，線下火速救援，河南齊隆汽車(chē)修理有限公司的服務(wù)水平和救援速度，讓記者和車(chē)主劉師見(jiàn)證了上汽紅巖“服務(wù)零距離”的專(zhuān)業(yè)和堅(jiān)守。

雖然在接到記者所報(bào)故障的400熱線時(shí)，正處于臨近中午的休息時(shí)間，但是為了及時(shí)服務(wù)用戶，解用戶燃眉之急，趙飛還是第一時(shí)間展開(kāi)了外出救援。在趙飛看來(lái)，“救援就是救急，用戶的事情一刻也不能耽擱。”

當(dāng)然，本次救援僅僅是上汽紅巖“服務(wù)零距離”的一個(gè)縮影。趙飛告訴記者，近年來(lái)，伴隨著上汽紅巖在鄭州當(dāng)?shù)氐目焖偕狭�，維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)量也隨之增長(zhǎng)，隨時(shí)緊急外出救援是常有的事。

據(jù)介紹，前不久，趙飛所在的服務(wù)站在凌晨11點(diǎn)左右接到了用戶的告急，在與用戶詳細(xì)溝通了車(chē)輛狀態(tài)以及位置后，趙飛跟同事立馬出發(fā)救援。就在救援結(jié)束后剛返家，另一輛車(chē)又因水溫異常需要外出救援，趙飛跟同事又馬不停蹄的趕到了現(xiàn)場(chǎng)，而等到故障解決后，時(shí)間已經(jīng)是第二天的清晨。

“我們的服務(wù)是24小時(shí)救援隨叫隨到，服務(wù)站常年設(shè)有24小時(shí)值班人員；并且為了保障救援的時(shí)效性，服務(wù)站還儲(chǔ)備了大量的易損件，建立了配套的配件中心庫(kù)，百萬(wàn)元的配件儲(chǔ)備規(guī)模，可以切實(shí)滿足用戶的更換、維修需求。”趙飛進(jìn)一步介紹說(shuō)。

服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，耐心、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的救援服務(wù)水平，彰顯了上汽紅巖用行動(dòng)踐行“服務(wù)零距離”的貼心承諾，也正是上汽紅巖高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)態(tài)度，急用戶之所急的服務(wù)理念，贏得了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷(xiāo)量和口碑的雙豐收。