對(duì)于卡車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)，夜間送貨再正常不過(guò)。然而一旦車(chē)輛出現(xiàn)小故障，又趕上維修人員下班，就要第二天白天維修，占用了賺錢(qián)時(shí)間，這讓卡友們頭疼不已。面對(duì)卡友們夜間無(wú)法維修的困境，奧鈴給出解決方案。

奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)品牌正式發(fā)布

6月1日，在兒童節(jié)當(dāng)天，作為中國(guó)輕卡領(lǐng)軍品牌，奧鈴開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河，發(fā)布“維修不過(guò)夜”品牌服務(wù)，這是奧鈴鐵軍們深入市場(chǎng)，實(shí)地走訪用戶，聚焦用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，而精準(zhǔn)推出的；也是繼“3小時(shí)達(dá)救援服務(wù)”、“一次進(jìn)站”、“健康點(diǎn)檢”、“37度微笑服務(wù)”四大王牌服務(wù)后重磅發(fā)布的第五大王牌�？梢哉f(shuō)，這是奧鈴踐行社會(huì)責(zé)任，為廣大卡車(chē)司機(jī)帶來(lái)的又一大福音。

什么是奧鈴“維修不過(guò)夜”？

奧鈴“維修不過(guò)夜”，就是為了解決用戶維修保養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間的沖突，推出夜間維修響應(yīng)機(jī)制，確保奧鈴夜間服務(wù)不打烊。“維修不過(guò)夜”服務(wù)，具備“小修不過(guò)夜，大修兩三天”的特點(diǎn)：1小時(shí)完成首保和定期保養(yǎng)，2小時(shí)完成簡(jiǎn)單故障維修，4小時(shí)完成一般故障維修，就算是重大故障維修（疑難故障、事故車(chē)輛、特大故障除外），也不會(huì)超過(guò)48小時(shí)，確保奧鈴服務(wù)站隨時(shí)為卡友服務(wù)。

如何實(shí)施和保障？
奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)，首批在全國(guó)28個(gè)省、76個(gè)市施行，而且每個(gè)實(shí)施的服務(wù)站都有共性：第一，配件儲(chǔ)備充足，確�？梢约皶r(shí)更換；第二，維修技術(shù)過(guò)硬，即使疑難雜癥也能駕輕就熟；第三，具有完善的管理體系。

奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)講解

有能力，才能有保障。奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)，夜間18:00~8:00服務(wù)不打烊，配一名電工和一名機(jī)修工隨時(shí)待命。今年下半年，奧鈴還將增加5000萬(wàn)元易損件儲(chǔ)備，并再拿出500萬(wàn)元，作為服務(wù)站備件儲(chǔ)備激勵(lì)。當(dāng)然，實(shí)施奧鈴“維修不過(guò)夜”的服務(wù)站也將得到奧鈴工時(shí)費(fèi)上調(diào)10%的支持。此外，奧鈴還將聯(lián)合供應(yīng)商組織講師，組織各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)43場(chǎng)，并拿出200萬(wàn)元作為技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)款支持，為奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)的順利推行投入巨額保障。

可見(jiàn)，奧鈴對(duì)于“維修不過(guò)夜”服務(wù)給與的投入和支持是非常大的。“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”，奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)的發(fā)布，是底氣和實(shí)力的充分展現(xiàn)。

為客戶帶來(lái)了什么？
眾所周知，物流行業(yè)最重要的就是時(shí)效性。客戶車(chē)輛在夜間出現(xiàn)故障，得不到及時(shí)維修，損失的不只是時(shí)間，還有真金白銀。奧鈴的“維修不過(guò)夜”服務(wù)，力求“小修不過(guò)夜，白天不誤工”，只要有小毛病的車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)站，無(wú)論多晚，工作人員都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行維修，為客戶贏得更多的賺錢(qián)時(shí)間。

自2019年6月至今，奧鈴已經(jīng)形成“五大王牌”服務(wù)，包括“3小時(shí)達(dá)救援服務(wù)”、“一次進(jìn)站”、“健康點(diǎn)檢”、“37度微笑服務(wù)”，以及“維修不過(guò)夜”。一年的時(shí)間，奧鈴不斷升級(jí)的服務(wù)贏得了客戶的口碑。

客戶蔣師傅談救援經(jīng)歷

客戶蔣師傅回憶某天凌晨4點(diǎn)的救援經(jīng)歷時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“真的沒(méi)想到，在距離51公里外的服務(wù)站，維修人員在短短20分鐘就趕到了，只用17分鐘就修好了，挽救了我14萬(wàn)元的魚(yú)苗。我送一趟貨只能賺2000元，要是這一車(chē)貨賠了，就相當(dāng)于我這一年都白干了，奧鈴的服務(wù)人員挽救了我一家人的生活！”

奧鈴救援服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)圖

今年1~5月份，在整個(gè)中國(guó)輕卡市場(chǎng)前4月下滑10%的背景下，奧鈴銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)30%，并連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)量破萬(wàn)，全年10萬(wàn)輛的目標(biāo)非常可期。這一切，都離不開(kāi)奧鈴深入一線，了解客戶實(shí)際使用場(chǎng)景的方式，洞察客戶的痛點(diǎn)，及時(shí)推出過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

奧鈴貼心救援現(xiàn)場(chǎng)圖

正如奧鈴事業(yè)部總裁李杰所說(shuō)：“產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)于成本，服務(wù)的提升永無(wú)止境。服務(wù)提升，實(shí)際是圍繞我們的價(jià)值觀‘客戶的生意就是奧鈴人的命’展開(kāi)的。奧鈴的核心客戶是B端企業(yè)用戶，奧鈴不僅是賣(mài)更好的卡車(chē)，還要以更好的服務(wù)，讓客戶使用奧鈴賺到錢(qián)。”

未來(lái)，奧鈴將繼續(xù)踐行“客戶的生意就是奧鈴人的命”的價(jià)值觀，始終以客戶為中心，為客戶提供更多場(chǎng)景化的產(chǎn)品和服務(wù)，以情感與客戶溝通。奧鈴鐵軍堅(jiān)信：只要全力以赴為用戶著想，用戶就會(huì)用腳為奧鈴?fù)镀�，奧鈴品牌才會(huì)更加強(qiáng)大，成為行業(yè)偉大的品牌！