人無(wú)我有，人有我優(yōu)。這是商業(yè)經(jīng)營(yíng)基本原則之一，也是不少企業(yè)堅(jiān)持的成功之道。作為中國(guó)輕卡領(lǐng)軍品牌，秉承“更高、更快、更強(qiáng)”奧運(yùn)精神的福田奧鈴，一直善于用創(chuàng)新打破傳統(tǒng)，以營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)新舉措重塑品牌形象。

自品牌創(chuàng)立之初，福田奧鈴便提出“技術(shù)領(lǐng)先、升級(jí)換代”的價(jià)值主張，以技術(shù)革新持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展，滿(mǎn)足市場(chǎng)及用戶(hù)全方位需求。2018年，這個(gè)輕卡品牌更是建立國(guó)內(nèi)首家輕卡體驗(yàn)中心，同時(shí)發(fā)布“七星服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)效能，提升用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而深耕服務(wù)體系建設(shè)。

維修不過(guò)夜，解決夜間維修痛點(diǎn)
夜間行車(chē)，對(duì)于卡車(chē)司機(jī)而言是家常便飯。然而一旦車(chē)輛發(fā)生故障，卡友們往往要面臨維修困難的窘境。2020年6月1日，為解決輕卡用戶(hù)夜間維修痛點(diǎn)，福田奧鈴為全國(guó)卡友奉上一個(gè)意義非凡的兒童節(jié)禮物——奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)。這是福田奧鈴發(fā)布的第五個(gè)服務(wù)品牌，不僅實(shí)現(xiàn)奧鈴車(chē)主“小修不過(guò)夜，白天不誤工”的夢(mèng)想，還顯著提高車(chē)輛出勤率，運(yùn)營(yíng)更高效。

行業(yè)首創(chuàng)的奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)，具備“小修不過(guò)夜，大修兩三天”的特點(diǎn)：1小時(shí)完成首保和定期保養(yǎng)，2小時(shí)完成簡(jiǎn)單故障維修，4小時(shí)完成一般故障維修，就算是重大故障維修（疑難故障、事故車(chē)輛、特大故障除外），也不會(huì)超過(guò)48小時(shí)，確保奧鈴夜間服務(wù)不打烊。

《卡車(chē)之友網(wǎng)》了解到，奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)夜間執(zhí)行時(shí)間為18:00~8:00，優(yōu)先在品牌保有量大的區(qū)域推行（全國(guó)首推28個(gè)省、76個(gè)市）。值守服務(wù)站將會(huì)標(biāo)配一名電工、一名機(jī)修工，并且必須隨時(shí)待命，以應(yīng)對(duì)各種緊急車(chē)輛救援任務(wù)。當(dāng)然，實(shí)施奧鈴維修不過(guò)夜的服務(wù)站也不會(huì)吃虧，將得到奧鈴工時(shí)費(fèi)上調(diào)10%的支持。

有能力，才能保維修。今年下半年，福田奧鈴配件儲(chǔ)備將增加5000萬(wàn)元，總儲(chǔ)備金額達(dá)到4億元，甚至還會(huì)聯(lián)合供應(yīng)商組織講師，組織各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)43場(chǎng)，并拿出200萬(wàn)元作為技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)款支持，為奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)的順利推行投入巨額保障。

多元高效服務(wù)，重塑品牌價(jià)值
過(guò)去的一年里，致力于服務(wù)升級(jí)的福田奧鈴依托全國(guó)800多家服務(wù)站，2600多名維修技師以及超3億元配件儲(chǔ)備，相繼發(fā)布包括“救援服務(wù)3小時(shí)達(dá)”、“維修買(mǎi)配件一次進(jìn)站”、“國(guó)六后處理終身免費(fèi)檢測(cè)”、“ 37度微笑服務(wù)”在內(nèi)的四個(gè)服務(wù)品牌，服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸。

“維修不過(guò)夜”服務(wù)的推出，是奧鈴品牌針對(duì)客戶(hù)服務(wù)的一次全面升級(jí)，也是其創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型的又一里程碑。“客戶(hù)買(mǎi)卡車(chē)是為了做生意，所以我們不但要產(chǎn)品足夠棒，還要在客戶(hù)遇到車(chē)輛問(wèn)題時(shí)，全力以赴去解決，”福田汽車(chē)集團(tuán)業(yè)務(wù)副總裁、奧鈴事業(yè)部總裁李杰認(rèn)為，客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)不斷改進(jìn)和提高的過(guò)程，將隨著市場(chǎng)和客戶(hù)需求改變而不斷升級(jí)，“服務(wù)永無(wú)止境，唯有用心付出。”

福田汽車(chē)集團(tuán)業(yè)務(wù)副總裁、奧鈴事業(yè)部總裁李杰

他堅(jiān)信，福田奧鈴正走在一條以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為己任，塑造產(chǎn)品價(jià)值的成長(zhǎng)道路上，“要堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)于成本，并且圍繞客戶(hù)認(rèn)知去塑造品牌，最終設(shè)計(jì)、生產(chǎn)基于客戶(hù)情感溝通的產(chǎn)品。”這對(duì)于奧鈴品牌的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力提出了更大挑戰(zhàn)。因此李杰斷言：“當(dāng)客戶(hù)用腳投票都會(huì)選擇奧鈴產(chǎn)品時(shí)，福田奧鈴就是個(gè)毋庸置疑的偉大品牌。”

值得一提的是，截止1~5月，福田奧鈴銷(xiāo)量為37500輛，在輕卡市場(chǎng)整體下滑10%的頹勢(shì)下，逆勢(shì)增長(zhǎng)30%。其中，5月份奧鈴銷(xiāo)量更是同比增長(zhǎng)100%，體現(xiàn)了該品牌強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，福田奧鈴還舉行了山東地區(qū)銷(xiāo)售突破10萬(wàn)臺(tái)慶祝儀式，這個(gè)數(shù)字不僅是奧鈴品牌在山東地區(qū)的里程碑，更是當(dāng)?shù)?0萬(wàn)輕卡用戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可。

無(wú)論是洞悉用戶(hù)痛點(diǎn)與市場(chǎng)需求，還是服務(wù)更趨多元、更趨精準(zhǔn)，福田奧鈴以深入市場(chǎng)并了解客戶(hù)實(shí)際使用場(chǎng)景的方式，提前對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)判，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的提前布局，不僅降低了客戶(hù)維保成本，還不斷引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，從而提升用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)收益。

未來(lái)，面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，福田奧鈴將不忘初心，牢牢踐行“客戶(hù)的生意就是奧鈴人的命”的宗旨，始終以客戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供全生命周期的一體化解決方案，助力廣大卡友實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化，力求以貼心、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足輕卡用戶(hù)維修無(wú)憂(yōu)的需求。