面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠疫情，“不出門、少出門”，便成為今年春節(jié)假期里，人們響應(yīng)疫情防控的一致行動(dòng)，甚至網(wǎng)友都開(kāi)始調(diào)侃起：“宅”也是一種奉獻(xiàn)。然而即便如此，仍有人冒著危險(xiǎn)“逆行狂奔”，因?yàn)榭ㄓ训那笾�，就是他們出發(fā)的號(hào)角。
“越是情況緊急，越要保障服務(wù)到位”——東風(fēng)輕卡武漢服務(wù)站站長(zhǎng)鄧偉
大年初三的武漢，仍帶著冬日的寒意，就在這樣一個(gè)非常時(shí)期又是闔家團(tuán)圓的日子里，德順華東風(fēng)輕卡服務(wù)站站長(zhǎng)鄧偉突然接到了一個(gè)求助電話，卡友肖昌文駕駛的一輛東風(fēng)多利卡因電子熄火器時(shí)長(zhǎng)太久半路損壞，導(dǎo)致車輛熄火無(wú)法繼續(xù)行駛。在接到卡友求援之后，考慮到客戶肩負(fù)防疫物資運(yùn)輸重任，鄧偉立即決定前往馳援，為肖昌文提供免費(fèi)救援。“越是年底關(guān)門，外面修理廠，修理鋪關(guān)門的時(shí)候，越要保障服務(wù)到位，這是我們的對(duì)客戶的承諾”，鄧偉說(shuō)。
到現(xiàn)場(chǎng)后，鄧偉經(jīng)過(guò)一系列專業(yè)排查，發(fā)現(xiàn)肖師傅車子是電子熄火器壞了，而當(dāng)時(shí)服務(wù)站沒(méi)有配件（肖師傅的車為10年老車），在征得用戶同意情況下，鄧偉選擇直接將熄火器改成手動(dòng)熄火，不影響車輛正常使用，并承諾等疫情結(jié)束后再給肖師傅免費(fèi)更換一個(gè)新熄火器。對(duì)此，肖師傅表示非常感動(dòng)：“這輛東風(fēng)多利卡從2010年一直陪伴我跑到現(xiàn)在，現(xiàn)在國(guó)家有難，匹夫有責(zé)，我有車，我會(huì)開(kāi)，護(hù)送防疫物資這是我力所能及的，這次車壞在路上，幸好東風(fēng)輕卡服務(wù)站及時(shí)趕來(lái)給我救援搶修，感謝東風(fēng)公司！”
“零下31度的松原，天氣雖冷，心卻很暖”——東風(fēng)輕卡松原服務(wù)站站長(zhǎng)竇志華
每個(gè)時(shí)代都有不同的英雄，在抗疫一線，我們看到一個(gè)個(gè)醫(yī)護(hù)人員不眠不休地與死神搶人，一個(gè)個(gè)卡車司機(jī)不計(jì)報(bào)酬、日以繼夜地在運(yùn)輸物資，與病毒賽跑…但英雄的背后，還有些人正默默地堅(jiān)守崗位為他們筑起堅(jiān)不可摧的保護(hù)屏障。
“凌晨1點(diǎn)，終于完成最后一單救援搶修�？粗@些滿載希望的防疫物資車順利發(fā)出，由衷感到高興，加油兄弟們，你們安心工作，車到哪里，我就服務(wù)到哪里！我們永遠(yuǎn)是你堅(jiān)實(shí)的大后方。”這是松原通洋東風(fēng)輕卡服務(wù)站站長(zhǎng)竇志華昨天凌晨在社交圈上發(fā)出的一段話，記錄了他繁忙工作的一夜。而這，也是他在防控疫情期間的工作寫照。
竇志華到東風(fēng)輕卡服務(wù)站工作已有12年個(gè)年頭，從國(guó)二到國(guó)六，可以說(shuō)一路見(jiàn)證了東風(fēng)輕型車的成長(zhǎng)，在全國(guó)人民因疫情而選擇閉門不出甚至延期復(fù)工時(shí)，竇志華卻在萬(wàn)家團(tuán)圓的春節(jié)里堅(jiān)持救援服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“有求必應(yīng) 承諾必達(dá)”。“這種特殊時(shí)期，最是客戶需要我們的時(shí)候，零下31度的松原，雖然天氣凍人，但心卻很暖，希望疫情盡快過(guò)去，大家早日恢復(fù)正常生活。”
非常5小時(shí)！一場(chǎng)跨越兩個(gè)城市的逆行馳援——東風(fēng)輕卡石家莊惠和服務(wù)站
2月11日的石家莊，大街上冷冷清清，往日的車水馬龍因?yàn)橐咔樵蛉缃裰挥辛阈擒囕v通過(guò)，在這樣一個(gè)非常時(shí)期里，一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的緊急馳援在石家莊惠和服務(wù)站悄然打響。
當(dāng)日下午4點(diǎn)30分，石家莊惠和服務(wù)站收到服務(wù)經(jīng)理田浚廷電話，邢臺(tái)市南和縣有臺(tái)車輛水箱出現(xiàn)故障，無(wú)法行駛，該車輛裝有一車用于抗疫的保障物資，非常緊急，因當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站沒(méi)有此配件，要求石家莊惠和服務(wù)站帶上備件立即開(kāi)展跨市區(qū)的緊急救援。
石家莊惠和服務(wù)站站長(zhǎng)吳紅霞收到服務(wù)經(jīng)理的指令后，即刻組織人員外出救援，但盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，同型號(hào)配件并沒(méi)有存貨。她當(dāng)機(jī)立斷，決定轉(zhuǎn)從商品車上拆卸取得配件，不僅如此，考慮到客戶運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，她還為客戶準(zhǔn)備了口罩、熱水、食物等，一同帶過(guò)去。
從石家莊到客戶故障現(xiàn)場(chǎng)，需要經(jīng)過(guò)石家莊和邢臺(tái)兩個(gè)城市，歷經(jīng)數(shù)十個(gè)路口，且每個(gè)路口都有體溫檢查，體溫正常才允許通過(guò)，在這樣艱難的情況下，東風(fēng)輕卡救援人員歷經(jīng)三個(gè)半小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉，終于在晚上8點(diǎn)之前，到達(dá)客戶車輛現(xiàn)場(chǎng)，并以專業(yè)的服務(wù)能力不到兩個(gè)小時(shí)便為客戶解決了故障�？蛻酎c(diǎn)贊道：“天寒地凍，又是晚上，我自己都沒(méi)指望今天能弄好。沒(méi)想動(dòng)?xùn)|風(fēng)車的服務(wù)這么牛，當(dāng)初選擇東風(fēng)車真沒(méi)錯(cuò)。關(guān)鍵時(shí)候很可靠。”
“有急必救，承諾必達(dá)”，是東風(fēng)輕型車對(duì)客戶的承諾，在那些逆行疫區(qū)一線、用行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)目ㄜ囁緳C(jī)背后，同樣也有人為他們筑起了堅(jiān)實(shí)的后援保障，當(dāng)一輛輛滿載著希望、責(zé)任的運(yùn)輸車駛向各地，我們相信，抗疫的春天就要到了！
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