曾經(jīng)的汽車修理工全文濤如今已是“湖北宇強(qiáng)汽車銷售服務(wù)有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“宇強(qiáng)”）的總經(jīng)理。作為宇強(qiáng)的創(chuàng)始人，十幾年的努力奮斗沒有付之東流。如今，全文濤將一家當(dāng)年只有5個(gè)人的小型汽車修理廠，經(jīng)營(yíng)成了時(shí)下已初具規(guī)模的知名汽車服務(wù)商，事業(yè)呈現(xiàn)出風(fēng)生水起、欣欣向榮的大好局面。
“我是1992年汽修專業(yè)畢業(yè)的，一畢業(yè)就開始修車。”在接受《卡車之友網(wǎng)》采訪時(shí)，全文濤對(duì)彼時(shí)的工作場(chǎng)景記憶猶新。“當(dāng)時(shí)，我們維修最多的是北京212、南京130、解放141，東風(fēng)140。”全文濤說，修車，不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平更熟練，也讓自己在不經(jīng)意間成為了整個(gè)中國(guó)商用車發(fā)展與崛起的見證者。
在全文濤全力拼搏事業(yè)的歲月中，法士特始終是他最重要的合作伙伴之一。追溯過往，全文濤充滿了感恩。他說，自己與法士特的合作情緣始于創(chuàng)立宇強(qiáng)之前的2002年。彼時(shí)，自己為法士特變速箱做市場(chǎng)推廣，并承擔(dān)一些相應(yīng)的改裝及售后服務(wù)工作。歲月荏苒、白駒過隙，如今雙方的真誠(chéng)聯(lián)袂已經(jīng)持續(xù)了17年。“沒有法士特就沒有我的今天。”
“能夠保持這么長(zhǎng)時(shí)間的合作關(guān)系，主要在于法士特產(chǎn)品的品質(zhì)過硬。從變速箱到液力緩速器，法士特的產(chǎn)品質(zhì)量始終穩(wěn)定。特別是變速箱，已經(jīng)成為了時(shí)下國(guó)內(nèi)重卡的標(biāo)配。”全文濤說，隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，卡友對(duì)生命安全的重視，近幾年，法士特的液力緩速器也在卡車司機(jī)群體內(nèi)逐漸形成風(fēng)尚潮流。
“法士特的液力緩速器的兼容性很好，銷量增長(zhǎng)在情理之中。此外，法士特在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣，也是銷量逐年增長(zhǎng)的重要原因。”全文濤說，光是改裝法士特液力緩速器，去年一年，宇強(qiáng)就改裝了三百余臺(tái)。
“僅今年一月份，我們就改裝了30臺(tái)，2月，在放假近十天的情況下，我們也改裝了30臺(tái)。隨著市場(chǎng)的逐步回暖，三月，我們的訂單超過了70臺(tái)。”全文濤對(duì)2019年公司加裝法士特液力緩速器的目標(biāo)信心滿滿，“我們定為保三（三百臺(tái)）達(dá)四（四百臺(tái)）奪五（五百臺(tái)）�，F(xiàn)在，我們的工人一天能夠改裝3臺(tái)。車型主要有牽引車，�；奋嚨鹊取Ｈ绻怀鲆馔�，完成任務(wù)是大概率事件。”
等待改裝的東風(fēng)車
“攻人以謀不以力，用兵斗智不斗多。”全文濤告訴《卡車之友網(wǎng)》，宇強(qiáng)業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，除了源于法士特的產(chǎn)品好、質(zhì)量佳之外，也源于自身服務(wù)的一貫“最佳”。“早年我們?cè)谕茝V法士特液力緩速器時(shí)，曾以低于市場(chǎng)價(jià)近4000元的價(jià)格為客戶安裝了一臺(tái)。這位用戶覺得價(jià)位很實(shí)惠，在后續(xù)的使用上，法士特液力緩速器的效果確實(shí)也很明顯，當(dāng)年，他就給我們介紹了三位客戶，今年，他給我們帶來了10位客戶。”全文濤說，不管什么樣的產(chǎn)品，客戶的口碑都至關(guān)重要。“想要贏得客戶的好口碑，除了物美價(jià)廉之外，良好的售后服務(wù)必不可少。”
全文濤向《卡車之友網(wǎng)》講述了當(dāng)年公司為重慶某客戶服務(wù)的故事。“兩年前，這位重慶的客戶剛剛改裝完法士特的液力緩速器，種種原因交錯(cuò)，連接液力緩速器的水管壞了，由于水管定制非標(biāo)，在當(dāng)?shù)刭I不到，只有我們服務(wù)站才有，為了減少客戶停車的損失，我們的服務(wù)人員連夜乘火車趕到重慶，第二天一大早就將水管送到客戶的手中。”全文濤說，送人玫瑰手有余香。高效快捷的售后服務(wù)讓客戶在感動(dòng)的同時(shí)，即使稍有閃失也會(huì)對(duì)產(chǎn)品充滿信心。
“后來這位重慶客戶，給我們帶來了80臺(tái)法士特液力緩速器的訂單。”全文濤說，投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤。在宇強(qiáng)，好服務(wù)比比皆是，類似重慶這樣的客戶回報(bào)案例同樣也俯首可拾。“今年，我們整個(gè)四川、重慶地區(qū)，加裝法士特液力緩速器的客戶訂單就超過了100臺(tái)。”
“客戶只要有需要，我們就會(huì)上門裝。”這是全文濤的口頭禪，更是宇強(qiáng)的服務(wù)理念。全文濤說，在很多客戶眼里，宇強(qiáng)的售后服務(wù)很“到位”，“有一位外地客戶，在十堰發(fā)車時(shí)沒有安裝液力緩速器，等到接車時(shí)又決定安裝，在了解了情況后，我們直接帶著技術(shù)人員就趕過去，幫這位客戶安裝。”全文濤說，好口碑自己帶翅膀。后來，這位客戶也將周圍的卡友介紹給了公司，從而給公司帶來了不菲的收入。
為了實(shí)踐自己的服務(wù)理念，2017年，全文濤舉辦了一次合計(jì)八天時(shí)間的“法士特液力緩速器服務(wù)萬里行”推廣活動(dòng)。活動(dòng)從十堰出發(fā)，途徑陜西、四川、重慶、云南、貴州等省市自治區(qū)，甚至還去了磨憨口岸，取得了較大收獲。“現(xiàn)在，法士特液力緩速器的改裝技術(shù)已經(jīng)非常成熟，我們帶著零件，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行模塊化安裝。”全文濤說，面對(duì)迭代升級(jí)過快的重卡車型，為了保證對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的及時(shí)性和靈活性，自己和團(tuán)隊(duì)一起開發(fā)、生產(chǎn)、加工模具。如，東風(fēng)旗艦，原來并不兼容法士特液力緩速器，但通過開發(fā)，車型已能正常安裝法士特的液力緩速器。如今，在全文濤和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，法士特液力緩速器已經(jīng)做到了東風(fēng)商用車全品系、全馬力段車型的全覆蓋改裝。
全文濤一直堅(jiān)信，法士特液力緩速器是廣大卡友們的福音。產(chǎn)品保障的不僅是卡友和車輛的安全，還能增加卡友跑車的收益。至于前期的一次性投入，也完全可以通過淋水系統(tǒng)的取消，車輛的減重以及增加貨物的運(yùn)量后期彌補(bǔ)。“我們陜西有一位物流大客戶，盡管他自己不開車，可長(zhǎng)期以來，他始終堅(jiān)持讓每輛車都加裝法士特液力緩速器。他的話很在理：玩卡車的，有了安全就能掙錢；沒有安全做保障，一切都免談。”
全文濤說，如今的他已經(jīng)將卡車服務(wù)當(dāng)成終身的事業(yè)，卡車服務(wù)成為了他生命中不可分割的重要組成。除了養(yǎng)家糊口之外，他有更高的追求，“‘客戶信賴，員工幸福，百年老店’是宇強(qiáng)的企業(yè)愿景，也是所有員工奮斗的目標(biāo)。我們和法士特的合作之路，也將由此走得更寬更遠(yuǎn)。”
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鐘彬：法士特液力緩速器是我長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)亩ㄐ耐?/strong>
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