春節(jié)是個(gè)闔家團(tuán)圓的日子，舉國同慶，處處歡聲笑語。大年初一，在眾多家庭沉浸在團(tuán)聚的喜悅中時(shí)，還有許多的奮斗者堅(jiān)守在自己的崗位，輕卡用戶汪先生就是其中的一位，中國重汽HOWO輕卡服務(wù)人亦是如此。

2月5日大年初一的下午16時(shí)26分，重汽HOWO輕卡400服務(wù)熱線接到用戶汪先生的報(bào)修電話，車輛無法正常行駛，用戶車上載有海鮮貨物，如無法及時(shí)送達(dá)，損失重大,急需服務(wù)站維修處理。400客服人員接到報(bào)修電話后在安撫客戶同時(shí)，立即聯(lián)系距離用戶最近的贛榆泰源服務(wù)站，服務(wù)站工作人員根據(jù)用戶故障描述，判斷為干燥器損壞，迅速安排維修人員準(zhǔn)備配件及維修工具外出搶修。服務(wù)站維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)車輛進(jìn)行了檢查，確定為干燥器故障，在更換時(shí)發(fā)現(xiàn)固定干燥器的螺絲銹死，無法拆卸, 需使用切割設(shè)備進(jìn)行拆解，但是用戶停車附近沒有任何可使用的切割設(shè)備。得知情況后，用戶非常著急，擔(dān)心海鮮無法及時(shí)交付造成極大的損失，情緒十分激動(dòng)。服務(wù)站一邊向用戶保證車輛能夠及時(shí)修好，安撫用戶焦急萬分的心情，一邊嘗試用其他方式使車輛能夠暫時(shí)行駛。時(shí)間一分一秒的過去，天漸漸黑了起來，越來越不利于在外維修。最后，維修人員通過重新組裝舊件，成功的將故障車輛帶至站內(nèi)進(jìn)行處理。進(jìn)站后，維修人員將新的空氣干燥器安裝好，反復(fù)試車后確定故障排除。維修人員又對(duì)其車輛全面檢查,確保其他部件無故障后，用戶于21時(shí)35分離站。汪先生對(duì)400回訪人員表示：“服務(wù)站的服務(wù)很及時(shí)，海鮮一點(diǎn)都沒壞。沒想到大年初一還能有服務(wù)站這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的為我修車，讓我過了一個(gè)安心年！”

為保障春節(jié)期間售后服務(wù)工作能夠正常開展，HOWO輕卡安排節(jié)日期間各服務(wù)站至少有一位工作人員24小時(shí)值班，贛榆泰源服務(wù)站也是每天安排2人24小時(shí)隨時(shí)待命，確保春節(jié)期間正常為用戶處理解決各種故障。這次維修僅僅是眾多重汽HOWO輕卡服務(wù)站春節(jié)期間服務(wù)工作的一個(gè)縮影，更多的服務(wù)站都同樣在堅(jiān)守著那份使命，默默地為新老客戶保駕護(hù)航。

百舸爭流千帆競(jìng)，借海揚(yáng)帆奮者先。重汽HOWO輕卡服務(wù)站將繼續(xù)秉持“客戶滿意是我們的宗旨”的理念，全力以赴做好“親人”服務(wù)，讓廣大客戶高高興興買車，安安心心用車。