三秦大地，炎帝故里，巍巍秦嶺，黃河悠悠。說起陜西，不得不提它的輝煌歷史，這里不僅有秦始皇山河一統(tǒng)，更有四朝文明定鼎天下。毋庸置疑，這是一片孕育了壯麗美景的熱土，也是一塊承載著老秦人厚重文化的寶地。

而創(chuàng)建于1951年的玉柴，經(jīng)過60余年的發(fā)展和積淀，如今發(fā)動機(jī)業(yè)務(wù)遍及全球。當(dāng)三秦大地與玉柴機(jī)器相遇，二者會迸發(fā)出怎樣的火花？

玉柴股份銷售公司陜西辦事處服務(wù)經(jīng)理陳磊告訴《卡車之友網(wǎng)》，近幾年，玉柴卡車動力在陜西地區(qū)形勢大好，“去年配375馬力以上氣體機(jī)的牽引車，不管是進(jìn)入量，還是配套量，玉柴都是最多的。今年陜西的燃?xì)鉅恳�車市場雖不如去年，但前三季度玉柴僅440馬力這一款氣體發(fā)動機(jī)進(jìn)入量已超600余臺。” 陳磊說，一直以來，玉柴重機(jī)在陜西氣體機(jī)市場的份額都位居前列。

不光是氣體機(jī)，玉柴燃油機(jī)今年在陜西市場也有新突破，“西安周邊地區(qū)的渣土車市場非常認(rèn)玉柴的YC4D、YC4S等系列發(fā)動機(jī)，我們銷售的特別火。” 陳磊說，由于玉柴YC6K系列發(fā)動機(jī)與東風(fēng)專底、聯(lián)合卡車、陜汽商用車等主機(jī)廠都有著良好的合作關(guān)系，隨著這些企業(yè)的重卡產(chǎn)品銷量不俗，玉柴的銷量自然也是節(jié)節(jié)攀升。

玉柴重機(jī)緣何備受陜西地區(qū)用戶的青睞？除了產(chǎn)品本身具備的極高性價比之外，售后服務(wù)的持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)也是玉柴在該地區(qū)克敵制勝的重要法寶。陳磊告訴記者，一直以來，玉柴都是服務(wù)和銷售并舉。“玉柴的‘捷•誠’品牌服務(wù)不僅建有完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，更有健全的服務(wù)體系作為品牌的有力后盾。”

俗話說，兩條腿走路總比一支腿來得穩(wěn)。更何況，卡車市場更需要強(qiáng)有力的服務(wù)作為支撐。目前，玉柴在每一個省份都設(shè)有一家到兩家配件專賣公司，并建有專門的配件貯備倉庫，“由于這是玉柴官方的直營店，我們會根據(jù)每個省每個市縣的新發(fā)動機(jī)進(jìn)入量、進(jìn)入機(jī)型，合理的儲備配件。以西安專賣倉庫為例，庫內(nèi)擁有價值3000多萬的配件量，消耗了就立刻響應(yīng)，根據(jù)新的發(fā)動機(jī)進(jìn)入量和配件的消耗速度，最快的補(bǔ)充配件，有效的保證配件的供應(yīng)和品質(zhì)。”

《卡車之友網(wǎng)》獲悉，如今的玉柴不僅在陜西的重卡銷售大區(qū)，如榆林、延安、咸陽、漢中等地區(qū)遍布服務(wù)站，甚至是寧夏及山西沿線也都擁有為數(shù)眾多的玉柴特約服務(wù)站的技術(shù)支持，其服務(wù)范圍涵蓋了陜西、山西、新疆以及河南地區(qū)所有的主要貨運路線。

“下一步，我們還要發(fā)展長武、彬縣、橫山這樣的服務(wù)弱勢地區(qū)，進(jìn)一步提升自己以及配套玉柴主機(jī)廠的服務(wù)口碑。”陳磊告訴《卡車之友網(wǎng)》，時至今日，陜西地區(qū)還是有很多主機(jī)廠依靠他們來完成售后服務(wù)，“比如它們車輛的線路、離合器、變速器以及油門踏板出現(xiàn)故障，大部分都是我們的特約服務(wù)站協(xié)助解決。”

陳磊坦言，玉柴股份在每一個省份都設(shè)有配件專賣公司，并建有專門的配件貯備倉庫，“由于這是玉柴官方的直營店，我們會根據(jù)每家地區(qū)的發(fā)動機(jī)進(jìn)入量，合理分配配件儲備數(shù)量，因此倉庫內(nèi)隨時都擁有價值2000萬以上的配件量，并且保證配件的品質(zhì)。”

西安鐵駿汽車有限責(zé)任公司董事長黃念明對此深有感觸，他說，“我們不用去大量儲備配件，平常只要配備一些常用件或者易損件即可。如此一來，就可以大大緩解經(jīng)銷商或者服務(wù)站的庫存壓力。”

黃念明說，玉柴之所以在陜西地區(qū)擁有龐大的市場占有量，不僅是源于其發(fā)動機(jī)的動力強(qiáng)勁，質(zhì)量水平高，更離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的良好口碑。

“我們鐵駿也是玉柴的特約維修站，和很多其他廠家也有著良好的服務(wù)合作，但玉柴在其中的服務(wù)體系最強(qiáng)大。”黃念明告訴《卡車之友網(wǎng)》，自己是搞服務(wù)出身，鐵駿服務(wù)站的前身曾隸屬于當(dāng)?shù)氐慕煌ň�，與玉柴合作多年，“從管理的角度看，玉柴的服務(wù)無疑是抓得最嚴(yán)格的，他們要求我的手機(jī)必須24小時開機(jī)，站里的服務(wù)熱線必須24銷售要隨時保持暢通，經(jīng)常會在我們不知情的狀態(tài)下抽查我們的服務(wù)態(tài)度以及外派服務(wù)情況，嚴(yán)格要求服務(wù)站用心做好服務(wù)。”

為了能夠盡快將眾多的服務(wù)站打造成為一個專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)體，提高維修服務(wù)人員對新品發(fā)動機(jī)的修理能力,玉柴陜西辦事處專門針對電控、后處理系統(tǒng)以及氣體機(jī)開展了多次培訓(xùn)，極大地提高了當(dāng)?shù)胤��?wù)站的維修水平和用戶滿意度。

“我認(rèn)為，玉柴在服務(wù)方面走在了行業(yè)最前端，是引領(lǐng)者，其他企業(yè)則是跟隨者，需要向玉柴學(xué)習(xí)，所以自從我們做了玉柴的服務(wù)站之后，完全可以勝任任何廠家的售后服務(wù)。”對比之后，黃念明的服務(wù)表示認(rèn)可。

值得一提的是，為確保服務(wù)的及時性，玉柴會急用戶之所急，通過航空托運備件庫內(nèi)沒有的配件，幫助用戶在最短時間內(nèi)完成故障的清理，切實維護(hù)客戶的利益，這符合玉柴“捷誠”的服務(wù)理念。

“就算是鐵打的金剛，用了一段時間之后，也會出現(xiàn)各種問題，出了問題不怕，最怕的就是服務(wù)跟不上。這時候，客戶看中的就是服務(wù)，誰服務(wù)的快，誰服務(wù)的好，用戶就對哪個品牌更鐘意。”黃念明說，正是源于踏實一點一滴的真誠服務(wù)，玉柴重機(jī)才會在陜西重卡市場享有盛譽(yù)，并不斷取得令人矚目的成績。