兵馬未動(dòng)，糧草先行。古語形象的闡述了后勤保障的重要性。不管是古代還是現(xiàn)代，打仗，在某種意義上來說打得就是保障，如果后勤工作不到位，即使擁有百萬雄師，也未必能夠帶來最后的勝利。因此，優(yōu)秀的服務(wù)保障是克敵制勝的關(guān)鍵。

在山西汾陽，玉柴天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)成為了當(dāng)?shù)匦履茉窜囕v用戶的首選。華誠汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理趙曉旺告訴《卡車之友網(wǎng)》，在4S店成立的近三年內(nèi)，公司已經(jīng)銷售了超過400輛搭載玉柴天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的重卡，銷量占比高達(dá)九成。

“從前年開始，天然氣卡車開始熱銷，今年4月份后，天然氣重卡銷量暴漲，尤其是近幾個(gè)月，我們這邊銷售出去的車輛全是燃?xì)廛嚒?rdquo;趙曉旺說，自2016年“921新政”實(shí)施以來，山西一直強(qiáng)化治超管理工作，今年,當(dāng)?shù)卣�府�?lián)合交通局和運(yùn)管局推進(jìn)治超工作的落實(shí)，加大了對(duì)違規(guī)車輛的查處力度，嚴(yán)格實(shí)施“一超四罰”，因此，客戶對(duì)超載望而卻步。

趙曉旺分析說，如今柴油價(jià)格暴漲，天然氣價(jià)格相對(duì)低廉，因此，天然氣卡車的成本優(yōu)勢(shì)頓顯，天然氣卡車成為運(yùn)輸市場(chǎng)的主流水到渠成。

在趙曉旺看來，玉柴能夠在當(dāng)?shù)丶ち业母?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，服務(wù)的跟進(jìn)占很大的原因，“我們的玉柴服務(wù)站是在2016年7月成立的，短短兩年時(shí)間內(nèi)，玉柴的服務(wù)理念已深入到了我們工作的方方面面。”

“工欲善其事,必先利其器。”趙曉旺表示，作為一家重卡經(jīng)銷商，公司的最終目的就是銷售產(chǎn)品，因此，服務(wù)需要有更加專業(yè)的技術(shù)與技能。趙曉旺表示，目前，自家公司的服務(wù)站有13名技術(shù)人員，全部為科班出身，業(yè)務(wù)技能非常專業(yè)，“只有大后方穩(wěn)定，前方的銷售人員才可以安心拼殺。”

趙曉旺坦言，雖然自己在售后管理領(lǐng)域是門外漢，但玉柴的技術(shù)支持卻幫助他解決了后顧之憂。“有任何問題，玉柴辦事處的人員都能挺身而出，積極與我們服務(wù)站溝通，盡快幫我們解決問題，真正做到了以客戶為中心。” 趙曉旺說，玉柴的及時(shí)服務(wù)與公司的銷售理念不謀而合。

在趙曉旺看來，玉柴在保障服務(wù)方面也非常人性化，不僅有著完善的服務(wù)流程，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，還能夠要求服務(wù)站始終秉承嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，將“零故障”作為唯一目標(biāo)，讓用戶直觀的感受到玉柴一線人員優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平。

“技術(shù)專業(yè)、服務(wù)及時(shí)、配件充足，服務(wù)態(tài)度棒，不耽誤客戶的時(shí)間，正因?yàn)橛羞@樣優(yōu)秀的售后服務(wù)，我們這里才會(huì)有越來越多的用戶信賴玉柴產(chǎn)品。”趙曉旺告訴《卡車之友網(wǎng)》，由于進(jìn)入山西地區(qū)較晚，之前重卡板塊玉柴的市場(chǎng)占有率并不高，“但玉柴有一個(gè)特點(diǎn)，那就是口碑效益特別強(qiáng)，一旦開發(fā)一個(gè)客戶，玉柴就會(huì)給你帶來五到十個(gè)新客戶。”趙曉旺說，源于產(chǎn)品好、質(zhì)量高、服務(wù)到位，近幾年來，玉柴重機(jī)的市占率一直穩(wěn)步提升。

華誠汽車銷售服務(wù)有限公司售后總監(jiān)張興在接受《卡車之友網(wǎng)》采訪時(shí)表示，玉柴有多項(xiàng)超前的服務(wù)政策，“玉柴剛剛推出的有償延保政策很受用戶歡迎，客戶2016年以前購買的卡車，交幾千塊錢就可以享受到發(fā)動(dòng)機(jī)零部件的保修服務(wù)，非常值！”

張興向《卡車之友網(wǎng)》表示，為了便于站內(nèi)人員熟練掌握服務(wù)的技能，玉柴會(huì)定期安排專業(yè)的人員到服務(wù)站開展技術(shù)培訓(xùn)，近幾年，公司的服務(wù)人員在培訓(xùn)了多次之后受益匪淺。

在玉柴華誠服務(wù)站，《卡車之友網(wǎng)》采訪了兩位玉柴燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)的重卡用戶。來自汾陽的張智慧表示，自己開車十年，目前使用的玉柴6MKN375-50的天然氣牽引車，是自己用過的最省錢的卡車。“車是去年12月買的，主要往返于呂梁和青海之間運(yùn)輸煤炭，現(xiàn)在跑了22萬公里。車輛的馬力不大，但性能非常好，不僅氣耗低，還皮實(shí)，比之前開的車輛，每1千公里至少可以節(jié)約一百塊錢氣錢。在我們老家，這款車很受歡迎。”

呂梁用戶李曉杰同樣認(rèn)可玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，他說，玉柴6K13N天然氣牽引車，馬力大，動(dòng)力足，為自己運(yùn)貨解決了極大的負(fù)擔(dān)。不過，讓李曉杰印象最深的還是玉柴的質(zhì)量與服務(wù)，“車輛開了一年多，就換過一次易損件，質(zhì)量很不錯(cuò)。平常車輛的保養(yǎng)，服務(wù)站很及時(shí)，態(tài)度也很好，我很滿意。”