臨沂地區(qū)作為中國東部南北大通道中心樞紐，有著中國“物流之都”的稱號，中國重汽汕德卡自導(dǎo)入魯南市場以來，市場銷售突飛猛進，銷量超過2000臺，臨沂市廣順汽車貿(mào)易有限公司是中國重汽汕德卡在臨沂地區(qū)的一級4S店，集大型物流運輸公司，掛靠，重卡銷售，服務(wù)、配件等多種業(yè)務(wù)于一身，一直致力于為廣大汕德卡用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，秉承高端服務(wù)標準，以建設(shè)成為AAA級標桿服務(wù)站為目標。經(jīng)過為期一年多的建設(shè)，通過了中國重汽商用車銷售部的驗收。

中國重汽商用車銷售部秉承“親人服務(wù)”理念，以客戶滿意為宗旨，認真負責的對待每一位客戶。為了進一步提高服務(wù)站的服務(wù)技能，2018年10月12日--2018年10月18日，中國重汽商用車組織流動培訓(xùn)大篷車及培訓(xùn)團隊在魯南地區(qū)舉辦了為期7天服務(wù)技術(shù)及駕駛培訓(xùn)。并于18日，正式對汕德卡國內(nèi)首家AAA級服務(wù)站臨沂廣順進行授牌。

中國重汽汕德卡維修技能培訓(xùn)大篷車配備先進的整車電氣路模擬設(shè)備及各總成零配件，模擬各種車輛故障，利用給服務(wù)站配備的車輛診斷儀器現(xiàn)場教學(xué)。培訓(xùn)老師分別來自中國重汽發(fā)動機、重汽自動檔變速箱、ZF變速箱、車橋、電氣路、天吶克后處理等廠的技術(shù)人員，此次培訓(xùn)由單一的理論學(xué)習(xí)，變?yōu)槔碚撆c實踐相結(jié)合，使每一位參加服務(wù)的人員都能夠熟練將理論知識運用到實踐中。

活動開始后，首先進行為期三天的理論學(xué)習(xí)，使服務(wù)人員更好的理解車輛構(gòu)造及各零部件的工作原理。

實踐中，培訓(xùn)老師在大篷車里模擬設(shè)立車輛故障，培訓(xùn)學(xué)員排查故障。故障排查后培訓(xùn)老師現(xiàn)場進行講解車輛各部件運行狀態(tài)及工作原理，使學(xué)員們更好地掌握。

實踐中，培訓(xùn)老師的帶領(lǐng)服務(wù)人員對車輛各總成及零配件工作原理及裝配要求進行講解，解決服務(wù)人員在實際的維修過程中遇到的難題。

現(xiàn)場有用戶提車，培訓(xùn)老師主動為客戶進行駕駛員培訓(xùn)，針對節(jié)油駕駛、車輛日常保養(yǎng)等進行介紹解。培訓(xùn)老師為客戶安裝智能通，并教給客戶分析駕駛操作，確保車輛在運行中發(fā)揮最好的性能。

培訓(xùn)最后一天，中國重汽商用車副總經(jīng)理王福濤親臨現(xiàn)場并強調(diào)，要注重培訓(xùn)工作，加大服務(wù)站人員的綜合素質(zhì)及維修技能。尤其是圍繞重汽產(chǎn)品的維修、服務(wù)能力和服務(wù)理念上有所提升。同時健全和完善服務(wù)培訓(xùn)保障機制，使售后服務(wù)體系始終保持一支高素質(zhì)、高水準的隊伍，把服務(wù)站參加培訓(xùn)情況作為考核服務(wù)站業(yè)績和水平的重要依據(jù)，以科學(xué)務(wù)實的態(tài)度，注重服務(wù)體系的培訓(xùn)工作的集中性和靈活性，從而為廣大用戶提供更為便捷的服務(wù)。

最后，在此次活動的承辦商臨沂廣順服務(wù)站，舉辦了國內(nèi)首家汕德卡3A級服務(wù)站授牌儀式。中國重汽商用車副總經(jīng)理王福濤指出，臨沂廣順服務(wù)站作為汕德卡國內(nèi)首家AAA級服務(wù)站，一定要做好標桿，擔當好更重要的使命，責任巨大。同時強調(diào)，要正確看待銷售與服務(wù)之間的關(guān)系，要做到銷售與服務(wù)的無縫對接，以服務(wù)質(zhì)量贏得用戶口碑，以用戶口碑帶動銷售業(yè)績，扎扎實實做好服務(wù)工作，牢牢把握住服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度三個關(guān)鍵點。