中國重汽的“親人服務”是輕卡行業(yè)獨樹一幟的服務理念，也是中國重汽一直以來的服務宗旨，能夠時刻急親人之所急，想親人之所想，把服務當做對親人的關心與呵護。

2018年1月25日，中國重汽豪沃輕卡寧夏固原金祥順服務站切實將這一服務理念落到實處，以貼心、暖心、知心的服務幫助客戶解決了燃眉之急，在寒冷的冬天讓客戶感受到了重汽的溫暖。

1月25日氣溫低至零下15度，積雪覆蓋整個路面。由于天氣寒冷，途徑寧夏固原的張師傅駕駛的輕卡燃油初濾器燃油結蠟，導致車輛無法正常行駛。長途的奔波再加上饑寒交迫，張師傅心急如焚并向當地服務站求助。接到電話后，寧夏固原金祥順服務站詢問清楚車輛故障后，立馬準備好維修工具和所需配件，集合工作人員緊急出動，并帶著方便面、飲用水等食物，及時趕到進行車輛搶修，同時送上食物和熱水安慰張師傅。

經過1小時的搶修，車輛修好后，客戶張師傅感動道，“作為卡車行業(yè)的新手，這是出行以來第一次碰到這樣的情況，也不知道該怎么辦，眼看著雪越下越大，還有很長的路要走，自己卻無能為力，又冷又餓的時候中國重汽給我送來了溫暖，效率極高，真的特別感動，重汽真的把我們當親人。”

寧夏固原金祥順服務站工作人員說道，因為雪天路滑，車輛出行本身就會有困難，車輛出現故障的情況也是偶有發(fā)生，自從入冬以來服務站已經遇到過幾起類似的狀況。

中國重汽為了提高搶修救助工作的開展效率，便在大雪來臨前提前召集工作人員進行培訓，加強工作人員的警惕性，及時儲備好搶修救助所需要的基本配件與物資，做好雪天的緊急預案工作，以備客戶的不時之需。同時，工作人員還告知廣大豪沃輕卡用戶，當遇到緊急情況時千萬不要著急，撥打400呼叫中心或者是撥打當地服務站電話，親人服務一定會及時出現。