狹路相逢、勇者勝，2017年陜汽緊抓市場機遇，深挖掘、促轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)各個維度強化品牌實力，以滿足并超越用戶需求為宗旨，協(xié)力齊心創(chuàng)造了各地營銷供不應(yīng)求的良好態(tài)勢。服務(wù)人立足本崗積極響應(yīng)需求，用行動書寫服務(wù)超越的新篇章。

為挖掘并滿足市場深層次需求，不斷深入了解用戶使用感受，讓用戶滿意、放心，銷售公司銷售服務(wù)部牽頭，聯(lián)合濰柴客服中心、陜汽技術(shù)管理部、陜汽研究院等協(xié)作單位組建聯(lián)合調(diào)研小組，于4月開始分批先后對石家莊、濟南、合肥、滬寧四區(qū)域進行走訪調(diào)研，歷時2個月足跡遍布4省17地，對全國細分區(qū)域進行深度走訪調(diào)研，扎扎實實的將服務(wù)前置、引領(lǐng)行業(yè)導(dǎo)向。

每到一處先對車輛使用情況詳細記錄，并對用戶車輛使用進行節(jié)油培訓(xùn)，在每一次巡回調(diào)研走訪過程中，為了信息記錄更加準確詳實，小組人員不辭辛苦，跟車測油耗，幫助駕駛員糾正駕駛習(xí)慣，積極、快速、協(xié)調(diào)處理車輛問題，收集整理改進建議，同時對沿線服務(wù)站深度聯(lián)合技術(shù)培訓(xùn)， 如此立體化的調(diào)研走訪，價值巨大。

泉城拉水果的張必成師傅有一輛陜汽車，他對調(diào)研小組說：“我從買你們的車開始到現(xiàn)在車都沒什么事，都挺好，不管是你們廠家還是服務(wù)站都讓我特別踏實，這不，這回又幫我改進駕駛方法了，有你們在我怕啥，下次買車必須還是陜汽”。 此次走訪現(xiàn)場檢查車輛56臺，故障閉環(huán)率100%。

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，調(diào)研小組所到之處不論是檢查車輛，還是為用戶講解車輛使用、省油方面的知識，都留下了一絲不茍，認真負責(zé)、親切耐心的身影。

用戶第一、服務(wù)于心。陜汽貼心服務(wù)就是要落地到實處，切切實實的跟用戶保持一條心，把用戶當(dāng)自己的兄弟，知心朋友。此次聯(lián)合行動再一次深化了陜汽、濰柴黃金產(chǎn)業(yè)鏈的團隊凝聚力及用戶好評，我們相信：陜汽的康莊大道必將更加明亮寬廣，陜汽人和用戶攜手并肩，明天更加輝煌。