有一個(gè)朋友，每年的8月8日這一天，都要和老公去京郊的一個(gè)公園賞景，十年來(lái)，雷打不動(dòng)。問(wèn)及原因，她說(shuō)其實(shí)很簡(jiǎn)單，她和那時(shí)還是男朋友的他十年前在那個(gè)公園相識(shí)，之后結(jié)了婚，兩人約定，不管有多重要的事情，都要在這一天故地重游，“就是想找一件值得去做又能堅(jiān)持一輩子的事情，我們把它看作是一種對(duì)生活的信仰，一種堅(jiān)持不懈的精神。”
羅曼·羅蘭說(shuō)“一個(gè)人最可怕的敵人，就是沒(méi)有堅(jiān)定的信仰。”司湯達(dá)有言“一個(gè)人只要有強(qiáng)烈的、堅(jiān)持不懈的追求精神，他就一定能達(dá)到目的。”可見(jiàn)，不管是對(duì)一代巨匠而言還是對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，信仰和精神都值得畢生追求。日前，在一次訪談中，南寧市寧興汽貿(mào)有限公司總經(jīng)理辛利勛把他的信仰概括為“堅(jiān)信廣汽日野是金子終會(huì)發(fā)光”，而把多年來(lái)支撐他的精神支柱稱(chēng)為“堅(jiān)持用工匠之心去銷(xiāo)售工匠產(chǎn)品必將在從容獨(dú)立、踏實(shí)務(wù)實(shí)地付出后收獲甘甜的果實(shí)”。
3月18日，寧興汽貿(mào)5周年店慶，在過(guò)去的5年里，每當(dāng)這一天，辛利勛都會(huì)把他的客戶(hù)邀請(qǐng)過(guò)來(lái)，敘舊、喝茶、打麻將，“不會(huì)刻意去推廣產(chǎn)品，只希望為新老用戶(hù)提供一個(gè)互相交流的平臺(tái)。這種堅(jiān)持，只是廣汽日野時(shí)刻為用戶(hù)著想經(jīng)營(yíng)理念的一個(gè)縮影。”
2011年，廣汽日野在南寧地區(qū)的銷(xiāo)量是1輛，而自2012年之后辛利勛執(zhí)掌寧興汽貿(mào)的5年時(shí)間里，廣汽日野在廣西地區(qū)的保有量達(dá)到了近400輛，辛利勛認(rèn)為，廣汽日野品牌之所以后來(lái)者居上，憑得是用工匠精神來(lái)培育市場(chǎng)和產(chǎn)品推廣，精心呵護(hù)出來(lái)的品牌正在茁壯成長(zhǎng)。
工匠精神體現(xiàn)在以用戶(hù)為本、堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深耕，有時(shí)甚至要摒棄商人逐利的天性不去追求數(shù)量，一言以蔽之，工匠精神立足長(zhǎng)遠(yuǎn)并對(duì)產(chǎn)品精益求精，目標(biāo)皆是樹(shù)百年品牌。
辛利勛秉承工匠理念，以層層遞進(jìn)之勢(shì)把廣汽日野品牌植入到了用戶(hù)心里。“與其他品牌不同，我們不追求數(shù)量致勝，而是有所為有所不為，只在認(rèn)定的領(lǐng)域把新用戶(hù)培養(yǎng)成老用戶(hù)，把老用戶(hù)培育成忠誠(chéng)用戶(hù)，只有這樣，一個(gè)品牌才有生命力，才能做到厚積薄發(fā)。”
南寧市寧興汽貿(mào)有限公司總經(jīng)理辛利勛
據(jù)辛利勛介紹，廣汽日野初入廣西市場(chǎng)時(shí)，第一件事情就是明確目標(biāo)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)詳盡地市場(chǎng)調(diào)研，寧興汽貿(mào)確立了4類(lèi)目標(biāo)群體：�；愤\(yùn)輸車(chē)、散裝水泥車(chē)、冷鏈物流、轎運(yùn)車(chē)用戶(hù)，“選擇廣汽日野的用戶(hù)都是賺到錢(qián)的人，他們有固定的貨源，對(duì)車(chē)輛的可靠性要求高，有著全生命周期收益最大化的長(zhǎng)遠(yuǎn)認(rèn)識(shí)，先定位目標(biāo)客戶(hù)，再?gòu)闹袑ふ覙?biāo)桿，在合適的市場(chǎng)投放合適的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品適用性，這是工匠精神的表現(xiàn)之一。”
為用戶(hù)推薦合適產(chǎn)品的結(jié)果是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)性，“因?yàn)閺V汽日野的產(chǎn)品適合上述細(xì)分市場(chǎng)，�；芳稗I運(yùn)車(chē)用戶(hù)要求車(chē)輛可靠、散裝水泥車(chē)看重服務(wù)、冷鏈運(yùn)輸車(chē)追求高效，這都是廣汽日野產(chǎn)品的特質(zhì)。潛心耕耘一個(gè)市場(chǎng)，讓廣汽日野成為細(xì)分市場(chǎng)的首選品牌，以�；愤\(yùn)輸車(chē)為例，由于產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、安全可靠，廣汽日野占到南寧地區(qū)酒精運(yùn)輸車(chē)90%的市場(chǎng)份額，客戶(hù)回頭率超過(guò)95%。”
實(shí)際上，辛利勛對(duì)客戶(hù)的維護(hù)更多地體現(xiàn)在服務(wù)上，“產(chǎn)品品質(zhì)再好也不可能任何故障沒(méi)有，我們要保障的是，用戶(hù)一旦遇到問(wèn)題，要在最短時(shí)間內(nèi)為其解決。”據(jù)悉，寧興汽貿(mào)推出了24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)政策，客戶(hù)經(jīng)理要對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)第一時(shí)間跟進(jìn)，市內(nèi)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，外地不限區(qū)域，只要用戶(hù)有需要，力保第一時(shí)間趕到目的地。值得一提的是，為了替用戶(hù)節(jié)約費(fèi)用，寧興汽貿(mào)的服務(wù)人員在接到外地的報(bào)修時(shí)首選高鐵前往，時(shí)間更快還為客戶(hù)節(jié)省了一筆不菲的出車(chē)費(fèi)。辛利勛的誠(chéng)意服務(wù)打破了一項(xiàng)行業(yè)“潛規(guī)則”——一般而言，重卡用戶(hù)在4S店做完首保后便不會(huì)再進(jìn)店保養(yǎng)，但他的客戶(hù)80%以上卻會(huì)一直在他的店里保養(yǎng)，一來(lái)不擔(dān)心有假冒配件，二來(lái)不害怕被宰，“把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)滿(mǎn)意視為第一原則”，這是工匠精神的表現(xiàn)之二。
5年來(lái)，辛利勛致力于與廣汽日野一起不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更符合用戶(hù)需求。在寧興汽貿(mào)5周年店慶上，廣汽日野展示了兩款新品，國(guó)五13升進(jìn)口日野發(fā)動(dòng)機(jī)450馬力的�；窢恳�(chē)和搭載J08發(fā)動(dòng)機(jī)適用于轎運(yùn)車(chē)、快遞、冷鏈物流等領(lǐng)域的4X2國(guó)五牽引車(chē)。“這兩款產(chǎn)品實(shí)際上都是響應(yīng)用戶(hù)需求推出來(lái)的，在西南區(qū)域，420馬力版的�；窢恳�(chē)扭矩稍顯不足，用戶(hù)提出來(lái)希望有更大馬力、更大扭矩的產(chǎn)品，我們就推出了這款450馬力的車(chē)型，扭矩較之前的車(chē)輛提高了30%，滿(mǎn)足了用戶(hù)所需。新型4X2轎運(yùn)車(chē)的推出也是如此，GB1589標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，轎運(yùn)車(chē)行業(yè)面臨深度變革，6位車(chē)和9位車(chē)有著不同配置需求，搭載8升動(dòng)力的轎運(yùn)車(chē)適用性更強(qiáng)、性?xún)r(jià)比更高，也是應(yīng)客戶(hù)需求量身打造的一款新品。”
廣汽日野銷(xiāo)售部部長(zhǎng)李洋
據(jù)廣汽日野銷(xiāo)售部部長(zhǎng)李洋介紹，目前，廣汽日野加快了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程，以前一款產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)達(dá)2-3年，如今縮短至1年內(nèi)，而J08 4X2牽引車(chē)的開(kāi)發(fā)周期僅為半年，在日本日野、廣汽研究院、廣汽日野三方聯(lián)合開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)下，廣汽日野響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度在加快，更值得一書(shū)的是，2017年，廣汽日野將推行TS全方位客戶(hù)支持活動(dòng)，力求從售前、售中、售后全環(huán)節(jié)為客戶(hù)提供全面支持，目的是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)車(chē)輛出勤率最大化與終身使用成本最小化，不斷完善產(chǎn)品并讓客戶(hù)收益最大化，這是工匠精神的表現(xiàn)之三。
定位市場(chǎng)、深耕市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)，辛利勛循序漸進(jìn)、逐層深入，5年時(shí)間，廣汽日野憑安全性、可靠性高及誠(chéng)意服務(wù)的優(yōu)勢(shì)贏得了用戶(hù)信賴(lài)，而辛利勛仗著廣汽日野潛心打造的工匠產(chǎn)品，懷著工匠之心詮釋著工匠精神，“好產(chǎn)品終會(huì)得到市場(chǎng)青睞，工匠精神將進(jìn)一步體現(xiàn)在售前、售中、售后的整個(gè)環(huán)節(jié)，用戶(hù)從中必將獲得更多回報(bào)。”辛利勛與命運(yùn)有一個(gè)約定——有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚；苦心人、天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳！
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