雖然天氣已進入深秋，但此時購買了三一混凝土攪拌車的上百位客戶卻倍感溫暖。由三一湖南汽車制造有限公司（以下簡稱“湖汽公司”）發(fā)起的“2016客戶增值服務走訪活動”正在全國各地開展。這種“總部人員主動上門，為客戶解決問題”的回饋形式，受到了廣大客戶的一致好評。

本次走訪，湖汽公司共派出了八個小組，走訪廣東、江西、云南、山東等16個省市地區(qū)，覆蓋一百多位價值客戶。每個小組均包含一名公司領導、一名研發(fā)工程師和一名維修人員。三名成員各司其職——公司領導負責代表公司慰問客戶，了解需求，協(xié)調各方資源為客戶解決問題；研發(fā)工程師負責調研客戶對于產品的建議和期望，在后期的研發(fā)工作中融入使用者的意見和看法，提升產品品質及使用性能；維修人員則相當于“隨隊醫(yī)生”，在發(fā)現(xiàn)客戶設備出現(xiàn)問題時，主動為客戶維修機械、排除故障。如遇到無法當場解決的問題，走訪小組將向當地代理商下達技術通知單，協(xié)調代理商準備配件、安排人員，第一時間處理問題。

親自帶隊“出征”、負責走訪安徽和山東區(qū)域的湖汽公司總經理張克軍告訴記者：“此次全國規(guī)模的客戶增值服務走訪活動，湖汽公司共投入二十多名精干人員和上百萬元的服務經費，希望通過主動了解客戶需求、為客戶解決問題的方式，提升客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造價值。”

記者了解到，因混凝土攪拌車的故障問題大部分具有相似性，此次走訪收集到的問題和數據將為今后的設備維修及產品升級換代提供較高的參考價值，以點帶面，從個別客戶延伸至整個使用群體，這也是此次“客戶增值服務走訪活動”的一大意義所在。