長興佳通服務(wù)站是福田時代的星級服務(wù)站，售后維修接待門前人群絡(luò)繹不絕。隨便找個客戶問一下，客戶總會微笑的說：“福田時代的服務(wù)好細致，配件質(zhì)量靠得住。佳通服務(wù)站維修保養(yǎng)做得都很到位，尤其是一些小的細節(jié)，令人放心，所以我總喜歡來咱時代服務(wù)站維修保養(yǎng)車輛。”

在眾多售后維修顧問中，每人手里總是拿著一個小小的筆記本，時不時的就會看到他們拿出筆在上面做著記錄。“你寫的什么?”有時候客戶會問，“這是我的備忘錄！”翻開那本小小的筆記，你的眼前仿佛浮現(xiàn)出一個個售后維修的事例：一個配件到貨的及時通知、一筆款項到賬的準時退還、一項價格的明確告知、一份材料的貨真價實，或者是要幫助客戶檢查一個螺絲的松緊、一個縫隙的大小，甚至只是提醒自己要給客戶一句簡單的問候、一個暖人的微笑……

站長張忠給工作人員開會時經(jīng)常說：“售后服務(wù)做的就是細節(jié)，要建立信任很難，毀掉信任卻很簡單，就像一條鎖鏈，最脆弱的一環(huán)決定其整個強度，細節(jié)就好比這一環(huán)，丟掉這一環(huán)失去的不僅僅是一輛車，一個客戶，一筆收入，更重要的是失去人心。”

8月初天降大雨，臺風“菲特”給湖州造成了巨大的災難。臺風來的第一個晚上，大家都不清楚狀況，還以為就是平時的刮風下雨，接近半夜，張忠的手機突然響了，電話里的男子驚恐不安地說：“我的車被淹了，快來救我！”，這時剛好凌晨三點鐘。凌晨3點半，張忠和同事吳斌抵達事發(fā)地時，此時洪水已淹至客戶車輛的輪眉，“快，我們倆人去把拖鉤掛上，再晚點就沒辦法了。”話音未落，吳斌甩掉上衣，退去長褲，肩搭拖鉤，跳進水中，兩個人就這樣一前一后逐步“游”向事故車。最后終于把客戶的車輛拖了出來。

由于江水倒灌，道路積水泛濫，張忠的客戶一下子稀里嘩啦淹了十幾輛車，個個叫苦連天，紛紛給服務(wù)站打電話。沒想到一場臺風，讓張忠的救援電話成了熱線，此起彼伏響個不停。整整三天，每天冒著大雨緊急奔赴各個事故地點。雨夜天暗路滑，張忠和同事一路磕磕絆絆，到了事故地點先查明水情，然后開始實施救援。水淹車一不能點火，二要小心拖行，畢竟引擎進了水可不是鬧著玩的。 “被救援的客戶都是什么反應(yīng)?”他平靜地說：“都還是比較感謝吧。”在大家看來挺困難的一件事，在他們看來，其實平平常常。相信被救援的那些客戶，在那個雨夜，都會被福田時代的服務(wù)所感動。要知道這樣的救援不但不收費，而且靠得住、來得快，溫暖人心。

福田時代長興佳通服務(wù)站用實際行動詮釋了時代汽車“全時關(guān)愛”的服務(wù)理念，堅持服務(wù)于客戶的工作態(tài)度，唱響“創(chuàng)新是源，增值是本，吃虧是福，共生是樂”的文化贊歌，以實際行動展現(xiàn)了福田時代服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，樹立了福田時代服務(wù)新形象。