伴隨著夏日熱辣的陽(yáng)光，福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部漳州億祥服務(wù)站一如既往的走在服務(wù)的路上，堅(jiān)定的踐行時(shí)代汽車(chē)“全時(shí)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，做時(shí)代汽車(chē)客戶(hù)最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

7月2日，急促的電話(huà)鈴聲打破了午間的平靜，一名客戶(hù)致電漳州億祥服務(wù)站，原來(lái)他駕駛的瑞沃卡車(chē)要拉一批海鮮去外省，剛打算上高速，車(chē)輛加不上油，故障燈亮，客戶(hù)不敢行駛，要求服務(wù)站外出救援。

車(chē)輛故障地點(diǎn)距離服務(wù)站將近100公里，聽(tīng)到客戶(hù)比較著急的口氣，服務(wù)站信息員也感到事態(tài)的嚴(yán)重性，馬上將事情的經(jīng)過(guò)向服務(wù)站匯報(bào)。服務(wù)站了解了信息后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)立刻帶領(lǐng)技術(shù)員帶上配件及診斷儀外出救援。施救隊(duì)伍趕到現(xiàn)場(chǎng)后，首先給客戶(hù)遞上一瓶飲料并安撫客戶(hù)情緒，經(jīng)過(guò)檢修處理，判斷為EGR閥及線(xiàn)束插口針頭腐蝕接觸不良引起，并建議客戶(hù)將車(chē)輛開(kāi)回服務(wù)站處理。

回到服務(wù)站更換完發(fā)動(dòng)機(jī)線(xiàn)束及底盤(pán)線(xiàn)束之后，時(shí)間已經(jīng)接近晚上11點(diǎn)，經(jīng)試車(chē)還是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并沒(méi)有完全排除，服務(wù)站技術(shù)員后來(lái)電話(huà)咨詢(xún)其他有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)支持，最后判定是ECU故障。當(dāng)時(shí)服務(wù)站無(wú)此配件，服務(wù)站又立即找當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)努力協(xié)商，從經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)場(chǎng)新車(chē)上拆了一個(gè)電腦板先給客戶(hù)車(chē)輛裝上。經(jīng)過(guò)再次試車(chē)，故障終于徹底解決。

此時(shí)已經(jīng)接近凌晨1點(diǎn)，將近12小時(shí)的故障處理與陪伴，客戶(hù)看在眼里感動(dòng)在心里，激動(dòng)地連聲說(shuō)謝謝。一切千言萬(wàn)語(yǔ)都在謝謝這兩個(gè)字中得到升華，聽(tīng)到這一聲謝謝，服務(wù)站所有辛苦和付出都是值得的。

第二天，漳州億祥服務(wù)站DCRC專(zhuān)員給客戶(hù)做了回訪(fǎng)，客戶(hù)表示對(duì)車(chē)輛目前運(yùn)行正常，對(duì)服務(wù)站的服務(wù)非常滿(mǎn)意。漳州億祥服務(wù)站始終秉承客戶(hù)至上的原則，為客戶(hù)做好服務(wù)保障，瑞沃服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。