在信息化時(shí)代的今天，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用發(fā)生了巨大變化，線(xiàn)上線(xiàn)下的有機(jī)結(jié)合是營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。網(wǎng)購(gòu)、電商正改變著人們的消費(fèi)方式，特別是改變著人們對(duì)信息的獲取方式。

汽車(chē)服務(wù)行業(yè)同樣也在為用戶(hù)提供產(chǎn)品，只不過(guò)這個(gè)產(chǎn)品是無(wú)形的，是口碑，是信譽(yù)，是技術(shù)，是質(zhì)量。近幾年汽車(chē)服務(wù)不景氣，業(yè)務(wù)量明顯下滑，保內(nèi)車(chē)輛與當(dāng)?shù)劁N(xiāo)量有關(guān)，保外車(chē)輛由于大部分在鄉(xiāng)下使用，路邊微小修理店方便快捷成本低加上產(chǎn)品配件通用性強(qiáng)在方便用戶(hù)的同時(shí)也限制了配件的銷(xiāo)售。好酒也怕巷子深正是今天汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)寫(xiě)照。

2016年，福田時(shí)代汽車(chē)宜昌沃豐服務(wù)站創(chuàng)新服務(wù)模式，變等客戶(hù)上門(mén)維修為主動(dòng)走出去推廣自己。走進(jìn)運(yùn)輸物流公司、攪拌站等地點(diǎn)，建立協(xié)作維修點(diǎn)解決業(yè)務(wù)不足的問(wèn)題，目前己建立三個(gè)協(xié)作點(diǎn)；同時(shí)也與經(jīng)銷(xiāo)商合作建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源方面進(jìn)行互補(bǔ)，建立保外以及競(jìng)品客戶(hù)檔案，做到信息共享，責(zé)仼共同承擔(dān)，共同參與以及共同解決問(wèn)題的合作機(jī)制，通過(guò)服務(wù)與銷(xiāo)售的合作來(lái)提高潛在客戶(hù)的成交率。

截止五月份，宜昌沃豐服務(wù)站己成功介紹3名老客戶(hù)更換福田瑞沃工程車(chē)，同時(shí)建立了保內(nèi)、保外、競(jìng)品用戶(hù)檔案；在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方面，由服務(wù)站信息員每天回訪(fǎng)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)車(chē)輛使用情況做好記錄，同時(shí)宣傳服務(wù)政策和優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容。

首先，走出去服務(wù)能夠提升服務(wù)站的收益，保障服務(wù)站的正常運(yùn)營(yíng)。五一前夕，由沃豐公司總經(jīng)理帶隊(duì)，組織行銷(xiāo)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、維修技師等人員，走訪(fǎng)了3家物流公司和1家攪拌站，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)檢查，發(fā)放宣傳資料、小禮品、免費(fèi)維修卡等物品，帶給客戶(hù)實(shí)際的優(yōu)惠。通過(guò)這一系列活動(dòng)，五月份服務(wù)站的維修量環(huán)比增長(zhǎng)了48%，不僅服務(wù)了客戶(hù)，而且為提升了服務(wù)站的業(yè)務(wù)量，增加了收益。

其次，走出去服務(wù)提升了客戶(hù)服務(wù)的便利性。在深入興山縣走訪(fǎng)了兩家礦區(qū)并與其中一家簽定了上門(mén)服務(wù)協(xié)議，五月份實(shí)現(xiàn)維修產(chǎn)值15萬(wàn)元，配件銷(xiāo)售7萬(wàn)元，為用戶(hù)節(jié)省了修車(chē)時(shí)間，同時(shí)也提升了服務(wù)站收益。一位張姓師傅吿我們:他每月都有五至六天的時(shí)間花費(fèi)在修車(chē)上，現(xiàn)在服務(wù)站上門(mén)服務(wù)節(jié)省了將近一半的維修時(shí)間。走出去服務(wù)，也增加了與客戶(hù)的交流溝通，在與用戶(hù)交流的過(guò)程中，了解到用戶(hù)所在區(qū)域瑞沃工程車(chē)居多，所以正在規(guī)劃申請(qǐng)建設(shè)二級(jí)維修站，增加服務(wù)覆蓋度，方便用戶(hù)修車(chē)，擴(kuò)大時(shí)代品牌的影響。

走出去服務(wù)，也穩(wěn)定了服務(wù)站的人力資源。主管維修的王小軍師傅技術(shù)能力過(guò)硬，在服務(wù)站工作了六年，是業(yè)務(wù)骨干，但是近幾個(gè)月來(lái)業(yè)務(wù)量下降個(gè)人收入降低，由于家中父母年高多病，愛(ài)人長(zhǎng)期在外地工作，小孩又要上學(xué)生活負(fù)擔(dān)很重，一度出現(xiàn)想跳槽的念頭。

服務(wù)站開(kāi)展的一系列創(chuàng)新活動(dòng)，增加了業(yè)務(wù)量和收益，使王小軍看到了希望，也提高了收入，才堅(jiān)定信心留了下來(lái)。服務(wù)站的工作和服務(wù)質(zhì)量很大成度上取決于員工的素質(zhì)，留住人才是服務(wù)站生存的前提，業(yè)務(wù)量的提升增加了客戶(hù)資源，同時(shí)也穩(wěn)定了隊(duì)伍。

打出服務(wù)牌，讓服務(wù)走出去，創(chuàng)新服務(wù)模式，是將服務(wù)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力的一招好棋。