2016年4月6日下午，重汽王牌輕卡經(jīng)銷商群里發(fā)出的一條求救信息引發(fā)關(guān)注，重汽王牌親情365服務(wù)迅速響應(yīng)，上演一場(chǎng)親人救援接力。

14：07分，永州錦瀟的謝總在重汽王牌輕卡經(jīng)銷商群發(fā)信息，稱用戶的車發(fā)生故障，向他微信求救。于是謝總就在群里轉(zhuǎn)發(fā)此消息，希望附近服務(wù)站能看到予以支持。這條信息很快被公司相關(guān)部門看到，并第一時(shí)間通知到了湖南區(qū)域服務(wù)經(jīng)理——王云。

14時(shí)15分，湖南區(qū)域服務(wù)經(jīng)理王云接到信息，了解用戶大致情況，并立即與用戶衛(wèi)星定位，確定其所在的具體位置。原來(lái)是湖南用戶劉忠義師傅的車壞在了高速路上，位置在湖南花垣附近。車輛無(wú)法行駛，當(dāng)天湖南下著大雨，天氣情況非常不好，情況相當(dāng)緊急。

14時(shí)50分，根據(jù)了解到的情況，服務(wù)經(jīng)理王云立即與湖南花垣縣清益汽車修配廠聯(lián)系，要求他們迅速救援。

15時(shí)05分，湖南花垣縣清益汽車修配廠李老板，準(zhǔn)備好儀器、設(shè)備，帶上修車師傅梁師傅，出發(fā)。

15時(shí)40分，湖南花垣縣清益汽車修配廠李老板和梁師傅，趕到現(xiàn)場(chǎng)。大家簡(jiǎn)單交流以后，把車挪到了應(yīng)急通道開始修理。從下午一直到深夜，雨勢(shì)不斷。李老板和梁師傅冒雨，耗時(shí)8個(gè)小時(shí)，終于在凌晨1點(diǎn)左右?guī)蛣�師傅修好了車�?/p>

4月7日0時(shí)50分，又一條微信消息傳到重汽王牌輕卡經(jīng)銷商群，原來(lái)是劉師傅的感謝信息，感激之情溢于言表：“已經(jīng)是深夜了，我還是要把我的衷心感謝發(fā)出來(lái)。首先感謝重汽王牌售后服務(wù)的王總和錦瀟汽貿(mào)的謝總和胡總，在我車子發(fā)生故障時(shí)及時(shí)為我聯(lián)系最近的服務(wù)站！特別感謝花垣服務(wù)站的李總和梁師傅，在知道我車子發(fā)生故障后半個(gè)小時(shí)趕到我車子的所在地，從下午四點(diǎn)一直到現(xiàn)在深夜一點(diǎn)，冒雨把我的車子修好！這樣的售后服務(wù)真讓我萬(wàn)分感動(dòng)。讓我感到一種親情的溫暖！重汽王牌值得信賴！”

只有把用戶視為親人，才能提供親人般的服務(wù)，贏得親人的贊許與感動(dòng)！從下午兩點(diǎn)一直到第二天凌晨，對(duì)用戶劉師傅車的救援行動(dòng)牽動(dòng)了廠家、分公司、服務(wù)站幾方的心，故障最終在大家的接力救援下，以最快的時(shí)間得以排除。此次湖南花垣傾情演繹的服務(wù)維修大救援，是王牌人對(duì)“親人服務(wù)365”理念的真正詮釋。