高效服務(wù)決定運(yùn)營(yíng)效率，專(zhuān)業(yè)、周到、快速響應(yīng)的服務(wù)能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)更大的效益和安全感。近期，為了進(jìn)一步提升創(chuàng)虎用戶(hù)的運(yùn)輸幸福感，現(xiàn)代商用車(chē)在全國(guó)各地火熱開(kāi)展“回家——現(xiàn)代商用車(chē)創(chuàng)虎客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)”，為創(chuàng)虎客戶(hù)提供全方位專(zhuān)業(yè)的免費(fèi)檢查、維修服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，排除客戶(hù)后顧之憂(yōu)，以保障運(yùn)輸安全。一次特有溫度的關(guān)懷活動(dòng)，也積攢了很多感人的故事……
2022年2月23日，創(chuàng)虎“回家”活動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)像往常一樣準(zhǔn)備迎接預(yù)約參加”回家”活動(dòng)的創(chuàng)虎用戶(hù)到來(lái)。上午8:30左右，張師傅開(kāi)著他的創(chuàng)虎來(lái)到廠(chǎng)里，服務(wù)人員認(rèn)真傾聽(tīng)了他的描述和困擾,調(diào)查了該車(chē)的服務(wù)檔案。
服務(wù)專(zhuān)家組根據(jù)描述，查閱車(chē)輛維修檔案和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)車(chē)后，制定了詳細(xì)的維修方案。服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)技師先利用先進(jìn)的檢測(cè)線(xiàn)和專(zhuān)業(yè)設(shè)備，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了四輪定位、制動(dòng)系統(tǒng)調(diào)校等檢修項(xiàng)目，再由質(zhì)量管理技師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行最終的品質(zhì)確定和道路測(cè)試。對(duì)于現(xiàn)代商用車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這次服務(wù)就是非常正常的工作，可就是這樣一次普通的服務(wù)工作，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)卻十分重要，張師傅的車(chē)經(jīng)過(guò)這次檢修，車(chē)輛動(dòng)力、性能等各方面都有效提升，運(yùn)輸效率和節(jié)油表現(xiàn)也更加滿(mǎn)意。讓客戶(hù)更好、更舒適、更安全的完成運(yùn)輸任務(wù)，一直以來(lái)就是我們服務(wù)技師想帶給客戶(hù)的。為此張師傅特意定制一面感謝錦旗送到現(xiàn)代商用車(chē)服務(wù)部門(mén)，這讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員感到十分自豪。
張師傅告訴我們：“這次回廠(chǎng)解決了困擾我的問(wèn)題，特別感激，參加完回家活動(dòng)后我就跑了幾趟上海浦江-浙江嘉興路線(xiàn)，全程2000多公里，總重45.5噸，車(chē)輛油耗卻只有32升，較回家活動(dòng)前貨物多裝4-5噸，油耗還降低了5-6升，就這油耗我身邊開(kāi)別的進(jìn)口車(chē)都達(dá)不到，真是太自豪了。更開(kāi)心的是這次回廠(chǎng)檢修我還沒(méi)花錢(qián)，是參加了現(xiàn)代商用車(chē)的“回家”活動(dòng)，廠(chǎng)家給予對(duì)老客戶(hù)的關(guān)懷服務(wù)真是太貼心到位了，我對(duì)他們一百個(gè)滿(mǎn)意，給他們點(diǎn)一千個(gè)贊！”
張師傅說(shuō)“創(chuàng)虎這么好的車(chē)我真的希望更多的卡車(chē)司機(jī)能知道，你們要多做這樣真正能給司機(jī)解決難題的活動(dòng)，讓更多服務(wù)人員給駕駛者提供技術(shù)支持，我會(huì)不斷給我的朋友推薦靠譜的現(xiàn)代服務(wù)和創(chuàng)虎。”
有贊揚(yáng)也有鞭策，“無(wú)論何時(shí)何地，我們時(shí)刻回應(yīng)您的需求。”現(xiàn)代商用車(chē)將始終以客戶(hù)為本，從了解車(chē)輛、購(gòu)車(chē)、用車(chē)、保養(yǎng)維修、二手車(chē)、到再購(gòu)，在客戶(hù)全生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)、及時(shí)、持續(xù)地為客戶(hù)提供緊密的服務(wù)，將客戶(hù)服務(wù)作為最重要的工作。
