在珠三角從事城市配送的輕卡司機曾楚鉛每天都很忙碌，但再忙也不能耽誤車做保養(yǎng)。在曾楚鉛看來，車是自己拉貨的工具，要想這臺機器能長久地為自己賺錢，就必須做好日常保養(yǎng)，這也是他的國六歐馬可暢贏版開到9萬公里還未曾出現(xiàn)過故障的一大秘訣。
歐馬可S1暢盈版用戶曾楚鉛
透明化服務(wù)，不斷提高售后效率
10月初，曾楚鉛一早便來到了歐航歐馬可位于廣州白云區(qū)太和鎮(zhèn)的售后服務(wù)站。服務(wù)站的工作人員熱情接待了他，令曾楚鉛意外的是，這次服務(wù)站增加了新的系統(tǒng)，他的車從進站到保養(yǎng)、出站的全過程都可以在客戶接待室的電子屏幕上清晰地看到，不但省去了以往人工登記的繁瑣，也可以清晰的了解目前車輛保養(yǎng)進程。
廣州物建白云服務(wù)站站長謝金果
廣州物建白云服務(wù)站站長謝金果告訴蔥哥，這套系統(tǒng)是服務(wù)EI3.0升級數(shù)字化車間系統(tǒng)，目前基本已經(jīng)覆蓋了歐航歐馬可全國的售后服務(wù)網(wǎng)點，這一系統(tǒng)還可與車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相連，讓售后部門及時掌握車輛狀態(tài)，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患或提醒用戶按時保養(yǎng)，提高服務(wù)效率。
借著為曾老板的歐馬可暢贏版做保養(yǎng)的機會，謝站長和負責維保操作的工程師賴國良為我們詳細介紹了國六輕卡保養(yǎng)的重點項目，和日常使用的注意事項。
國六車養(yǎng)護并不難，這些事項要謹記
工程師賴國良表示，國六車的保養(yǎng)過程基本和從前的國五車、國四車差別不大，都涉及到故障檢索、機油和濾芯的更換，只不過后處理的排查需要更加精細一些。對此，站長謝金果也表示，國六車養(yǎng)護的重點就是燃油、機油和尿素，很多國六車出問題，都是因為使用了不合規(guī)的柴油，或者劣質(zhì)的機油、尿素。
“服務(wù)站用的機油和尿素都是原廠的，特別機油我們用的都是歐航歐馬可原廠的CJ-4機油，這是目前柴油發(fā)動機等級最高的機油，它的抗灰分、抗酸性、抗腐蝕性都更高，能拉長換油周期，這就能幫用戶節(jié)省成本的同時，提高運輸效率。”謝金果介紹道，“尿素箱我們建議12萬公里或者24個月就清洗一次，每18萬公里還需要拆下來徹底清洗，或者更換液位管道的濾芯。”
在幫車輛檢查尿素、機油，并完成添加后，工程師又開始對柴濾、機濾、空濾一一做檢查，曾楚鉛的歐馬可暢贏版在上次保養(yǎng)后已經(jīng)行駛了20000公里，濾芯都已經(jīng)到了更換期限。“我們一般都建議用戶在20000公里時更換濾芯類的配件，如果車輛日常運行環(huán)境比較差，那空濾的更換周期可能還要縮短。”謝金果說道。
完成車輛常規(guī)的機油、濾芯、尿素更換，以及底盤、輪胎、剎車系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)等部位的檢查后，工程師開始了國六車保養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)——DPF的檢查。
在工程師保養(yǎng)的間隙，謝金果告訴蔥哥，DPF是國六車保養(yǎng)的重點部位，也是用戶日常用車中不太熟悉的部分，“日常用車時DPF會進行行車再生，我們卡友自己可以操作駐車再生，但時間一長，DPF形成了積灰，那就要進站做清灰處理，一般我們建議用戶30萬公里就要做一次進站清灰。”
24小時待命，不負用戶信賴
在工程師的熟練操作下，不到兩個小時，曾楚鉛的歐馬可暢贏版就已經(jīng)完成了全部保養(yǎng)流程，曾楚鉛表示，這輛歐馬可暢贏版是自己的第一輛國六輕卡，他的周圍有很多人都在開歐馬可。曾楚鉛當初選擇歐馬可一是認可福田大品牌，第二就是看準了歐馬可的售后服務(wù)。“在我提車的時候，還有平常做保養(yǎng)的時候，他們都有溫馨提示一些用車的注意事項，這個對我們司機來說還是挺實用的。”
謝金果表示，為了更好地滿足用戶需求，保障車輛出勤，歐馬可的售后服務(wù)站每個月都會定期組織上門回訪工作，針對大客戶用車，不方便到店維保的，服務(wù)站還會提供上門服務(wù)。日常中，服務(wù)站也有技師24小時值守，確保能夠及時、快速解決用戶的用車問題。
曾楚鉛因為服務(wù)而選擇了歐馬可，而歐馬可從車輛本身到服務(wù)都沒有令他失望。高效可靠的車是卡友們創(chuàng)富的基礎(chǔ)，而高效可靠的服務(wù)就是卡友和車輛最堅實的后盾。目前，歐航歐馬可在全國已經(jīng)有近850+家售后服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋各主要城市、區(qū)域、干道，東部地區(qū)服務(wù)半徑小于40公里，中部地區(qū)服務(wù)半徑也在100公里以內(nèi)，均可提供國六產(chǎn)品維保服務(wù)�？梢哉f，每一天，每個地方，都有專業(yè)貼心的歐航歐馬可售后服務(wù)團隊為每一位車主保駕護航！
