袁聰，2021年三一集團優(yōu)秀服務工程師，在廣西地區(qū)從事售后服務工作至今已有十四年。
廣西地區(qū)多山，每一次出門都要比其他地方服務工程師多走很遠的路。多年來，袁聰早起晚睡，堅持為當?shù)乜蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務。他常說：“不能因為山里艱苦就疏忽怠慢，三一的目標是服務全球，任何地方的客戶都要照顧到位”。
環(huán)境差，但更能考驗服務的品質(zhì)。雖然山路狹窄，很多時候車輛都難以通行，但只要收到客戶召請，袁聰都會想盡辦法，盡快到達現(xiàn)場。
上個月某天的凌晨3點，袁聰突然接到客戶電話，因為設備發(fā)動機打不著，客戶十分著急。150公里的路程，他在早上6:00前就趕到現(xiàn)場，期間還走了很長一段山路，總算及時排解了難題。
“大山里面的交通不如外面那么發(fā)達，很多客戶甚至對售后服務不報什么希望，但越是差的環(huán)境，越能體現(xiàn)我們服務的品質(zhì)，我不能讓選擇三一的客戶失望”。袁聰說。
常年在高山峻嶺穿行，袁聰也曾多次遭遇山體滑坡等險情，“不害怕那是不可能的，但三一人絕不會因為有危險就退縮”，袁聰表示，“恰恰因為克服了這么多危險，服務起來反而更有成就感”。
十四年如一日的“隨叫隨到”，客戶們看在眼里，感動在心間。多年來，袁聰已獲評1次三一集團優(yōu)秀服務工程師、2次工程車輛事業(yè)部服務標兵、5次廣西地區(qū)優(yōu)秀服務工程師等，好評和感謝信更是數(shù)不勝數(shù)。
“價值服務”，絕對不僅僅是一個口號，更主要的是服務的細節(jié)和長久。袁聰，一個穿梭在大山里的工程師，用實際行動闡釋了三一服務的理念，也彰顯了三一人對待服務的態(tài)度和信心。
扎根一線，勤勞奉獻，堅持奮斗，客戶第一。
