伴隨著國(guó)六商用車(chē)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，國(guó)六重卡也逐漸成為商用車(chē)市場(chǎng)的主力，東風(fēng)康明斯為持續(xù)提升新產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)、全方位滿(mǎn)足客戶(hù)要求、進(jìn)一步助力客戶(hù)高效出勤，先后在全國(guó)各地開(kāi)展服務(wù)技能大比武，以持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)。
2022年，服務(wù)技能比武大賽在7月進(jìn)行了區(qū)域服務(wù)專(zhuān)家比武、8月進(jìn)行了服務(wù)商預(yù)賽后，于9月迎來(lái)了服務(wù)商區(qū)域選拔賽，共有60名來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)技師突出重圍進(jìn)入?yún)^(qū)域選拔賽。
區(qū)域選拔賽先后在福州、襄陽(yáng)兩地火熱開(kāi)展，雙城齊動(dòng)，各放異彩。來(lái)自?xún)傻氐姆⻊?wù)精英齊聚一堂，不僅在比武現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)出了過(guò)人的服務(wù)實(shí)力，更是通過(guò)比賽進(jìn)一步強(qiáng)化了區(qū)域服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)規(guī)范，提升技術(shù)能力，選拔優(yōu)秀服務(wù)人才，從而增強(qiáng)東風(fēng)康明斯服務(wù)體系為客戶(hù)提供高效、高品質(zhì)服務(wù)的能力。
東風(fēng)康明斯服務(wù)大比武比賽內(nèi)容緊貼實(shí)際工作，主要分為理論與實(shí)操兩部分。
理論考試考察參賽選手對(duì)電控發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷及排除等維修理論知識(shí)掌握的深度及廣度；實(shí)操部分則考察選手在服務(wù)過(guò)程中的維修能力、處理問(wèn)題的及時(shí)有效性以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
東風(fēng)康明斯始終秉承著客戶(hù)至上這一理念，持續(xù)打造“專(zhuān)家服務(wù)、暢行天下”的服務(wù)品牌，通過(guò)多種形式加強(qiáng)與服務(wù)商伙伴在產(chǎn)品服務(wù)渠道上的合作。同時(shí)，借助服務(wù)技能比武活動(dòng)，釋放東風(fēng)康明斯服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)工作，增進(jìn)相互間的了解。
服務(wù)技能大比武的意義，不僅僅在于讓東風(fēng)康明斯的售后服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)、智能、高效，還在于幫助東風(fēng)康明斯培養(yǎng)區(qū)域服務(wù)專(zhuān)家。
在東風(fēng)康明斯的國(guó)六服務(wù)體系中，專(zhuān)家支持系統(tǒng)是重要的組成部分，用戶(hù)遭遇發(fā)動(dòng)機(jī)故障時(shí)，服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)可提供遠(yuǎn)程專(zhuān)業(yè)支持，與服務(wù)站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員相互協(xié)作，確保能夠快速、準(zhǔn)確的分析出故障原因，縮短用戶(hù)進(jìn)站時(shí)間，大幅提高服務(wù)效率。
服務(wù)的根本在于「維修&溝通」兩個(gè)方面，健全的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程僅僅是用戶(hù)滿(mǎn)意度提高的基礎(chǔ)，服務(wù)工程師的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力才是決定客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。
正是因此，東風(fēng)康明斯通過(guò)建立長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，開(kāi)展多樣化的服務(wù)技能比賽，強(qiáng)化服務(wù)工程師的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)技巧，讓服務(wù)不再是隔空對(duì)話(huà)，而是切實(shí)有效的專(zhuān)業(yè)支持，為客戶(hù)竭力創(chuàng)造更高價(jià)值的同時(shí)，也幫助東風(fēng)康明斯始終領(lǐng)先在國(guó)六服務(wù)這“最后一公里”。
