為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，規(guī)范客戶服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化客戶滿意度，9月30日上午，東風(fēng)康明斯舉行了“客戶導(dǎo)向文化員工行為準(zhǔn)則”發(fā)布會(huì)，東風(fēng)康明斯管理層與員工代表共同作出承諾，決心深入踐行客戶導(dǎo)向文化，以實(shí)際行動(dòng)將“六要六不要”貫穿到工作的方方面面。東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤，黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理徐大千，黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席龔俊波，各職能板塊、部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理層、員工代表等出席發(fā)布會(huì)。
發(fā)布會(huì)伊始，東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司東風(fēng)集團(tuán)市場總監(jiān)武維國，用錄制的客戶聲音和自己在市場一線經(jīng)歷的代表性事件，將客戶最真實(shí)的聲音和需求傳遞給與會(huì)全員，充分激發(fā)了大家的服務(wù)積極性，為更好的向客戶提供周到細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)。
東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李艾蓉結(jié)合具體工作強(qiáng)調(diào)客戶意識的重要性，代表東風(fēng)康明斯發(fā)布“快速響應(yīng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，言行一致”這一客戶導(dǎo)向文化員工行為準(zhǔn)則，并就此進(jìn)行解讀。
李艾蓉在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“快速響應(yīng)”，就是要換位思考，推己及人，想客戶所想，急客戶所急，激發(fā)客戶的同理心，從而讓客戶對我們敢放心。
“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”，就是不推諉勤問詢，主動(dòng)擔(dān)任客戶在東風(fēng)康明斯內(nèi)部的代表，真正讓每位員工構(gòu)成為客戶的代表，減少客戶負(fù)擔(dān)，讓我們的客戶省心。
“言行一致”，就是工作嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是，不輕諾寡信，不信口開河，時(shí)刻銘記你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，而是整個(gè)東風(fēng)康明斯團(tuán)隊(duì)，從而讓客戶對我們充滿信心。
隨后，東風(fēng)康明斯員工代表、管理團(tuán)隊(duì)先后上臺(tái)，用慷鏘有力的聲音，做出“快速響應(yīng) 主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 言行一致”、“讓客戶放心 幫客戶省心 給客戶信心”的堅(jiān)定承諾：
“快速響應(yīng)：要保持暢通，第一時(shí)間找到我；要急人所急，當(dāng)天回復(fù)告進(jìn)度。不要通訊不暢，需要我時(shí)未出現(xiàn)；不要低效溝通，不見不回不共享。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)：要首問負(fù)責(zé)，主動(dòng)對接負(fù)責(zé)人；要敢于決策，快速升級勇?lián)?zé)。不要事不關(guān)己，不歸我管催沒用；不要推卸責(zé)任，不決策也不升級。
言行一致：要有一說一，準(zhǔn)確表達(dá)促共識；要說到做到，我說的話我落實(shí)。不要輕諾寡信，空頭支票習(xí)慣開；不要不守承諾，不按約定交結(jié)果。”
發(fā)布會(huì)結(jié)尾，東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤在總結(jié)講話中再次強(qiáng)調(diào)了客戶導(dǎo)向文化對于東風(fēng)康明斯發(fā)展的重要性，并指出，東風(fēng)康明斯多年來一直致力打造并推動(dòng)客戶導(dǎo)向文化落地，在每一個(gè)階段都做出了有益的思考、探索、實(shí)踐，提出適當(dāng)?shù)囊?guī)則和要求，持續(xù)完善和豐富東風(fēng)康明斯客戶導(dǎo)向文化內(nèi)涵。
今天發(fā)布的客戶導(dǎo)向文化員工行為準(zhǔn)則，不僅表明了東風(fēng)康明斯始終牢記客戶導(dǎo)向的初心，也將進(jìn)一步激發(fā)東風(fēng)康明斯員工的主動(dòng)性、積極性，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)內(nèi)、外部提效提質(zhì)，為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
未來，東風(fēng)康明斯將努力確保在各項(xiàng)工作中積極踐行客戶導(dǎo)向文化員工行為準(zhǔn)則，以實(shí)際行動(dòng)助推東風(fēng)康明斯客戶導(dǎo)向文化的深化落實(shí)，增強(qiáng)品牌軟實(shí)力，提升客戶滿意度，與客戶攜手共謀發(fā)展，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，不斷開創(chuàng)新的輝煌。
