細(xì)節(jié)關(guān)懷，以“新”見(jiàn)長(zhǎng)
隨著行業(yè)的快速發(fā)展與環(huán)保理念的興起，中國(guó)的物流企業(yè)逐漸朝著規(guī)�；⒌吞蓟�、地域化的方向發(fā)展著。針對(duì)這些變化，斯堪尼亞緊跟時(shí)代步伐，制定了一系列與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容。
車隊(duì)管家服務(wù)全面落地
斯堪尼亞中國(guó)適時(shí)引入集團(tuán)的車隊(duì)管家（Fleet Care）服務(wù)，并于2021年在全國(guó)范圍內(nèi)推行這項(xiàng)服務(wù)。
車隊(duì)管家服務(wù)基于斯堪尼亞車隊(duì)管理系統(tǒng)收集的運(yùn)行數(shù)據(jù)，為客戶制定車輛維護(hù)和維修計(jì)劃，能夠有效減少車隊(duì)管理人員的工作量，縮短車輛維修和保養(yǎng)時(shí)間，提高出勤率，從而幫客戶降低運(yùn)營(yíng)成本。
優(yōu)化駕駛行為 助力碳減排
斯堪尼亞不僅制定和實(shí)施了目標(biāo)明確的碳減排計(jì)劃，還致力于幫助客戶減少運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的碳排放。
去年年底，斯堪尼亞推出了“driver ecolution”計(jì)劃，通過(guò)優(yōu)化駕駛員的駕駛行為、優(yōu)化客戶運(yùn)營(yíng)方式，減少油耗和輪胎磨損，從而助力客戶減少碳排放。
立足本地 滿足客戶需求
2021年，服務(wù)部根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)情況，推出了一系列切實(shí)滿足用戶需求的市場(chǎng)活動(dòng)。
保養(yǎng)合同促銷活動(dòng)，讓國(guó)內(nèi)客戶可以在全國(guó)任何一家經(jīng)銷商的維修廠享受價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的高質(zhì)量保養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)還提供靈活的付款方式，給用戶更多選擇。
尿素產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，兼顧了市場(chǎng)對(duì)尿素產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)惠與高品質(zhì)的需求。由于預(yù)簽了供貨合同，準(zhǔn)備充分，在全球尿素供應(yīng)緊張的情況下，中國(guó)市場(chǎng)的尿素供應(yīng)得到充足保證。
品質(zhì)保障，從“星”感受
為了更好地明晰斯堪尼亞技師目前的技術(shù)水平；幫助經(jīng)銷商根據(jù)技師的認(rèn)證等級(jí)，制定更合理的薪酬制度；同時(shí)促進(jìn)技師規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。斯堪尼亞中國(guó)于2021年開(kāi)展了技師等級(jí)評(píng)定計(jì)劃。
技師等級(jí)評(píng)定以斯堪尼亞全球標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，同時(shí)參考了本地元素，將等級(jí)評(píng)定分為四級(jí)（二至五星）。2021年，斯堪尼亞共開(kāi)展了四場(chǎng)三星技師評(píng)定考評(píng)會(huì)，考評(píng)內(nèi)容涉及理論與實(shí)操的四項(xiàng)考核，共有87名技師達(dá)到三星標(biāo)準(zhǔn)。2022和2023年還將開(kāi)展四星和五星技師評(píng)定。
斯堪尼亞中國(guó)服務(wù)及零件總監(jiān)蔡曉奕介紹道：“我們的目標(biāo)是在兩年之內(nèi)，使斯堪尼亞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有技師80%成為三星技師，18%成為四星技師，2%成為五星技師。”
傳道授業(yè)，用“心”篤行
斯堪尼亞對(duì)售后服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)守，除了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，同時(shí)還不遺余力地，通過(guò)競(jìng)技比賽提升培訓(xùn)技師水平，與專業(yè)院校合作，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)輸送人才。
頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽 競(jìng)技式培訓(xùn)技師
斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽（Scania Top Team），始創(chuàng)于1989年，是一項(xiàng)針對(duì)維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專家的有獎(jiǎng)競(jìng)賽式培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在將培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作與競(jìng)技比賽相結(jié)合的方式，提升服務(wù)技術(shù)人員的服務(wù)技能、增加斯堪尼亞產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)、以及團(tuán)隊(duì)合作精神，最終使斯堪尼亞的全球客戶從中受益。
頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽自2007年進(jìn)入中國(guó)后，已連續(xù)舉辦了七屆，2020-2021斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽中國(guó)區(qū)總決賽方才落下帷幕。斯堪尼亞借助競(jìng)技式培訓(xùn)，將競(jìng)賽項(xiàng)目與日常工作相結(jié)合，通過(guò)十余年歷練，使得中國(guó)服務(wù)技師的理論與實(shí)操水平突飛猛進(jìn)，有效提升技師服務(wù)水平。
深化校企合作 為行業(yè)輸送人才
2021年6月，斯堪尼亞與江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院簽約，這是繼廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院、內(nèi)蒙古烏蘭浩特興安盟職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)校后，斯堪尼亞的第四個(gè)校企合作項(xiàng)目。
隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累以及校企合作的深化，斯堪尼亞對(duì)合作院校提出了更高的要求，以便更好地培養(yǎng)人才。
將企業(yè)培訓(xùn)課程和學(xué)校課程進(jìn)一步融合，增加關(guān)于斯堪尼亞文化的課程，由斯堪尼亞人力資源部人員授課，讓學(xué)員們從一開(kāi)始就接觸到斯堪尼亞文化。
所有合作院校的教師利用寒暑假參加為期10天的全方位培訓(xùn)。
合作院校的教師都將通過(guò)三星技師考核，確保為學(xué)生提供與國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)同步的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作課程的訓(xùn)練。
在斯堪尼亞看來(lái)，服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)、一句口號(hào)，它是理想，也是責(zé)任。正如蔡曉奕所言：“我們希望通過(guò)為客戶提供整體解決方案和服務(wù)，幫助客戶在充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境中降低運(yùn)營(yíng)成本，提高盈利。”我們相信，通過(guò)完善的“硬核”服務(wù)舉措，斯堪尼亞能更好地為車輛高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
