2020年伊始，沃爾沃卡車憑借先進技術與服務口碑，一舉成為臺州地區(qū)增長最快、出貨量最大的進口卡車品牌。坐鎮(zhèn)沃爾沃卡車臺州服務站的叫魏玉川，他是“沃”承諾6位技師中年齡最小的，也是成長最迅速的一個。
主動：自我突破的超級密碼
“技師資格是次要的。對我來說，不斷突破自己、找到瓶頸，再通過努力站上一個新的臺階，這才是成長帶給我的快樂。”回憶16年的點滴經(jīng)歷，魏玉川已經(jīng)十分坦然，在他看來，主動性是一個人最可貴的品質。
2004年，15歲的魏玉川中學畢業(yè)后，和許多同齡人一樣，在父母的勸說下懵然進入國產(chǎn)卡車維修行業(yè)，一干就是10年。魏玉川回憶說，這10年里，有8年時間都是在為生活而工作，直到他徹底摸清整車原理，才明白了自己真正想要的是什么。
2014年，經(jīng)過深思熟慮，魏玉川找到了上海豐沃，開始挑戰(zhàn)性能更高、技術性更復雜的沃爾沃卡車。從沒碰過進口車到高級技工，再通過專業(yè)技能考試成為技師，魏玉川只用了5年，是6名“沃”承諾技師中用時最短的。
魏玉川的通關秘籍是什么？他認為是主動性：從客戶沒有提到的小細節(jié)中，主動幫他尋找所有潛在隱患。
當客戶把車開過來簡單保養(yǎng)，魏玉川會圍繞整車所有細節(jié)展開排查，發(fā)現(xiàn)板子沒有卡到位，他會主動幫忙掰正；發(fā)現(xiàn)扎帶的位置不是很好、線皮磨損，他會主動上報給客戶，仔細調校，以認真的態(tài)度贏得客戶的認可。
專注：優(yōu)質服務的壓艙之石
接手臺州服務站后，魏玉川要面對的不再僅僅是機器，與客戶、駕駛員的接觸也多了起來，新的挑戰(zhàn)讓他既興奮又清醒。經(jīng)過持續(xù)專注地調研，他漸漸發(fā)現(xiàn)客戶考慮的不全是維修成本，對維修全程性價比的考量則更加看重。
剛到臺州服務站時，魏玉川經(jīng)手了一臺空氣系統(tǒng)故障的車，客戶在更換干燥器時由于地域距離的原因選擇了國產(chǎn)零配件，導致打氣泵持續(xù)排氣排水，最后讓水流進了空氣系統(tǒng)中。
“客戶提到這里充滿了無奈，其實他本人非常注重車輛的‘全生命周期’，但以前臺州本地沒有沃爾沃卡車服務站，加上車子老了，貨又急著送，在維修廠選用國產(chǎn)零配件也是無奈之舉。”魏玉川惋惜地說道。
“剛開始沒什么，但時間久了，國產(chǎn)零配件的問題就慢慢顯現(xiàn)出來了，可能會讓客戶花更多的錢去為之前省掉的這一部分錢去買單。臺州服務站建好后，他立刻就來了，選擇原裝整修。”
提到這里，魏玉川強調：修理廠與服務站最大的區(qū)別就是專注力。
“我們專注一個品牌，我們有強大的后臺，對于配件的要求、安裝的步驟、輔料的選用都是高標準的，對于維修細節(jié)的把控至關重要。修理廠對于配件選用和維修細節(jié)是做不到這一點的，可能當時故障問題會有改善，但是后續(xù)會造成不必要的損失。”
魏玉川經(jīng)常提醒客戶，定期規(guī)范的保養(yǎng)和維修至關重要，沃爾沃卡車設定了很多免費檢查項目，可以將故障扼殺在萌芽，大大降低后續(xù)的維修成本。
熱誠：凝聚團隊的點點星火
魏玉川不是技師中最資深的，但卻是最熱誠的一個。即使平日里沒有工作，也時常泡在車間研究電路、指導學徒。他常說，讀萬卷書不如行萬里路，路上不僅有美好的風景，還有與你負重同行的人。
他常常教導“徒弟”要獨立思考，要在每次培訓、乃至晚上睡覺前，抽出半小時的時間回憶、總結當天的得失。遇到不懂得或模糊不清的，要在第二天鞏固印證，把知識吃透。
熱誠，是魏玉川在沃爾沃卡車散發(fā)的光與熱，也是這個包容的大家庭給予他的成熟與蛻變。
“在沃爾沃，你會感受到，你不是一個人在戰(zhàn)斗！”即使成為了技師，魏玉川卻依然記得黃偉、提供廠家技術支持的王工、何工，以及負責售后技術的杜師傅對他提供的一次次幫助。
“記得有一次，有一臺客戶的車儀表報警顯示輔助系統(tǒng)故障，電腦連接發(fā)現(xiàn)有軟件錯誤，我當時選擇對DACU軟件編程，結果嘗試了幾次都是失敗。”由于沒有找到準確的問題點，客戶又著急發(fā)車，魏玉川迅速聯(lián)系幾位資深的技師探討解決方案，在客戶返場后，幾位師傅共同突擊，才讓系統(tǒng)故障完美解決。
每每提到這次維保經(jīng)歷，魏玉川總是十分感慨。他說，沃爾沃卡車團隊有一種內在氣質，大家不在乎你的職位高低，也不會藏著掖著打馬虎眼。別人遇到問題時，所有人都在盡可能提供幫助，只為了把疑難解決好，一起把品牌做起來。
“看著口碑越來越好，特別有成就感”。魏玉川笑著說：“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個健康的身體，一份稱心的工作，一個深愛你的人，一幫與你同舟共濟的同事。”
感恩于心，責任于行
懂得感恩的人，時刻把責任扛在肩上。正是無數(shù)個“魏玉川”，以誠摯而熱情的服務，點亮了沃爾沃卡車對客戶的承諾，以感恩與堅守回敬客戶長久的厚愛與支持。
