2015年，在沃爾沃環(huán)球帆船賽客戶晚宴上，沃爾沃卡車聯(lián)合旗下授權經銷商首次發(fā)布了一項針對提升售后服務網(wǎng)絡品質的“承諾”——“沃承諾”。經歷了五年的實踐發(fā)展，沃爾沃卡車在全國的服務站網(wǎng)點已躍升至61家。隨著國內物流運輸行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶對售后服務的要求也在發(fā)生著變化，如何持續(xù)性地提升客戶滿意度便成了當下首要任務。2020年初，全國各行各業(yè)受到不同程度的疫情影響，在此期間，沃爾沃卡車再次攜手旗下授權經銷商，針對服務、配件和應急響應推出了“沃”承諾全新升級版本，用實際行動詮釋了“客戶第一”的服務宗旨，保障客戶車輛在疫情期間得到始終如一的服務，助力全國各行業(yè)復工復產。
專業(yè)技師，認證100%
據(jù)統(tǒng)計，在沃爾沃卡車全國售后維修服務人員中，初級（含）以上技工達到136人，每位技工（師）每年接受培訓的平均時長約為三小時，為了確保服務團隊永遠秉承學習的態(tài)度，每位技工（師）定期需要提交論文，質量合格者才可以繼續(xù)保留當前資質。此外，享譽行業(yè)的沃爾沃VISTA全球售后技能大賽每兩年都會在國內舉行一次資格賽，服務網(wǎng)絡內的所有技工（師）經過大賽的洗禮，一方面可以更新現(xiàn)有的維修技能，另一方面則有機會和其他國家的優(yōu)秀技工（師）共同探討，相互提高。此次新升級的“沃”承諾中將專業(yè)服務擺在首位，其背后體現(xiàn)了沃爾沃卡車對售后服務質量的關注和重視。
預約維保，響應100%
一直以來，出勤率是衡量物流企業(yè)運輸效率的重要標尺，保證車輛的高出勤率取決于兩個基本條件：一是來自車輛的耐用性，即品質；另一方面則取決于維保的快速響應和效率。2005年，沃爾沃在國內率先推出了24小時緊急救援服務熱線（400-888-6668），針對企業(yè)在運輸生產中出現(xiàn)的問題進行快速響應，同年沃爾沃卡車“全動感”服務熱線（400-8188-999）在北京成立，旨在為沃爾沃卡車客戶解答銷售、市場、售后等相關問題。十五年的勵精圖治，沃爾沃卡車在拓展售后服務網(wǎng)絡的同時不斷升級軟件服務，除了做到100%響應之外，對于成功預約進站保養(yǎng)的車輛可做到3小時內提車，大大縮短了怠工時間，最大程度的保障了客戶車輛的高出勤率。
用心服務，滿意100%
“以人為本”是沃爾沃卡車的核心理念之一。面對夜以繼日工作的卡車駕駛員群體，新版“沃”承諾推出了免費提供維保用餐服務，如果駕駛員在用餐時間進站維保，可享受由經銷商提供的免費餐食。為了免除客戶對配件停產的擔憂，沃爾沃卡車承諾在車輛停產的15年內，主要原廠配件供應率達到100%，對于保養(yǎng)記錄完整的服務協(xié)議車輛，將為駕駛員免除道路救援中產生的差旅費，為企業(yè)客戶及駕駛員減輕負擔。
每一句承諾的背后需要付出更多的努力和汗水，每一個客戶微笑的背后則是每一句承諾的兌現(xiàn)，過往至今，提高客戶滿意度永遠都將是沃爾沃卡車的重要使命之一，新升級“沃”承諾的背后需要廣大經銷商上下一心的執(zhí)行，也需要客戶及市場的監(jiān)督，只有這樣我們才能夠高效驅動整個行業(yè)乃至國家的可持續(xù)性發(fā)展！
