繼采用戴姆勒全球最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，戴姆勒卡客車（中國(guó)）客戶服務(wù)中心近日又添新舉措：將由客服人員對(duì)即將需要保養(yǎng)的客戶車輛進(jìn)行電話提醒，并可幫助預(yù)約經(jīng)銷商服務(wù)，以保證車輛出勤率，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
據(jù)戴姆勒卡客車（中國(guó)）有限公司管理層表示，此次新增人工提醒保養(yǎng)服務(wù)，是奔馳卡車客戶服務(wù)中心向著服務(wù)周到化、人性化邁進(jìn)的重要一步，也代表‘一站式’服務(wù)進(jìn)一步完善。奔馳卡車不僅持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)力求提供更加全面、貼心的客戶體驗(yàn)。
奔馳卡車所獨(dú)有的FleetBoard®車隊(duì)管理系統(tǒng)及創(chuàng)值咨詢服務(wù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛的運(yùn)行狀況，及時(shí)提醒需要保養(yǎng)的項(xiàng)目。但在實(shí)際操作中，有些客戶會(huì)因?yàn)槊β祷蚱渌蚝雎粤薋leetBoard®系統(tǒng)的提醒，或是看到了提醒但是沒(méi)空聯(lián)系經(jīng)銷商安排保養(yǎng)�，F(xiàn)在，在FleetBoard®的技術(shù)支持下，戴姆勒卡客車（中國(guó)）客戶服務(wù)中心將提前兩周提醒客戶，并根據(jù)客戶的意愿、行駛的位置等，幫助客戶提前與經(jīng)銷商聯(lián)系，預(yù)約到店或上門服務(wù)。這樣客戶就可以更加方便的安排車輛保養(yǎng)，規(guī)避業(yè)務(wù)繁忙導(dǎo)致的潛在風(fēng)險(xiǎn)，為客戶節(jié)約寶貴時(shí)間。車輛的出勤率也得到了很好的保障，帶給客戶更高的價(jià)值回報(bào)。
客戶服務(wù)中心的此項(xiàng)新舉措對(duì)廣大奔馳卡車用戶來(lái)說(shuō)可謂是一次“福音”。通過(guò)客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)和提醒，經(jīng)銷商能夠提前了解客戶車輛的保養(yǎng)需求，并及時(shí)安排所需配件、保養(yǎng)時(shí)間和人手等，從而更好的為客戶提供高效服務(wù)，提高客戶滿意度。
戴姆勒卡客車（中國(guó)）客戶服務(wù)中心自成立起即以為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為己任，在奔馳卡車“不負(fù)眾托”的品牌理念下，不斷加強(qiáng)“內(nèi)功”修煉，為廣大客戶提供更加全面周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)五年的成長(zhǎng)，客戶服務(wù)中心規(guī)模日趨壯大，服務(wù)日臻完善。除此次全新推出的人工提醒保養(yǎng)服務(wù)外，奔馳卡車客戶服務(wù)中心一直以來(lái)還為廣大客戶提供客戶投訴高效處理、電話回訪、車輛緊急救援、一般問(wèn)題咨詢及維修服務(wù)安排等全方位服務(wù)。此外，為進(jìn)一步確保客戶車輛出勤率，奔馳卡車在全國(guó)擁有46個(gè)服務(wù)站，超過(guò)130輛服務(wù)車隨時(shí)待命，實(shí)現(xiàn)線上客戶服務(wù)中心與線下服務(wù)站聯(lián)動(dòng)服務(wù)。
“未來(lái)，戴姆勒卡客車（中國(guó)）客戶服務(wù)中心將持續(xù)建設(shè)售后服務(wù)體系，完善客戶關(guān)系管理平臺(tái)，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。”
