“顧客就是上帝”，這句話顯然是商界探索無盡的入世命題。但囿于視野以及思維方式的迥然，各家輕卡企業(yè)對這一命題卻給出了水準參差不齊的注解。必須要承認的是，顧客既是輕卡企業(yè)證明自己實力的評判標尺，無疑也是商業(yè)競爭中最本質的支撐源點。隨著全新的跨越年齡和代際物流價值生態(tài)鏈的迅速普及，在一個群雄并起且存量有限的競爭局面之下，誰將是那個用產(chǎn)品和服務俘獲顧客歡心的企業(yè)？
不久前，借著西北敦煌的壯麗美景以壯企業(yè)時下的蓬勃發(fā)展聲色，江淮輕卡以媒體溝通會為傳播媒介，向全球客戶朋友們給出了自己的答案。在接受《卡車之友網(wǎng)》專訪時，來自東京，身負四十載五十鈴工作底蘊，現(xiàn)任江淮汽車輕型商用車研究院院長的芝原克事如是說道，“江淮輕卡制造產(chǎn)品的根本目標，就是要力求滿足顧客之所需，拉進與客戶之間的距離。我們希望通過我們的努力，最終收獲來自顧客強有力的聲音，發(fā)自心底地稱呼我們?yōu)橛H切的伙伴。”
在芝原克事看來，輕卡之所以在現(xiàn)代物流中擔任著重要的角色，是因為其并非是日常生活中的簡單消費品，而是擁有很多無法取代的功能性加持。而每一位顧客，在功能性選擇上都有自己獨特的想法。江淮輕卡要做的，就是在產(chǎn)品上打造“了解顧客最渴望的東西”。這看似簡單，可要達到盡善盡美，卻非常不易。
芝原克事表示，為了實現(xiàn)這一夙愿，江淮輕卡可謂煞費苦心。這突出表現(xiàn)在，企業(yè)需要自產(chǎn)品策劃開始，到開發(fā)設計，生產(chǎn)成型，再到消費使用，以及最終到售后服務等每一個TCO循環(huán)細節(jié)過程上，不僅要深入洞察顧客及市場之所需，還需要具備遠見卓識，時刻密切關注時代的發(fā)展變化。
基于這樣精心別致的匠人精神和人文關懷，江淮輕卡在虎狼環(huán)伺的輕卡市場中不斷擺脫“獵殺”，成功地從江東一隅之地名揚華夏，強勢穩(wěn)踞國內輕卡的前三甲尊席。不但成功的在國內輕卡發(fā)展歷史中經(jīng)歷借鑒、跟隨以及引領三個階段，更是完成了價值驅動，足以圍繞產(chǎn)品、服務和營銷三個發(fā)展引擎，提供全套解決方案，兵強馬壯地赫然邁入輕卡4.0時代。而芝原克事的論述，恰好是江淮輕卡明確提出的“高效智能物流解決方案第一供應商”宏觀目標的微觀顯現(xiàn)。
古語云：求木之長著，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。江淮輕卡能夠取得時下的成效，正是與其發(fā)展的根本源泉，也即是顧客一如既往的支持密不可分。芝原克事闡述道，“提升顧客滿意度，始終是江淮輕卡根植市場的恒念。”雖然他并不否認價格依舊是主導市場銷量的關鍵要素，但他也堅信，品質才是顧客評價體系中最為重要的關鍵詞。
而“品質”二字，不但一直是江淮輕卡征伐沙場時攻防俱佳的堅實靠山，也是企業(yè)不斷予以強化的拿手王牌。芝原克事以多年精湛的市場經(jīng)驗道出了江淮輕卡對品質的珍視。“把顧客的要求當作設計的目標品質，最終以數(shù)字化的形式達成實物完美呈現(xiàn)給顧客。這其中，需要把握好和捕捉好顧客所需商品的真實訴求。”惟其如此，生產(chǎn)出的產(chǎn)品品質才可以無愧顧客的滿意度和對品牌的信賴。
為了達成如此曼妙的品質境界，支撐當代城鎮(zhèn)物流體系建設，成為萬千顧客信賴的伙伴，江淮輕卡在產(chǎn)品的品質鑄就上，廣泛通過強度、便利性、經(jīng)濟性、耐久性、動力性以及舒適性等各種事實指標為產(chǎn)品品質說話，充分用實踐做保障。
與此同時，江淮輕卡還堅定的以“顧客之所需”為出發(fā)點，針對不同使用需求的顧客群體和細分市場工況，作相應型產(chǎn)品開發(fā)和統(tǒng)籌分析，然后分別歸納演繹到不同的商業(yè)應用領域，最終以卓然成家的豐富化產(chǎn)品適應當下多樣化的運營空間，無論是貨物載重量，亦或是里程等各種產(chǎn)品參數(shù)，都能應對自如，讓顧客得心應手。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”事實上，深入現(xiàn)實世界，探尋用戶肌理至來都是江淮輕卡獲得顧客擁護的核心戰(zhàn)略。芝原克事指出，“江淮輕卡對顧客一直奉守‘三現(xiàn)主義’，即現(xiàn)場、現(xiàn)物和現(xiàn)時。”
具體而論，“現(xiàn)場”就是江淮輕卡向顧客致敬的產(chǎn)品從來不是空中樓閣，居高臨下似的迂腐設計，而是從實際現(xiàn)場激發(fā)創(chuàng)作靈感，最終貼近顧客真實生活，為顧客現(xiàn)場運營提供高效智能物流解決方案。為此，江淮輕卡廣泛走訪一線市場，“優(yōu)秀的輕卡企業(yè)和研發(fā)團隊，不應該在辦公室和辦公桌電腦前，應該主動去現(xiàn)場考察，比如深入了解車輛的實際使用情況，去仔細聆聽顧客的聲音，去了解產(chǎn)品的動向。”
“現(xiàn)物”即是要對前期的考察和中期的研究進行實物數(shù)據(jù)的驗證，根據(jù)畫面中得出的3D數(shù)據(jù)進行自主分析，從而認真仔細觀察，對實際出產(chǎn)的現(xiàn)象產(chǎn)品進行評審。“現(xiàn)時”就是要用實際數(shù)據(jù)說話，“一切無根據(jù)的臆測都是不允許的，需要有根有據(jù)，這才是和顧客拉近距離的正確相處之道。”
有道是：平生功名心，每作艱危慮。源于務實上進的求索態(tài)度和居安思危的攻防意識，江淮輕卡不僅對產(chǎn)品的經(jīng)營模式完成升級換代，還成功轉型為基于用戶全價值鏈驅動的當代高效物流解決方案供應商，以數(shù)字化的運營技巧，打通了產(chǎn)品研發(fā)、制造供應鏈、營銷以及整個服務體系，在持續(xù)保持銷量穩(wěn)健增長的同時，于規(guī)模、效益以及不同的顧客群體之中找到了平衡發(fā)展的竅門；不僅陸續(xù)俘獲顧客青睞，也為國內輕卡行業(yè)的持續(xù)進化提供了上佳的企業(yè)模本。用芝原克事的話作結，即是“我們解決顧客之所需的愿景，就是要實現(xiàn)持續(xù)和顧客共同發(fā)展。”
