在近日開(kāi)辦的第一屆第三期重汽總裁班上，我們見(jiàn)到了來(lái)自全國(guó)各地的重汽經(jīng)銷(xiāo)商高層管理者們，經(jīng)過(guò)前兩期的成功舉辦，這次有了更多新學(xué)員加入到總裁班的集體中來(lái)，共同學(xué)習(xí)和提高管理能力。借總裁班培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我們也有幸采訪到了竇店耀輝汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理尹雪紅，請(qǐng)她為我們談?wù)勀壳爸仄诒本┑貐^(qū)的銷(xiāo)售情況。
竇店耀輝汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理尹雪紅
問(wèn)：尹總您好，目前竇店車(chē)業(yè)最暢銷(xiāo)的車(chē)型是哪一種？
答：我們目前銷(xiāo)售的車(chē)型中以攪拌車(chē)為主，攪拌車(chē)銷(xiāo)量占到了總銷(xiāo)量的七成以上。重汽攪拌車(chē)的上裝是與亞特重工合作的，都是品牌產(chǎn)品，質(zhì)量可靠，因此用戶認(rèn)可度也很高。渣土車(chē)方面銷(xiāo)量稍差一點(diǎn)，但是就渣土車(chē)市場(chǎng)來(lái)講，還是有一定上升空間的。
問(wèn)：根據(jù)上半年的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，重汽上升到了第二位，重汽的銷(xiāo)量增長(zhǎng)也得益于市場(chǎng)，在您看來(lái)，這其中最主要原因是什么？
答：我認(rèn)為，最主要的原因就是重汽的產(chǎn)品齊全，而且產(chǎn)品質(zhì)量可靠。產(chǎn)品類(lèi)型方面，重汽在工程用車(chē)方面類(lèi)型較為豐富，客戶需要什么，我們直接就可以滿足。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，其他品牌在攪拌車(chē)等專(zhuān)用車(chē)型上沒(méi)有如此豐富的產(chǎn)品。車(chē)身質(zhì)量方面，重汽攪拌車(chē)的底盤(pán)，故障率較其他品牌要低很多。
另外，我們有完善的售前金融服務(wù)和售后服務(wù)。售前金融服務(wù)中，我們的業(yè)務(wù)員也是做的比較認(rèn)真的，針對(duì)不同用戶，我們會(huì)提供不同的有針對(duì)性的服務(wù)，所以在業(yè)內(nèi)也有一定的影響力。我們的售前金融服務(wù)特點(diǎn)是放貸快、提車(chē)快，用戶可以盡早提車(chē)。
售后方面，我們重汽的保修期較長(zhǎng)，售后維修也非常及時(shí)，提供上門(mén)維修服務(wù)，盡量避免耽誤工時(shí)，盡全力使用戶的利益達(dá)到最大化。
問(wèn)：關(guān)于售后服務(wù)方面，竇店車(chē)業(yè)是如何做呢？
答：售后這方面，我們是提供上門(mén)維修服務(wù)的。如果在售后服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)開(kāi)會(huì)研究，公司內(nèi)部也在做培訓(xùn)。很多客戶以前不了解4S店，覺(jué)得服務(wù)站4S店不好，現(xiàn)在有很多老客戶常年在我們這修車(chē)，我們都給他們優(yōu)惠和方便。隨著時(shí)間的推移，老客戶的示范作用也明顯起來(lái)，現(xiàn)在好多客戶都改變了對(duì)4S店的態(tài)度，更愿意來(lái)我們4S店做維修了。
比較起來(lái)，這幾年客戶比較認(rèn)可重汽的攪拌車(chē)，其他的品牌很少有買(mǎi)的。目前的狀況就是老客戶帶新客戶，使得重汽的用戶群體越來(lái)越大。老客戶更新他們的產(chǎn)品時(shí)，多年的良好用車(chē)體驗(yàn)，也使得他們?cè)敢饫^續(xù)購(gòu)買(mǎi)重汽的產(chǎn)品。
編后語(yǔ)：
由采訪尹總的內(nèi)容我們不難看出，用戶最注重的是產(chǎn)品的品質(zhì)，保證出勤率才是最關(guān)鍵的。同時(shí)，用戶也更加注重品牌的選擇，不會(huì)因?yàn)閮r(jià)錢(qián)上的些許差異而放棄心儀的品牌，因?yàn)楹玫钠放埔馕吨Ｕ�，選擇更可靠的品牌，用戶在使用過(guò)程中也會(huì)更加放心。另外，售后服務(wù)也顯得越發(fā)重要，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商能否及時(shí)作出反應(yīng)并解決，也成為了客戶選擇產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)。
