7月15日，東風(fēng)股份迎來第二十六個品牌日！與此同時，東風(fēng)股份服務(wù)品牌“真美滿”也在經(jīng)歷21載春秋后又一次煥新升級，這不僅僅是東風(fēng)股份對于自身服務(wù)體系的一次全面完善，更是東風(fēng)股份對全球超四百萬客戶信賴的有力回饋和感謝。
作為商用車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，東風(fēng)股份深知商用車客戶對于良好售后服務(wù)的期待和需求。因為售后服務(wù)不僅關(guān)系到客戶的整體用車感受，同時更關(guān)系到車友們的收入問題。作為“國家隊”，東風(fēng)股份自創(chuàng)立之初就始終有著“品牌擔(dān)當(dāng)”，多年來始終力求把最好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給用戶！在產(chǎn)品領(lǐng)域東風(fēng)股份布局涵蓋輕卡、小卡、客車、工程車、VAN車等多平臺，同時不斷深耕服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)完善升級。
而在服務(wù)方面，東風(fēng)股份早在成立之初就開始搭建服務(wù)板塊，早早建立起自己的服務(wù)品牌“真美滿”。同時也從簡單的售后模式開始不斷發(fā)展，現(xiàn)如今不僅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更為完善，服務(wù)內(nèi)容更為豐富，服務(wù)團隊也得到了全面發(fā)展。東風(fēng)股份把服務(wù)標準從簡單的“車輛修好”轉(zhuǎn)變到“客戶滿意”，這可以稱得上是一次“服務(wù)靈魂”的根本性轉(zhuǎn)變。
當(dāng)時代的車輪開進“智能化”新時代，“汽車商品”屬性也在不斷改變，汽車制造企業(yè)也迎來了全新挑戰(zhàn)。面對全新變化，東風(fēng)股份不僅從產(chǎn)品自身下手，狠抓產(chǎn)品智能、綠色、發(fā)展。同時更在6月25日全面宣告“真美滿”服務(wù)品牌煥新升級為全生命周期服務(wù)品牌，力求帶給用戶全方位更為精準、優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)。
本次煥新以“滿載信賴”為核心，為車主提供全生命周期服務(wù)，為辛勤奮斗在全國物流運輸干線上的每一位奮斗者保駕護航。在此，東風(fēng)股份煥新“真美滿”品牌提出“真承諾•美體驗•滿信賴”價值主張，并提供超長質(zhì)保、質(zhì)量保險、極速救援、用戶熱線、技術(shù)支援、品牌配件等六大承諾保障！這樣的政策承諾大大提升了用戶出行便捷性和安全性，以極速救援和用戶熱線為例，用戶可享受到2小時之內(nèi)的極速救援服務(wù)，分秒必爭，最大程度上保障了用戶的救援時效。同時用戶熱線十分鐘之內(nèi)必將響應(yīng)用戶需求，24小時之內(nèi)可讓車主得到完美解決方案。同時“自主發(fā)動機核心部件超長質(zhì)保”承諾，則徹底解決用戶后顧之憂！
更值得一提的是，“真美滿”的保修，也從單純的“修”，迭代升級至“選-購-用-管-換-修”的全生命周期服務(wù)，真正實現(xiàn)以用戶為中心，推動服務(wù)轉(zhuǎn)型。
承諾保障外，“真美滿”服務(wù)更為用戶帶來六大升級權(quán)益：換季呵護、車輛關(guān)愛、保養(yǎng)鉅惠、超值服務(wù)、一站定制、車主關(guān)懷！其中換季呵護的“夏季冷媒·冬季防凍液免費加”，看到了車友極溫環(huán)境下工作的不易；車主關(guān)懷的“金牌用戶免費體檢”，把用戶的安全健康放在首位……
可以說，東風(fēng)股份服務(wù)早已超越普通廠家品牌服務(wù)范圍，而是以朋友身份，把用戶權(quán)益放在心里。以用戶最為切實的需求為主導(dǎo)構(gòu)建，東風(fēng)股份的服務(wù)不僅實現(xiàn)了用車保養(yǎng)的“全天候待機”，同時更可滿足用戶“個性化”定制需求，讓用戶省時、省力、省錢、省心，全面提升客戶服務(wù)滿意度！
東風(fēng)股份的26年是厚積薄發(fā)，行穩(wěn)致遠的26年，同時也是“向客戶而生”的26年。面對行業(yè)發(fā)展新形勢，面對用戶個性多樣化需求，東風(fēng)股份始終不忘初心，在不斷完善產(chǎn)品布局基礎(chǔ)上，更大力發(fā)展服務(wù)根本，把服務(wù)做到“骨子里”，力求為用戶帶來更為全面良好的用車體驗和超越想象的美好用車生活。在未來，東風(fēng)股份將始終如一，不斷在產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)提升進階上不斷努力，期待為全球更多用戶提供“真美滿·心服務(wù)”。
